网络营销方案

时间：2026-02-17 14:42:06 方案我要投稿

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(优)网络营销方案

　　为了确保事情或工作能无误进行，就不得不需要事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的网络营销方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

(优)网络营销方案

网络营销方案篇1

　　活动主题：蜂狂购杯猜灯谜大赛

　　活动目的：结合元宵节的节日特点，开展一系列网络营销活动，从而增加品牌的知名度，也加强了与用户的互动，把更多的新用户引入蜂狂购的`微博和微信公众平台上来。

　　活动时间：20xx年2月9日——2月11日

　　线上宣传：

　　微博宣传

　　1，在用户参与活动时，转发“蜂狂购“活动的介绍。

　　2，每天通过摇奖的方式，选出一位“转发活动“的幸运用户，给予现金奖励。

　　3，与微博官方合作，在微博广场和热门微博等主页进行宣传，保证此次活动的热度。

　　论坛宣传：

　　1，在用户较多的论坛进行软文宣传，雇佣水军灌水，炒热活动帖子。

　　2，与论坛合作，选择转化率较高的论坛进行置顶宣传，保证活动的热度

　　微信平台宣传：

　　1，微信平台软文宣传

　　2，后台设立“微助力”等功能，融合此次活动内容，促进用户转发，以加强活动热度。

　　活动内容：

　　1，猜灯谜：活动三天，每天放出十个灯谜，通过微博，微信，论坛发布，针对于猜中者进行摇奖，每日选出10个幸运用户。

　　2，找彩灯：在蜂狂购商城的随机内页隐藏小彩灯，让用户进入商城寻找，如果找到了可截图发送微博或者微信平台领取奖励。

　　3，开学加油站：参与活动的大学生，可联系蜂狂购微信管理员加入“蜂狂购大学生微信群”并且领取蜂狂购商城美食一份。

网络营销方案篇2

　　1 企业概述

　　1.1 企业简介好吃点位于河北科技大学新校区大学商城第二排一号，成立于20xx年，主营商品有各类散装休闲小食品，主要有：干果，膨化食品，糖果，肉制食品等．随着生活水平的提高，休闲食品一直是深受广大学生喜爱的食品。走进超市，就会看到薯片、薯条、虾条、雪饼、果脯、话梅、花生、松子、杏仁、开心果、鱼片、肉干、五香炸肉等休闲食品，好吃点致力于让消费者吃出好心情。

　　1.2 企业网络营销应用现状

　　好吃点目前只是进行线下实体店的销售，而且，并没有采取过多的营销手段，可以说，好吃点在与商家和消费者博弈的过程中一直处于被动的地位。

　　1.3 企业网络营销需求

　　当今的社会，人们更注重休闲娱乐，自然也就带动了休闲食品的消费市场，那么，该如何在这品种繁多，各有特色的休闲食品市场赢得稳定的地位呢？我们也都知道，当今时代是互联网的时代，随着电子商务和网络营销的发展，如果我们只着眼于传统的营销方式就必然会失去大量的消费者，所以，在不放弃线下推广情况下，发展产品的线上推广是事在必行的。

　　休闲食品正在逐渐升格成为人们日常的必需消费品，随着经济的发展和消费水平的提高，消费者对于休闲食品数量和品质的需求不断增长。

　　而且，现在大多数学生都有条件上网并且有消费条件，并且美团外卖和饿了么在学校竞争激烈，有很多学生都因外卖产生了一定的惰性购买的心理，懒得出门让他们不得不进行网上订购。百度的力量让我们不得不赞叹，同时，也让我们形成了这样一种依赖的心理：有问题，找百度。

　2 企业网络营销环境分析

　　2.1 宏观及政策环境分析随着人们生活水平的不断提高，原来以温饱型为主体的休闲食品消费格局，逐渐向风味型、营养型、享受型甚至功能型的方向转化。尤其随着市场的不断扩大，休闲食品市场开始快速发展，而且呈现出一片前所未有的繁忙景象。

　　（1）中国经济快速增长，在人均可支配收入不断增加和居民食品消费能力不断增加的情况下，20xx年中国人均国内生产总值为9,398元，而到20xx年，仅仅十年间就已经达到34,999元，呈现稳定快速增长的态势。

　　（2）政策的支持

　　休闲食品零售行业按照其行业特点主要涉及到连锁零售企业信息化发展、物流业发展及技术创新研发、优化农业区域布局等方面，中国产业经济研究网调查发现，我国在这些方面都有相关的政策支持休闲食品零售行业的发展。

　　休闲食品行业以连锁经营的模式发展对于 IT 和物流的现代化要求较高，同时，为保障产品有稳定的供应渠道，行业内的主要公司都重视农产品的集中和规模化供应。这一系列政策都为休闲食品零售行业提供了强有力的政策支持。

　　（3）中国城镇化进程为休闲食品提供了巨大的发展空间

　　20xx年以前，中国的城镇化率大概每年提高0.83个百分点，尽管这样，中国的城市化率和世界发达国家相比仍然存在较大的差距。20xx年我们国家还不到50%，但是发达国家都在66%以上，所以中国的城镇化仍然有很大空间。伴随着人均可支配收入的提高、人们消费结构的升级，人们越来越注重生活品质，大量城市人口的增加必将为我国休闲食品行业的发展提供更为广阔的市场空间。

　　（4）居民消费结构的转变

　　根据消费经济学的分类，人们消费大致可以分成三类：生存型消费、享受型消费和发展型消费，休闲食品应该属于享受型消费。随着经济的不断发展，人们生活水平的提高，在消费支出的比例方面，生存型消费的占比将逐步减少，更多

　　地转化为享受型消费和发展型消费。由此说明，整个消费市场呈现了一种消费升级的趋势。人们的消费支出中，发展型消费和享受型消费的占比在不断增长。

　　（5）地域特色休闲食品发展迅速

　　中国地域辽阔，饮食文化源远流长。经历几千年来的历史沉淀，东西南北都形成了极有特色的饮食文化和风味小吃。各种地域特色食品，都有很多的爱好者。随着近十年来社会进步、人口流动性的加强，东西南北中人员的相互交融，来自不同区域的人们饮食习惯也相互融合，相互接纳。这就为各地的`休闲食品走向全国创造了先天条件。在未来的几年，代表地方风味的休闲食品将是食品领域里的一个新的亮点。

　　（6）物流行业蓬勃发展

　　零售连锁企业的物流呈现小批量、高频次、多点配送和快速配送的特点，需要完善的仓储物流体系来支撑。物流的发展速度直接影响零售连锁行业营销网络的铺设和市场的反应速度。近年来，我国物流行业取得了较快的发展，物流企业网络覆盖广度和深度不断延伸，物流配送范围不断扩大，物流技术装备水平也迅速提高，商品配送效率大幅提升，全国性的物流服务提供商也逐步形成，为休闲食品连锁销售企业的规模化发展和进一步提高服务水平提供了前提。

