移动公司工作总结（精选23篇）
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的移动公司工作总结，欢迎大家分享。
移动公司工作总结 1
进入中国移动无线城市这个大家庭已经三个月，回顾近三个月的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过三个月的学习，工作模式上有了较新的突破、思想态度上有了崭新的认识。现将三个月的工作情况总结如下：
一、虚心做人、用心做事。作为一名新员工认真学习了公司的业务知识，抓紧工作和其他时间仔细向公司的`前辈请教。利用一月的时间掌握了无线城市的相关业务操作，并熟悉对重点栏目的监控流程及汇报工作；提升了在文档梳理、信息采编等方面的综合能力。
二、快速融入、敢于创新。及时处理与无线城市各栏目负责人沟通工作中出现的问题；督促天喻公司的技术人员及时完善无线城市后台系统，对前台栏目出现故障能够快速分析并合理解决；在无线城市重点栏目的监控流程及汇报工作中能够细化汇报项目，使其做到突出重点、条理清晰。
服务决定品牌，我们对消费群体的服务态度决定了产品的质量和高度。在贵州移动公司这个充满和谐与团结的大家庭中我得到了高昂的斗志、愉快的心情和强烈的兴趣。我一定坚持以专业化的工作品质、个性化的服务方案、精益求精的工作态度和良好有效的沟通方式，与移动一起努力、拼搏，将无线城市业务做地更加有声有色！在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
移动公司工作总结 2
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的'提高。在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。继续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。耐劳钻研，尽力进步业务程度。在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。
在工作中，还存在一些不够之处必要进步。以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。
移动公司工作总结 3
时间一晃而过，转眼间三个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了xx公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为镇江xx的'一份子而惊喜万分。
虽然从事通信工作已有五年，但对xx公司的了解还仅限表面，因此如何理解并认同xx企业文化、如何认识、了解自己所从事的岗位便成了我的当务之急。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均有了一定的进步，同时也有很多感想，现将我这三个月所做所思向领导汇报如下。
我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满意，如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满意。
在这三个月里，我在领导的安排下先后到公司it中心、集团大客户中心等部门实习，然后正式到集团数据中心工作，主要负责烟草和卫生行业xx信息化项目推进工作。由于此前对xx业务不是太熟悉，刚开始接手时有点找不着头绪，因此这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础在这段时间内，我认真学习了集团数据业务产品手册，了解各产品优劣势。在同事们的帮助下，我组织策划了集团业务产品推介会，向镇江社会各届推介我们的三项集团业务—xx总机、集团彩铃和无线宽带;走访了烟草公司相关信息化主管人员，编写了烟草行业信息化汇报材料并于4月初向镇江烟草公司领导进行汇报，拉开xx烟草信息化推进序幕;梳理卫生行业相关资料，寻找xx信息化卫生行业应用的切入点。但同时我自身还有很多不足，比如有时有点急燥情绪，策划一些大型活动经验不足等。
移动公司工作总结 4
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的.服务宗旨：
在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关这方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多不足。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关切事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。
移动公司工作总结 5
xx年，我公司在省局的正确领导下，按照省局的指示精神和工作部署，围绕“三个重点”的工作重心，认真抓好网络管理与监控工作，为公司的快速发展、信息技术的应用和网络管理提供良好的环境和条件。现将我公司xx年度网络监控工作总结如下：
一、领导重视，措施得力
我公司领导高度重视网络监控工作，把网络监控纳入重要议事日程，加强网络管理，确保信息安全。成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、各部门负责人为组员的网络监控工作领导小组，并设立了专门负责网络监控工作的具体组织和指导。各职能部门也成立了专门的网络监控工作组织机构，确定了相应的网络检查小组，明确了网络监控工作的范围、职责、内容、监控责任。
二、加强学习，提高意识
我公司按照省局的安排，对公司网络监控工作进行了安排和布署，并结合工作实际和工作需求，及时调整网络监控管理部门，明确网络监控的岗位职责和范围，进一步明确了网络监控工作的职责，提高了网络监控工作人员的业务素质，为公司各部门及时提供网络监控工作的服务提供有力保障。
三、建立健全网络管理制度
为使全体员工了解网络监控工作的重要性，进一步增强对网络监控的责任感，我公司在xx年xx月下发了网络监控工作安全制度、网络操作规定和网络安全操作规程，要求所有工作人员必须熟悉、掌握网络监控工作的规律和技巧。
四、加强对网络安全的监督检查
为确保网络安全，我公司每周都对全体员工的网络安全情况进行检查和整改。对于网络安全隐患及时进行整改。
五、加强网络安全防范措施
为确保我公司网络的安全，我公司加强了网络安全防范措施。在网络安全方面，我公司加大了对网络安全的检查力度。对于网络上出现的问题，我公司及时进行处理，及时进行整改。对于网络出现不安全的网络隐患，及时进行处理和防范。
六、做好网络安全工作
为加强网络安全工作，我公司成立了网络安全防范工作领导小组，并成立了网络安全领导小组和网络安全监控安全监控工作小组。各部门都成立了一把手为安全员的网络安全工作领导小组，并成立了专门的网络安全检查小组。公司每天都对网络设备进行检查，并做好维护工作。
七、做好网络安全工作，加强网络监控安全，做好网络监控工作
为确保网络安全，公司每天都要定期对公司网络的设备、网络的运行情况进行检查，并做好相关的记录。公司网络安全领导小组成员经常检查网络的设备、网络的'运转情况。发现有网络安全隐患的网络故障现象，及时进行处理和防范。公司网络安全领导小组成员经常检查网络的运行情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。
发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络的安全情况。发现有网络安全隐患的网络事件，及时进行处理和防范。网络安全领导小组成员经常检查网络
移动公司工作总结 6
我是××营业部员工××，自20xx年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。
一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。
三是具备较强的工作能力和良好的`主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。
记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。
