烟草网上订购存在的问题及解决方案调查报告
- 相关推荐
在我们平凡的日常里，越来越多的事务都会使用到报告，写报告的时候要注意内容的完整。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家整理的烟草网上订购存在的问题及解决方案调查报告，欢迎大家分享。
随着卷烟销售网络建设的深入，网上订购作为一种新的订购方式，正在进入千千数千名卷烟零售客户的家中，网上订购已经成为一种趋势。3月20日以来，笔者所在农村网点143户实现了网上订购，分别占辖区零售客户总数的37%和43%。从网上订购的推广到网上订购客户的运营，主要存在以下问题：
一、宣传和推广：
首先，网上订购依赖于互联网和计算机。如果有一台没有网络的电脑，就无法实现在线订购。笔者辖区内某零售客户听说网上点烟方便快捷，有足够的时间在网上点烟，于是买了一台电脑在网上点烟。但是在安装宽带的时候，他发现这一带因为端口有限，没有宽带网，而且还不能用网上点烟，买的电脑就成了家里的摆设。这样的问题在农村很常见。这一现象对我们网上订购的推广和宣传产生了一定的影响。
二是部分农村零售客户年龄较大，学历较低（有的甚至是文盲），没有计算机操作技能。而且这些家庭的孩子不在身边，每天开店的利润很少。对于这部分零售客户来说，虽然明白网上点烟的好处，但是却无法购买电脑安装宽带，或者是无法点烟。这种情况给我们网上订购的推广和宣传带来了一些困难。
三是部分农村零售客户地处山区，宽带网络信号覆盖率差。遇暴雨、雷击等恶劣天气，宽带网络会出现异常或故障。由于山区距离宽带网络服务点较远，宽带网络维护工作往往要进行一个多月，这意味着零售客户在此期间无法在线订购香烟。因此，山区零售客户不愿意开通网上订购，更愿意通过电话订购香烟。这种现象给我们网上订购的推广和宣传带来了一定的障碍。
二、客户操作：
第一，一些农村零售客户只有一个人照看店里的生意，店里生意忙的时候往往不记得在网上下单。笔者管辖的一个零售客户，每天早上6点起个大早开店，店里的生意都是一个人打理。因为他地处街道中心，交通和生意都比较多，每天晚上十点多就要关门回家。他累了之后会直接休息，经常忘记今天是什么日子，更别提今天有没有记得去网上订购了。
第二，大部分农村零售客户整天在店里打理生意，没有时间回居住地在线下单。这种情况导致了夜间网上订购的高峰，也导致了网上订购系统故障的高发。如果遇到这种情况，零售客户当天将无法在线订购，不仅影响在线订购的成功率，而且零售客户第二天还需要拨打点烟补货电话来补充香烟，恢复传统的电话订购方式。
第三，部分农村零售客户已经掌握了网上订购的操作流程，订购操作只需三分钟即可完成。因为有时候零售客户在本周通过互联网订购香烟后会关闭网页，并且不检查订单，只有在交付的当天才发现一些香烟被误订购。作者管辖范围内的一位零售客户曾订购红金龙（硬彩虹色）作为红金龙（硬九州龙腾）。虽然客户已经调整，但还是造成了一些不必要的麻烦。
三、网上订购的几点建议
第一，加强与通信公司的合作，与多家通信公司取得联系，协商优惠政策和条款，争取更优惠的零售客户入网条件，让有意向入网的零售客户可以自主选择不同通信公司的宽带业务。并向上级领导汇报网上订购遇到的宽带问题，及时反馈给通信公司，尽快解决宽带不通、宽带故障等问题。
二是本着“主动宣传，自愿使用”的原则，对零售客户进行全面宣传。对于买不起电脑等不可抗拒因素的零售客户，并不坚持网上订购，而是用电话订购。
第三，随时关注跟踪零售客户订单。电话提醒当天未提交订单的客户；对于超过系统点烟时间后漏单的客户，第二天打电话到点烟补货电话订购；对于客户订单中没有订购的卷烟，提醒零售客户是否及时订购错烟，指导零售客户修改订单，建议零售客户在订购商品后查看订单，看是否有错烟。
总之，虽然由于一些主客观因素，农村网上订购服务的发展在实际推广过程中会遇到许多问题或障碍，但作者认为，只要大家努力，用心服务，农村网上订购服务就会有一个更好的明天。
【烟草网上订购存在的问题及解决方案调查报告】相关文章：
网上购物的调查报告04-07
网上购物调查报告12-07
网上购物调查报告15篇05-23
吸烟问题的调查报告01-17
近视问题调查报告06-10
留守儿童问题调查报告01-22
民生问题调查报告02-05
大学生网上购物调查报告04-29
近视问题调查报告9篇05-19