　　2.2 行业及竞争环境分析

　　2.2.1行业分析

　　当我们走进超市就会看到许多休闲食品琳琅满目，包装新颖、时尚，而消费者的购买更是络绎不绝，休闲食品已悄然成为今天的消费新宠。学校的人口基数大、消费层次丰富，休闲食品正酝酿着许多新的市场机会，消费潜力巨大。

　　同时，竞争环境良好，大学商城各商家信誉良好，至今还没发生过恶性竞争事件，这给广大学生提供了方便，而且，不少学生对大学商城产生了依赖的心理。然而，从另一个层面观察我们发现由于休闲食品种类繁多，休闲食品行业市场集中度并不高，在韩国销量很小的南瓜籽、杏仁等，现在是中国的消费者食用最多的休闲食品，表明中国消费者的休闲食品观念还停留在发展的初期。休闲食品市场还处在完全竞争状态，没有领导品牌，远未形成像方便面，食用油和饮料等食品品类垄断竞争的市场格局。对众多休闲食品企业来说，市场机会均等，能否快速做大市场规模，主要取决于对该市场领域的理解和把握。

　　一方面，目前借助超市等实体店的传统营销模式在对休闲食品进行进一步推广时所起的作用已经局限，另一方面，随着网络科技的兴起，网络销售和网上购物逐渐热门起来，休闲食品的网络消费正酝酿着许多新的市场机会，消费潜力巨大。如何利用互联网进行休闲食品的推广和营销就显得尤为重要。

　　当然，面对休闲食品的网络营销，机遇和挑战是并存的。在新的市场环境下，网络营销会面临重新检验营销目的、优先权、战略和策略的挑战，销售将逐步转向以网络营销为主，IT技术与营销的关系需要重新定位，网络信息技术与传统媒体的整合将形成一种虚拟空间，这种整合也给企业带来巨大的价值。网络环境下的营销根本原则是：利用网络建立以顾客价值创新为核心的营销模式，通过网络强化与顾客间的互动，利用网络充分挖掘现有资源撬动潜能等。

　　2.2.2 竞争环境分析

　　（1）市场进入壁垒较低。互联网的开放性使任何一个创业者无须投入较多的资源就能参与竞争，在这种环境下，每个人的机会是均等的，他们都可以通过创新型营销获得超常规的发展。休闲食品的经营者通过网络可以省去了店面租金和大部分的人力成本，这样不仅可以使资本实力低的经营者进入市场，同时也降低了商品的成本。

　　（2）竞争比传统环境更激烈。在网络经济环境下，消费者能以最低成本获取必要的信息，从而有更多的选择机会和表达机会。在互联网上，信息基本都是共享的，在竞争商家人数增加，信息资源相同，且没有店面优势的情况下，竞争会更加剧烈。竞争焦点多样化。网络环境下的竞争焦点除了产品内在质量和服务，还包括信息查询是否方便、物流是否配套、支付是否安全等。

　　（3）市场形态的变化

　　供消费者进行挑选和购买，它既没有资金的占用，也没有货物的积压。其最大竞争优势为：能够在无限扩大市场“陈列”商品数量的同时，又不会对经营者形成任何负担。虚拟市场拥有交易直接化、市场多样化和个性化、一对一或微营销形式和交易范围全球化等特点，这些特点正是经营者所追求的和市场营销努力所期望实现的。

　　(4)营销理念的变化

　　互联网打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流、资金流、及信息流传输

　　处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，从而提高了市场营销的形态效用、空间效用、时间效用、价值效用与信息效用。而且此时的客户在选择产品时表现出明显的“个性化”特征，能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈的市场竞争中能否生存和发展，因此必须以“客户”所代表的市场为导向、“客户满意度”为发展最重要的指标，提高产品更新换代、网站内容更新、信息查询与交互、物流等的速度;提升诚信度，尽力良好的商誉形象;提供优质的服务，维系、改善并扩充与客户的关系。

　　2.3 消费者分析

　　2.3.1网络用户分析近年来网络技术迅速发展，互联网作为传播信息的新媒介越来越受到人们的关注，特别受到新一代大学生的青睐。网络作为获取知识和信息的新途径，对大学生的学习、生活乃至思想观念产生着广泛又深刻的影响。大学是一个由众多青年组成的求知群体，作为新一代大学生思维敏捷，创新能力强，追踪现代科技发展，善于应用现代科学知识溶入日常学习与生活之中。

　　随着网络的广泛发展和大学教学方式的自主，大学生在进入大学后，无论是学习还是生活都和网络的连接越来越密切。学校的网络设备不能满足学生的需要，所以学生们开始自己带电脑去学校，一方面是为了学习需要，还有就是利用课余时间，学生们用电脑听歌、看电影、小说、新闻、购物,来丰富自己的生活。

　　大学生实际上每天都有大量“有意识接触”各种媒体的时间，合计每周可以接受近40个小时，平均每天大致在5个小时以上，几乎等于学生们每天用来学习的全部时间，在这几十个小时当中，大量的信息、广告伴随而至，这便使大学生更易培养出便利行事的惰性。

　　2.3.2网络购物消费的迅速传播

　　随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两种：c2c平台，即个人与个人之间的电子商务，即个体商户对消费者的模式；b2c平台，是商家与个人之间的电子商务，即企业（或单位）对消费者的模式。

　　2.3.3主流消费人群

　　对应分析显示，目前时尚食品尤其是休闲食品，不再是孩子们的专利，成人

　　尤其是年轻女性已成为主流消费人群。调查显示，高中/中专及大专学历、18岁~24岁的年轻女性是引导时尚食品消费的主流群体，她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌；相反，31岁~35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大感冒。

　　而在河北科技大学，消费者主要是广大师生及附近居民。

　　3 企业网络营销策划方案

　　3.1 网络营销策划目标

　　本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在河北科技大学网络上顺利推出市场，在河北科技大学琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得广大河北科技大学消费者的青睐，获得更大的利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。

　　3.2 网络营销具体策略 (1)搜索引擎营销

　　搜索引擎是引导消费者发现网站的重要工具，必须做好网站的优化，针对搜索引擎进行优化，只有的网站排名在搜索引擎的前列，才能够有机会获得更多的消费者。

　　(2)软文营销

　　在博客、微博、空间等平台上发表与休闲食品有关的文章，最好是有针对性的博文，原创的文章更能吸引浏览者，也可以在自己的软文中进行网站相关链接。

　　(3)论坛营销

　　可以在河北科技大学贴吧上发帖，进行相应的宣传，但不要太频繁或发表直接性的宣传帖子，比如我们可以发表一个“休闲食品的发展”这样一个帖子，来进行旁敲侧击。

　　(4)即时通讯工具营销

　　可以通过即时通讯工具进行宣传，实现产品的营销，现在我们最常用的通讯工具是qq，那么就可以让员工在自己的qq群中进行相关共享等。

　　(5)邮件营销

　　a.可以通过邮件进行营销，但最好是在得到对方认同的情况下进行，不要形成垃圾邮件。

　　b. 和其他食品网站进行友情链接和以及在像一些食品网，服装网进行广告宣传，宣传针对消费人群.

　　（7）微博营销

　　并将产品信息故事及时反馈上去，收集所有客户资料进行分析和调查，填写反馈表，将拥有微博的人加为好友. （8）微信营销

　　常见的做法当然也是比较实用的方法是二维码，通过微博、网站、或者各种线下广告如发宣传单都可以加上微信的二维码。

　　LBS<查看附近的人>,在微信“朋友们”选项卡中有个查看附近的人的插件,用户可以产看自己所在地附近的微信用户。可以利用这个免费的广告位为自己宣传打广告吸引用户。这个可以弄一些小号,然后吸引粉丝,再引导到大号上来。

　　（9) 与大众点评网合作

　　a.团购：高效的短期营销工具。

　　b.优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望。

　　c.关键词：潜在客户找商家，首先看到。 d.签到：签到推广活动，让顾客帮忙打广告。

　　e.城市通：个性化页面，及时市场反馈。

　　最后就是要想在互联网上赢得人们的好评，首先的做好从分的市场调研准备，了解消费群体的所需所求，并从这里着手，使产品符合用户的需要，然后结合产品的本身，再在网上做宣传，这样会有效得多。

　　附：小组成员及分工

　　组长：

　　潘若男：负责控制进度、组织讨论、成员分工、统筹协调等工作，同时，负责企业概述之企业简介企业网络营销应用现状和企业网络营销策划方案部分。

　　组员：

　　程堃：负责企业选择及需求调查，企业概述之企业网络营销需求分析和企业网络营销环境分析之宏观及政策分析。

　　何姗姗：负责与店主协商，请店主配合小组作业，企业网络营销环境分析之行业及竞争环境分析和消费者分析。

网络营销方案篇3

　　1、搜索引擎营销

　　搜索引擎营销分两种：SEO与SEM

　　SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

　　PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。

　　2、病毒式营销

　　病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。病毒营销的前提是拥有具备一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。病毒营销实际是一种信息传递战略，低成本，是一种概念，没有固定模式，最直接有效就是许以利益。

　　3、BBS营销

　　不用细致的.解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。知道并且会使用BBS当然是我的忠实用户了，他们很多是一些大学生和白领，但这些人对商品时相当挑剔的，他们不会很富有，他们不完全在网上购物，他们会和在实体购物进行比较，不过把好东些卖给这些人他们绝对会用口碑营销为我们带来更多的顾客的。当然，对于企业，BBS营销更要专也精。

　　4、博客营销

　　博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

　　博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。企业博客营销相对于广告是一种间接的营销，企业通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。企业博客与企业网站的作用类似，但是博客更大众随意一些。

　　另一种，也是最有效而且可行的是利用博客进行营销，这是博客界始终非常

　　热门的话题，老徐与新浪博客的利益之急，KESO的博客广告，和讯的博客广告联盟，最近瑞星的博客测评活动等等，这其实才是博客营销的主流和方向。博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点，博客营销往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果，这个在外国有很多成功的案例，但在国内还比较少。

　　5、知识型营销

　　知识型营销就像百度的“知道“，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，试想企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。

　　6、口碑营销

　　口碑营销虽然并非2.0时期才有的，但是在2.0时代表现的更为明显，更为重要。如今的口碑网、360口碑资讯网在这些方面都做的很出色。

　　7、网络整合营销

　　网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”;它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。

　　其实，它就是利用互联网各种媒体资源，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。像百度推广、白羊网络等大公司都是这方面的佼佼者。

网络营销方案篇4

　　近年来，随着我国社会的进步及经济的发展，我国的科技水平和人民的生活水平也在不断的提高。越来越多的高科技逐渐开始进入人们的生活，大家也越来越离不开网络这个大平台。与此同时，微信作为一种新鲜事物开始融入我们的日常生活，被用于交流、通信，甚至进入了流通领域，被用来作为一种新的营销方式。作为一家具有西方文化气息的咖啡连锁企业，星巴克就借助了微信这一平台来实现其营销的推广。通过研究星巴克的微信营销，了解其营销的战略和策略，分析其存在的问题，从而解决问题使其得到更好地发展。

　　一、星巴克的微信营销

　　（一）微信营销的概念

　　微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销具有立体化、高速度、便捷性、广泛性的特点及高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性的优势。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。

　　（二）微信营销的主要功能

　　1、草根广告式——查看附近的人

　　2、品牌活动式——漂流瓶

　　3、O2O折扣式——扫一扫

　　4、互动营销式——微信公众平台

　　二、星巴克的微信营销环境分析

　　（一）宏观环境分析

　　1、政治法律环境

　　星巴克处于市场这个大容器中，所以，它在市场中的行为都要受到政治法治的影响，任何行为都不能触犯到法律这个底线。星巴克想要通过微信进行营销，不但要保证食品的质量安全，还要遵守我国网络方面的法律法规，以保证网络的安全，才能更好的销售。

　　2、社会文化环境

　　在一个环境中，人们的行为举止往往受到社会文化的制约，社会文化的不同致使我们的人生观价值观也不同。当今的社会中品味与时尚被人们所追求，微信作为一种时尚的通讯软件被大家广为使用，因此，星巴克的微信营销非常符合当今的社会文化。

　　3、科学技术环境

　　随着科学技术的不断发展，网络通信技术越来越先进，运用最先进的科学技术进行销售，既能够使星巴克得到良好的业绩，同时也符合科技发展的需求。

　　（二）微观环境分析

　　1、企业

　　星巴克拥有先进的领导集体和优质的员工团队，外加先进的科学技术和智能的通讯和宣传设备，足以支持其通过微信平台不断的前进和发展。

　　2、顾客

　　星巴克通过微信进行营销就是将目标群体定位在高消费和高品位群体之上。白领的工资薪金丰厚，追求时尚；大学生的消费观念先进，消费能力强。他们掌握着新兴的科技，微信是他们经常关注的。因此，这些群体为我们的顾客来源奠定基础。

　　3、竞争者

　　随着市场的不断更新壮大，越来越多的同类型企业必将会运用微信这一平台来进行销售，星巴克的压力也将会越来越大，星巴克必须提供最优质，最人性化的服务对待消费者。

　　三、星巴克的微信营销战略分析（SWOT分析）

　　（一）strengths（优势）：

　　1、当今的社会处于信息时代，网络信息技术发达

　　2、具有非常人性化的微信营销方式

　　3、销售队伍人员配置结构完整，分工合理，积极性高

　　4、其微信平台说提供的信息全面而准确能

　　5、微信平台提供一系列的优惠活动吸引客户。

　　（二）weaknesses（劣势）：

　　1、没有真实的物品很难在短时间内吸引客户并激起购买欲

　　2、通过网络较难取得顾客的信任。

　　3、使用微信的人数有限，很难扩大销售范围

　　（三）opportunities(机会)：

　　1、大学生接受新鲜事物能力较强，消费力强

　　2、白领追求时尚，有较高的欣赏品味

　　（四）threats（威胁）：

　　同行业企业将不同程度的竞争，占领部分市场

　　综上所述：星巴克想要在微信营销上取得好的效果，必须要在不触碰法律的情况下，认清企业发展的现状，积极规划好企业未来的发展前景，扬长避短的通过微信平台进行营销，传播有价值的信息，从而吸引顾客，使企业得到更进一步的发展。

　　四、星巴克的微信营销组合策略（4p）

　　（一）production（产品）

　　星巴克的市场定位是在中高端的消费人群，这部分人追求生活的品质，注重的除了产品的安全，还有时尚和品味。因此，星巴克的产品除了安全、美味，还必须紧跟时代的步伐，不断丰富产品的种类，创造新的产品，以满足不同人群的需求。微信营销由于没有实物的体验，因此星巴克的产品宣传必须以实物为准，以此来吸引消费者。

　　（二）price（价格）

　　处在高端位置的星巴克，不需要低廉的价格作为销售的手段。星巴克将其价格定位在中高端人群能够接受的价位。这样既能够满足其生产高端产品的目标，又能够被消费者所接受。

　　（三）place(渠道)

　　星巴克微信营销是一种当下新兴的销售渠道。随着人们接受科技，接受新食物的能力的提高，微信开始作为一个日常的通讯平台开始逐渐的成为人们生活当中不可缺少的`一部分。因此，星巴克选择微信营销这一渠道符合当今的时代潮流。

　　（四）promotion（促销）

　　星巴克的官方微信上每过一段时间都会推出近期的优惠活动，让喜爱星巴克的人能够在第一时间得到消息。另外，星巴克推出的早安闹钟，在闹钟响后的1小时内赶到店内能够获得优惠，这样的人性化服务被人们所认可。

　　五、星巴克微信营销存在的问题

　　（一）顾客感知度较低，缺乏产品体验

　　星巴克的微信营销是一种线上的推广，它不能使消费者得到其想要的感官体验，对于想要购买星巴克产品的用户，它无法满足其对产品更进一步了解的欲望。这样会在一定程度上失去一些潜在的消费者。

　　（二）价格信息传递不全面

　　星巴克的微信营销平台所提供的商品不够全面，不同的店面的特色产品不同，因此其价格的提供不能够很全面，不能使顾客全部的了解其价格。

　　（三）线上推广渠道单一，缺乏买卖双方互动

　　首先，无分类与排行的公众账号系统不利于用户去关注星巴克的公众账号。它需要用户自己去搜索和查找，它繁琐的操作决定了公众账号在推广上并没有十分明显的优势。

　　另外，微信本身就缺少了开放、广泛传播的途径，星巴克的微信营销只能通过广告宣传放出二维码，让用户扫描关注自己。这种方式让企业品牌的推广效果大打折扣。

　　对于星巴克的微信营销来说，点对点传播无疑是它的优势，但沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点，而星巴克企业账号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝活跃度明显很低。

　　（四）促销信息不能顺利到达用户手中

　　星巴克微信平台推送的信息打开率低。星巴克微信公众平台持续地推送各式各样的促销信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，即使有那么有价值的信息读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低，促销的信息不能顺利抵达用户手中。

　　六、星巴克微信营销存在问题的解决措施

　　（一）增加用户对产品的独特“体验”

　　星巴克企业应当在其微信的信息推广中，推送一些顾客在店中体验的图片，让顾客在浏览星巴克公共平台的同时能够得到一些用户的体验反馈，让顾客运用这种特殊的方式了解到星巴克的产品。

　　（二）提供全面价格信息

　　星巴克在微信平台上应当下设一些分店的信息链接，不同地区、不同城市的顾客可以通过查找其本地区的店铺信息，详细的了解其产品价格，从而使其更好地了解产品并购买产品。

　　（三）加大创新力度，增加推广渠道

　　星巴克除了在微信上添加公共账号的方式，还应当在微博或者其他平台上对其微信进行更大的推广，增加其品牌的推广力度。使更多的用户了解并熟知星巴克的品牌，并通过微信了解企业，感受其微信营销带来的便利。

　　星巴克在自己的微信营销平台上，应当建立起人互动，不单单的是客户与企业间的互动，还应当增加客户与客户之间的沟通与交流。让客户之间发表自己的看法与建议，从而，企业得到更大的改进。

　　由于客户对星巴克微信平台所推送的信息阅读率较低，星巴克企业应当对其所推送的信息进行等级的区分，根据其价值区分不同级别，不同需求的客户按需进行阅读，可以在很大程度上提升用户的阅读率。

　　星巴克应当在其微信平台上增加多种的推广方式而不单单只是信息的推送。星巴克企业可以在其微信的平台上创建几款单机小游戏，让客户在娱乐的同时了解企业的文化以及产品。

　　（四）给所推送的信息区分等级，提高促销信息的到达率

　　七、星巴克微信营销的未来前景

　　随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的人会更加追求生活的品质，更加喜爱咖啡文化，星巴克作为咖啡行业的领头羊，未来的发展前景将不可估量。微信营销作为一种新的沟通交流的平台在不断的渗透进我们的生活，因此，星巴克通过微信进行营销将引领新的潮流，并将做出新的业绩。在未来的发展道路中，星巴克只要不断的创新，发现自身的问题，解决自身的问题，一定能够在微信平台拥有长足的发展。

网络营销方案篇5

　　 明确网络营销定位

　　网络营销的一个重要作用是宣传推广。某些目前实力还不足的蔬菜经营者可以将网络营销的主要功能定位在宣传和推广上，即通过建立自己的主页宣传蔬菜产品，通过详细的产品信息吸引消费者上门订购蔬菜产品。不久前，某温州农户利用微博这种网络宣传方式推销滞销的瓯柑，很多消费者通过网络得到这个信息后自发地组团来到果园采摘购买并帮助其推广销售。因此，蔬菜生产经营者在没有足够的资源展开系统的网络营销时，运用各种成本低廉的网络渠道宣传推广可能会收到不错的营销效果。

　　 选择合理的配送区域

　　蔬菜网络营销物流成本高的关键原因在于客户的分散和单次订购量较少。针对这个问题，不同类型的商家可以采取不同的策略。以平台类购物网站为依托的蔬菜网络营销商家的规模通常较小，可采用第三方物流。这类企业在物流环节中的议价能力较低，无法很好的控制物流成本，所以商家需要利用营销手段尽量让顾客的单次购买量增多以降低平均物流成本，如以折扣的方式鼓励顾客邀请邻居等组团购买或者通过套餐的形式吸引消费者一次性购买多个品种和较多量的蔬菜产品。而规模比较大的蔬菜网络营销企业可建设自己的物流体系。自营的物流系统使企业的配送自由度更大，成本控制能力增强。蔬菜网络营销企业可以有选择性地以部分区域作为主要营销区域，进行集中的物流配送降低物流成本。

　　 采用适当的保鲜手段

　　易腐易损的特性使得蔬菜产品在物流的过程中容易发生水分减少、质量下降等问题。商家可通过物理或化学的保鲜方式减缓蔬菜产品新鲜度的下降，如通过加冰或特殊气体、加覆保鲜膜或缓冲材料等方式缓解，在外包装上通过特殊的包装材料和包装方式抗震，减少蔬菜产品因运输中的撞击等问题造成的损耗、因水分减少而造成的产品量不足的问题;商家也可以预估途中的`减少量，在发货前增加份量来补偿物流过程中的损耗;商家还可以通过和快递协议的方式来负担运输的损耗，即在物流过程中，一旦出现因运输而造成的人为损耗，快递公司需承担部分的损失，通过这种方式可以迫使物流公司小心运输蔬菜产品以减少损耗。保鲜保量的手段只能在一定程度上解决短途的损耗问题，受蔬菜特性的限制，蔬菜网络营销还不能适应大范围的销售，因此，蔬菜网络生产经营者的货源和供货半径都无法延伸到太远的区间。目前为止，江浙沪网购蔬菜的需求量最大，因此多数蔬菜网商将市场定位在长三角地区，供货范围也大- 60-宽线上渠道，不再需要完全依赖供应链上其他成员才能出售蔬菜产品，即对一些蔬菜生产经营者来说，可以缩短供应链的环节，绕过部分中间商的制约，从而在供应链中提高议价能力，争取更多的利益。蔬菜网络营销模式越过了传统商务模式的障碍，对消费者、企业及市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

　　 完善业务流程

　　保障有机蔬菜网络营销的良性循环需要一套完善的营销供应系统。达。通过系统的供应体系，网购蔬菜就能在较短的时间内送达客户手中。而完善的供应体系需要物流的配合，自营物流系统的企业可以灵活的安排配合整个供应系统，而依赖第三方物流的企业需要选择合适的物流公司和路线来配合。

　　 打造网络营销品牌

　　蔬菜网络营销的信任问题需要商家以长期的努力去营造值得信任的网络环境来解决。蔬经营者必须通过合法的渠道取得认证信息，如“蔬果园”作为天猫商场上销量较大的蔬菜经营企业，采用了追溯码的方式让每一个蔬菜产品都可追溯，增加了消费者的信任感，并令其成为消费者信任度较高的有机蔬菜网络销售商。此外，部分拥有特色蔬菜品种的区域则可以发挥地方特色产品优势，通过农村合作社等组织构建当地特色蔬菜品种的营销网站，利用农产品区域品牌取得消费者信任，增强竞争力。蔬菜网络营销企业必须要有长期经营的意识，通过规范的产品、优良的服务和长期良性的合作建立自己的品牌，因为只有创建品牌才是让企业长存的最好的品质认证。

网络营销方案篇6

　　前言

　　近年国内住房条件不断改善，大部分小康家庭住宅设计均有客厅、饭厅、卧室、厨房、浴室等。同时，在居室装修中根据每个房间的不同用途，相应安装不同种类的吊灯、壁灯、天花灯、落地灯及台灯。此外，还有一些特殊用途的灯，如壁柜灯、油烟机照明灯、镜前灯、夜灯等等，从以前的一室一灯演变成网络市场营销计划方案书现在的一室多灯。

　　随着生活水平逐步提高，各式各样的灯具除要满足照明的需求外，亦要符合装饰和美化居室的效果，因此，加速了灯具灯饰行业的发展。据报道，目前占据全国灯饰市场超过四成市场份额的中山古镇，自90年代以来，上缴国家税收额每年均以约20%的速度递增，反映不断扩大的灯饰市场。现时中国内地已成为了灯饰消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。也随着网络的普及，越来越多商家都在纷纷利用网络来打响自己的品牌，灯饰商家也不例外，现在的电子商务越来越发达，顺着这个潮流，通过对一些灯饰企业和灯饰消费者的网上调查，我为灯饰产品设计了以下网络营销计划书。

　　第一部分公司简介

　　广东亮盾灯饰有限公司。是一家专业从事LED照明灯具研发设计、生产、销售、服务为一体的专业照明公司。我们的产品主要涵盖商业照明、办公照明、家居照明、光源电器、户外照明等，数千个品种，我们凭借着专业的技术、优良的品质、优秀的员工、不断创新开拓。本公司宗旨“科技创新、立足诚信、盾的质量”

　　我们的生产经营范围的产品有：LED日光灯、LED泛光灯、LED洗墙灯、LED水底灯，LED地埋灯、LED工矿灯、LED路灯、LED高棚灯、LED天花灯、LED筒灯、LED景观灯、LED桥索灯、LED豆胆灯、LED球泡灯、LED水晶灯、LED投光灯、LED射灯、LED平板灯等LED灯具。

　　作为科立盾照明公司在广东省的运营中心，凭借着不断创新的产品，诚信的服务，良好的品质，在广东省乃至全国承接了多项政府、企事业单位的室内、外照明亮化工程，爱到客户及业界人士好评。

　　第二部分灯饰网络营销环境分析

　　一、总体环境分析

　　1. 政治环境分析

　　2我国加大高效照明产品推广力度，已确定推广节能灯1亿只，比2扩大1倍，节能灯的推广将适度向农村倾斜，使更多农村家庭用上高质量的节能灯，尽快改善照明条件。同时，网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易环境也改变了传统市场营销对营销环境所作的一些基本假设。顺应着这个趋势并利用好网上专卖店和传统卖场推向农村市场。大力支持网上的一些著名网站，比如“灯饰视界”，“古镇灯饰网”，这样让企业在网站上开专卖店，将有助于商家更好的了解企业，也有助于企业更好的利用网络资源，做好网络营销。 2.经济环境分析

　　网络热潮“退烧”之后，遗留下来的电子商务技术仍然具有价值，网络经济的触角将伸向了更广泛的领域，它的影响力也将胜过以往任何时期。灯饰市场在当今的网络营销中占据了相当部分，因为随着网络经济的发展，越来越多的消费者为了自己家居的美观，都纷纷上网寻找相关灯饰网，查找自己需要的灯饰，合理消费。不过在装修上花费了十几万甚至数十万的消费者，谁会让自己的心血白费?对灯饰的投入自然毫不吝惜。调查显示，一个家庭购买灯饰的费用平均5000元，高达几万元也不鲜见。现时中国内地已成为了灯饰消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。

　　3.文化环境分析

　　第七届古镇灯博会的召开，让“灯饰之都”古镇都为之有了生气，在行业发展低迷的形势下渐渐地引起了更多的关注。展会现场，灯饰企业的灯具很是璀璨，如同高贵的“花花仙子”。随着社会发展，灯饰配件行业发展势头迅猛：对照明行业而言，参展是企业发展的一大营销渠道，也是行业发展的一大亮点。国内灯饰配件行业的发展已经过近二十个年头，纵观“灯饰之都”古镇的灯饰配件发展之路，三大龙头——古一灯饰配件城、冈南灯配总汇、七坊灯饰配件市场的发展历程也不过是几个年头的时间，虽已初具规模，但要形成专业的灯饰配件交易市场仍是任重道远，这也是现今国内灯饰配件行业所缺乏的，目前还没形成一种很好的网络灯饰配件文化氛围，如果商家把灯饰贸易当做一种文化来做，那将会发展得更好。

　　4.技术环境分析

　　自“网上免费开店”活动开展以来，已有包括TCP照明、宝迪电器、绿源照明、沪陈灯具，欧普照明等知名企业在内的生产厂商积极配合，提供了完整的资料，纷纷亮相网上专卖店。也随着网络技术的发展，设计灯饰产品的技术越来越精致。灯饰的品种也越来越多，比如节能灯，以其造型的自由，细节精美的写实性，色彩的变化无穷，最主要的是节省电，功率好，让人有种和谐美。目前也有很多灯饰商家在自己的网店里提供消费者自己配件灯饰，满足了消费者个性化需求。

　　二、行业环境分析

　　1.行业内的竞争分析

　　在国内大中城市一些进入商场的灯饰，价格昂贵而品种少、款式平凡。一些小的灯饰经销点，又采用品牌杂乱的销售方式，即不方便消费购买、又缺乏专业的服务和质量保证。国内灯饰品牌折扣店尚处于空白市场，丽真灯饰对品牌精准定位，以“一站式供货”避开传统销售渠道的层层转批、层层加价的弊端，通吃市场。同时建立“时尚、节能、个性、健康环保、折扣”鲜明的品牌个性，在品牌规划上，剑指全国，形成规模化优势。实现高起点、高收益。引领着灯饰消费的流行趋势。

　　2.潜在进入者威胁

　　灯饰市场急剧膨胀，发展空间无限巨大，丰厚的利润更是强大的市场驱动力，灯饰销售成为最具投资价值的领域。这块“香喷喷的蛋糕”让有识之士兴奋不已，悄悄进入，暗自享用。在几大灯饰卖场，人们明显感到今年的灯饰无论在材质、造型和功能上都比以往丰富，呈现"百花齐放"的现象，比如各种藤、竹、麻、布、陶、羊皮纸的灯大量涌出，原始自然的质感增加;在造型上，想象力更丰富，如用于儿童房的自行车、飞机造型灯，还有各种藤编的茶壶灯、鸟巢灯，海鸥、帆船状的玻璃灯都极富创意，很吸人眼球;水晶灯的造型更加多彩，如弯月形、心形等等，不再局限于富丽堂皇的吊灯系列;在功能上，不少品牌灯饰厂商都推出了12伏的低压环保灯，大大地节省了用电量。

　　3.替代产品的威胁

　　随着技术的发展，OLEDLighting的.出现，这会威胁到灯饰产品的销售等。

　　因为OLEDLighting具有轻、薄、软、透明、可弯曲、可卷曲、环保不含汞、高发光效率等优异的特性，具有威胁、取代传统照明应用环境的态势，所以OLEDLighting在经研发成功且顺利量产后，可以应用本身的所有特点，逐步取代传统的照明灯源。

　　三、消费者分析

　　1.网络用户分析

　　据说，中国灯饰商贸在新的一年里，全球著名搜索引擎排名又攀新高，可见灯饰网络的用户很多，比如中山灯饰网，为用户提高免费注册，这样的网络用户不断增多。

　　四、SWOT分析

　　1.优势(Strength)

　　公司的灯饰市场趋向于整合市场,多元发展。集时尚性、装饰性、实用性于一身，产品价位高、中、低档次齐全，可满足不同层次消费者的需求。专业品牌,凭借雄厚的实力和丰富的营销管理经验，将时尚文化与前沿科技融会贯通，服务于人们的生活。公司的产品设计领先, 以“人们的心灵需求”为设计理念。设计出“简约、时尚、个性、节能、环保”的产品，让灯饰与现代时尚流行元素同步。在网上销售的产品选材考究，做工精细，款式多样，外型美观，质量过硬。同时与国内外实力雄厚厂商合作生产，减少了中间环节，降低了生产成本。公司的管理严谨，对投资者实施产品销售4S服务模式，即“商品销售、服务、维修、零配件供应”为一体的全方位服务。利用网络技术在网上建立了属于自己的网站，做好了公司网上的GRM，公司的网站链接了供应商和一些著名的灯饰公司和厂的网站，这样可以很好的解决公司的供求问题。

　　2.劣势(Weakness)

　　公司的网站还在完善中，网站的点击率比较低。企业对网络营销的重视程度不够，网站内容也没有时常更新。

　　3.机会(Opportunity)

　　电子网络的利用与推广，拉近了世界各国客商的距离，使“信息全球化、商机无国界”成为现实，最终达到降低生产和营销成本，并使灯饰企业与海内外市场保持零距离。同时随着电子商务的不断发展，网络开发者为各行各业提供了很

　　多平台，比如我们可以利用搜索引擎、阿里巴巴、当当网等来帮我们的产品做推广。尤其是“一站式世界照明灯具专利信息”服务系统，在2第七届灯博会期间正式开通，建立了“世界照明灯具数据库”中专利文稿、外观设计、同族专利等数据库的基础建设，并向企业推广应用。

　　4.威胁(Threat)

　　现在很多商家都看好了灯饰市场，纷纷加入了这个行业，也陆陆续续注重灯饰的网络营销，不惜重金紧挤网络的一些平台的前头。现在照明行业的品牌目前大部分只是业内品牌，还不是大众品牌，对于国内消费者来说，照明行业的品牌多是停留在销售商介绍的层面上。

　　第三部分灯饰的网络营销目标

　　一、树立推广灯饰品牌

　　公司继续保持品牌形象，采取：“网络搜索引擎宣传、公益活动树品牌，小区推广奠基础，终端销售决胜负”的整体思路，将推广活动融入市场的销售，大力支持节能灯的品牌。

　　二、协助实现销售目标

　　专业生产节能灯饰，整个网页用黄色调来装饰。黄色本身就是暖色调，加上上面的一些造型逼真灯饰的图片，更让人喜欢，带给人们温馨的感觉。计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户20xx人，提高点击率。专业演绎节能灯饰，进军中国中、小城市，特别是农村市场，达到年销售2亿的销售目标。

　　第四部分灯饰的网络营销定位

　　一、模式定位——B2C

　　公司首先利用B2C网络平台在网站上开设网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，或离线付款，公司负责送货上门。让消费者获得更多的商品信息，虽足不出户却可货比千家，买到价格较低的商品，节省购物的时间。公司要提高效率，与物流公司配合，降低成本。

　　二、内容定位——提供专业的灯饰知识

　　公司的网站要为消费者提供灯饰知识，主要提供的是节能灯的知识。主要把灯饰产品的产地，质量，材料，组装说明，注意事项等介绍给顾客，以中高档灯

　　饰商品为主，其它商品为辅，多种商品类型共同发展，以“超级销售终端”为发展方向。

　　三、策略定位——推广灯饰品牌，维护客户关系

　　为消费者在公司网站建立一个反馈的渠道，使得客户的种种意见和评价能够通畅的在该渠道上流动，最后流动到企业的各个职能部门去——这是服务体系建设中非常重要的环节。对于VIP客户，跟顾客在网上通过聊天平台经常联系，平时由专门的客户经理每月一次登门拜访，面对面收集客户的意见填写出〈〈VIP客户沟通记录表〉〉，而且职能部门经理至少每半年拜访一次VIP客户。这种面对面沟通能够有效地纠正沟通网络上所层层累积的信息失真，及时把握VIP客户的心理动态，快速处理有损客户利益的事件或者预防该类事件的发生。

　　四、市场定位——灯饰知识专家

　　在网络环境下，市场的性质发生了深刻的变化，厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交易，市场将更加趋于多样化、个性化，并实现彻底的市场细分。而消费者的行为也将发生一些变化，消费者将更多、更广泛地参与企业的市场营销过程，消费者的消费行为将更趋理性化、个性化。公司雇用几名网络营销专员，及时并正确的回复客户在线问题;接收客户邮件并对顾客做出正确回复;加强顾客对灯饰产品的了解。

　　第五部分灯饰的网络营销策略的选择

　　一、网络销售的4P策略

　　照明行业的发展也经历了由产品竞争到渠道竞争，以及即将到来的品牌竞争和资本竞争的阶段。目前，照明行业还处于渠道竞争的阶段，出现品牌竞争的态势，还没有发展到资本运营的阶段。但是，照明行业内一些具有营销意识的企业开始认识到品牌的重要性，纷纷采用各种营销策略来提升自己的品牌附加值，树立自己的品牌形象，如羲和的文化营销、澳克士的服务营销、朗能的体育营销。所以我觉得公司的网络销售的4P策略应该是这样的：

　　1.产品策略

　　选用表现力强又传统永恒的铁为主材质;其他材料都是点缀之用，例如局部地方的树脂;坠饰用的水晶。产品可以放心介绍给消费者或者接受公检部门的检查!灯饰行业内有3C认证的很少，这也是我们的基础卖点之一，经销商或者工

　　程商及设计师都可以放心地长期推介产品;因为有免费的3C认证;另外也是推介的最基础的信心!同时在网上也要给消费者提个醒关注基础质量，为自家的安全多考虑。为管理产品流向，公司对产品外包装实行编码管理!既每件产品外包装都有区域经销商的编码!

　　2.价格策略对于价格策略，公司可以采用以下策略：

　　A、网络营销中，全国统一供货价(出厂价)、零售价、统一折扣;价格为不含税价;开发票需增加6%的费用;

　　B、如遇市场变化需调整价格的，公司将提前20天在公司网站和通过e-mail通知客户，促销让利不在其范围!突变情况除外!

　　3.渠道策略

　　“灯饰视界”网上专卖店是企业打开市场的新兴渠道，它从一定程度上降低了企业的市场开发成本。将原来较长、较混乱的渠道网络变成直销渠道网络形态。通过网络平台，让灯饰消费者选用自己喜欢的灯饰，通过在网上下订单，公司制作好，在短时间内通过公司配送员送达用户，这样加强了网络建设，减少了渠道环节。

　　4.促销策略

　　每逢佳节或公司周年日，公司应该在网上专卖店提醒顾客有优惠的情况，设置好一些有关灯饰网上的广告，注册免费发布广告，为公司的灯饰在网上做好宣传，吸引更多顾客。可以从很多方面去开展体验式灯饰营销，比如开辟专区选择一些好品质的灯饰产品与家居装饰产品进行和谐搭配，以使消费者在体验的过程中有所参照与共鸣;如果卖场面积小，也可以做局部体验区，再结合一些效果图册、电子图册的灯饰与家居的陈设展示，传递给消费者更多可体验的空间。

　　二、服务营销

　　1. 服务营销的目标

　　公司计划采用设计、销售、装修、回访的一体化服务，通过网上专卖店长期在线为消费者提供优质的服务，从而达到国际化标准的服务。

　　2. 顾客

　　公司服务顾客主要分布在珠三角一带，不过随着社会的发展，慢慢扩展到周边的中小城市顾客，节能灯要把握好农村市场的顾客。这些顾客对灯饰很感兴趣，为自己家居装饰购买灯饰的。也可以到国外网站上找潜在客户,把公司的产品做成电子文档,通过网络方式发给客户。在此，我们需要顾客对产品的认同，让顾客从中找到共鸣，如产品的生动化展示、品牌的强势渗透、饰品的精细化配置和宣传资料的爆破性设计。

　　3. 设施

　　在网络营销中，公司的网络实施要齐全，运营商要把对网络设备的管理和维护放在了非常重要的位置。网点能有针对性地引导顾客建立比较观念，利用比较核心优势促使顾客选择本企业产品。

　　4.员工在网络营销服务中，对于公司的员工，公司要有：

　　①一名灯饰网络销售经理，了解灯饰市场运作流程，具备组织策划能力等 ②三名灯饰网络销售人员，他们对网络有一定的经验，熟悉淘宝网等销售网站的操作及销售流程。

　　③一名网络维护员，懂网站制作，优化，推广，会基本网络软件。 5.过程

　　对于网络营销服务，公司要重视服务过程，从产品放在网上开始，时时关注供应商的供应，消费者的需求等，公司的网络营销要计划通过几年的实践、论证，通过对价格执行、销售额完成情况、正常库存的维持、货款及时回笼等指标的考量，做好过程管理。把握好的经销商与经销网点，即可成就高效网点。 6.确保顾客获得正向客户服务体验

　　公司的网店服务，要确保顾客获得正向客户服务体验。包含员工服务的及时性、亲切性、专业性、灵活性、主动性、诚信性、感恩心态等多个方面。对于客户来说，与他接触的员工就代表着整个网店。员工要给客户多一点的感动，提高网店魅力。让客户在兴趣、喜爱之后进入忠诚状态。可以从以下方面体验： ⑴响应要及时迅捷对于公司顾客在网上的服务，①自动回复：由于线上咨询灯饰产品的太多，请稍等马上给您处理，非常抱歉;②首问优先：优先回答第一次询问的客户; ③VIP待遇：让VIP客户感受格外的温暖;④售后服务：在线售后专员或400 电话。

　　⑵交流要礼貌亲切

　　对于公司的顾客网上服务态度，①要用礼貌用语：您好、欢迎、请、多谢、再见;亲切用语：兄弟、姐姐等②购买灯饰高价值产品或目标客户为男士的，适合用礼貌用语③第一原则是尊重客户习惯、喜好，采用不同类型用语。

　　⑶服务要专业可信

　　①售前客服：加强在线客服理论知识、实践培训;常用问答整理;②售后客服：需要经过严格培训，对每款产品有切身体验，可指导客户操作使用产品和解决简单问题。

　　⑷销售要积极主动

　　①通过介绍产品的卖点，帮客户下决心;②通过良好的沟通，消除客户的不满或疑虑;③通过推荐畅销产品或促销活动，提升客户贡献率。

　　⑸处事要设身处地

　　①售前：不建议客户购买他不使用的产品;不建议客户购买不必要的高价型号;告知客户最经济实惠的购买方式等。②售后：不逃避自己所承诺的退换货责任;不因已完成交易而态度冷淡;不计较为单个客户服务而付出的过多成本;将客户问题当自己的急事处理。确保顾客获得正向客户服务体验的方法有很多，公司只要根据自身特点来实施。三、关系营销

　　1.质量

　　为了进一步做大做强灯饰产业，务必采取更加到位的措施来提高灯饰质量，并希望在短时间内出成效。对消费者负责，满足不同需要。

　　2.服务

　　公司网站的主要作用一个是做产品的展示，我们已将所有的产品资讯放到网上，加盟商可以通过特定的方式看到我们最新的产品。第二是作为沟通的工具，网站上可以实现在线通信，及时回应客户的咨询，还有留言本功能供客户使用。公司还为顾客提供免费维修维护服务。

　　3.运用e-mail管理客户关系

　　通过e-mail真诚邀请顾客和感谢客户光临店铺;发送卡片、致谢函等形式表示感谢。每到佳节和公司周年日，通过e-mail给顾客致信祝福，寄去灯饰产品的图片，拉近与顾客的距离。

　　四、体验营销

　　1.有奖征文大赛

　　每年公司对广大消费者进行2—3次有奖征文大赛，让顾客把使用公司灯饰的感受和看法以及对其他公司的灯饰看法，邀请顾客抒写他们与灯饰之间的真情故事，写成文章，通过电子稿件发给公司，公司根据来稿，对优秀文章的顾客进行奖励，奖励品可以是灯饰用品，也可以是奖金什么的。

　　2.网站界面及功能的设计

　　向广大灯饰爱好者以及网站设计者为公司的网站界面及功能做设计，让顾客参与灯饰宣传工作。五、网络推广策略

　　我们拥有自己的网站，也会在一些行业性的网站进行推广，比如灯饰视界、中国照明商贸网等，外销方面的业务会通过阿里巴巴、环球资源企业网进行推广。计划从以下方面推广：

　　1.搜索引擎推广

　　公司要建立公司网站、到Google、百度上做搜索引擎优化及推广、到淘宝网上开专卖店和成为阿里巴巴网站的会员，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。

　　2.友情链接

　　链接中国一些著名的灯饰厂的地址和世界一些知名灯饰品牌的网址，特别要链接古镇灯饰网，提高网站的点击流量。

　　3.e-mail营销推广

　　可以尽可能的收集爱好和购买灯饰人的email和有潜在购买力的人群的地址。

　　4.BBS社区推广

　　公司将灯饰制成广告，在一些比较著名的论坛上面发帖(比如中国装饰联盟交流论坛;得意居设计BBS)，又能大大提高广告的访问量。来提高公司知名度。

　　5. 博客营销推广

　　现在流行的“点亮”，可让点亮的成员帮忙做博客营销，大大提高灯饰公司的信誉度。

　　第六部分灯饰网站导航

　　公司的网站模板主要功能包括：关于我们，灯饰产品展示3级分类，新闻中心2级分类，友情链接，在线留言。所以计划要求公司网站的每一级的导航系统都很好，要真正做到精耕细作的灯饰行业权威网站。要被越来越多的灯饰相关行业人士所熟知并收藏，成为浏览灯饰行业网站的导航工具，为广大上网浏览者提供更多更齐全的信息服务内容。

　　第七部分灯饰技术支持

　　公司的灯饰通过ISO9001：20xx质量休系认证;英国皇家UKAS认证;世界名优名牌产品推广中心的“中国名优产品”认证;中国CCC强制认证及欧盟CE认证等项国内外权威认证。有强大的技术做后盾，采用先进的技术设计高质量灯饰产品，灯饰网站注重内链，这样安全得多。公司的网站设计要完善，为消费者提供网络服务功能，比如有不同灯饰产品的搜索栏，这样方便消费者搜索产品，更好提高公司的产品形象。

　　第八部分灯饰网络营销经费预算

　　网上专卖店更能节省营销的开支与成本，这是很多的企业所无法否认的。 “灯饰视界”网上专卖店已经能实现公司的心愿，而且能够节省很多的费用开支，并且辐射范围更广。所以公司的网络营销经费预算不用很大，主要经费运用在广告的制作和公司网络营销成员的工资，电脑的运行与维护等。

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