在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感激的说：我们平时农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。 四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。
成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任××片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热情，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。
移动公司工作总结 7
光阴似箭，岁月如梭。转眼一年又过去了，在公司领导的正确决策和部门领导、同事们的帮助下，本人认真对照自身工作职能，根据公司的工作安排，严格要求自己。同时坚定工作理念，加强专业知识学习，切实转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护基站，确保cdma、phs移动网络的畅通，积极为公司创收，最大限度地提升了公司‘以一体化专业服务，聚焦客户需求，成就客户价值’经营理念，现将一年来做的工作简要总结于后：
一、努力锻造自我，养成良好的工作作风，掌握娴熟的专业技术技能
自进入基站维护（移动维护）行业以来先后担任过基站维护员、渠道维护员、现业维护组组长、古蔺维护组组长、现业抢修组组长等。期间，完成全省移动资格认证（三级资格认证），先后接触了铜轴通信网络、光纤通信网络及整个ms/bts/bsc/msc之间的网络构成及链接。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实践工作能力，并连续3年获得省优秀员工称号。
11月进入中国通信产业有限公司泸州分公司后，按照公司的要求和工作安排，组织人员对全市300多个c网基站进行基站基础资料创建及对联通划转站进行全面割接整治，后又将全市400多面单极化天线换为双极化天线。通过参加公司组织的培训课和自学后，使我了解了zte8800、ztei2等设备的传输与接收原理，掌握了中兴型主设备的维护及优化。能熟练地对基站及配套设备进行维护，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为以后的线路维护工作打下了良好的基础。树立了完整的通信网概念，对cdma无线基站的维护优化产生了强烈的学习求知欲。在公司及部门的安排带领下，积极参加公司组织的内训，还常常组织班组人员轮流讲授本专业、本岗位的培训课，使班组成员对本专业的相关知识有了巩固与加深，了解和掌握新设备、新技术、新的操作要求与规范。
二、刻苦钻研技能，强化自身的工作能力，培养积极主动的工作意识
无线维护班成立以来，公司调整我到该班组工作，主要负责通信设备的维护。到的新的工作岗位后，我除保质保量完成份内工作以外，还带领班组人员全年累计更换或替换天线100余面，调整天线300多个扇区，搬迁基站10余个，在较短的时间内，把无线维护班打造成了一支综合素质高、战斗力强的班组。全班成员心往一处想、劲向一处拧，精诚团结，通过合作，在做好全力以赴提高一体化、优质化服务的基础上，积极响应国家“走出去”战略，充分发挥公司一体化服务的优势，不断对外拓展业务增强企业的水平和能力，推动了主要业务的发展。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，各种故障，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的'专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、端正工作态度，弘扬爱岗敬业精神，牢固树立企业主人翁责任感
我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。众所周知，我原来是做g网基站维护，对c网简直可以说一窍不通，不过我在日常工作中，认真学习专业理论知识，努力提高专业技能。在与电信公司处于共管阶段的前提下，不管是基站基础维护工作还是网络优化工作都能积极完成。
在以后的工作中我会更加的虚心请教，不懂就问。因为，我深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同事们的帮助和自己的努力。还会从基础上提高自己的技术，认真地做好工作计划安排完成好上级下达的各项任务，认真的配合班组长，团结同事，尊重领导，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。
移动公司工作总结 8
一、个人客户管理与服务
为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率四外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的.共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
移动公司工作总结 9
短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的.部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。
六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。
当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。
在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗!
移动公司工作总结 10
二0XX年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0XX年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二0XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足xx用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为xx市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一） 合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的'省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二） 代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
移动公司工作总结 11
回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。详细有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的`注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进展，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想方法。有一些同事，因为工作技术经历缺乏，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教诲他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。
移动公司工作总结 12
时光飞逝，转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了，我从刚刚离开校园踏入社会时的青涩与内向，少言谨慎，转变成现在外向活跃，侃侃而谈。五年来，在这个大家庭中我学会了很多，收获了很多，也成长了很多。在今年的5月，公司进行了工作整合，改变运营方式，成立了多个片区，我的工作也发生了巨大的变化，从一名普通的一线营业员变成一名社区经理。
面对新的工作岗位、新的工作方式和新的工作环境，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在20xx年马上就要过去了，20xx年的脚步越来越近，回顾过去一年的工作和经历，做出以下总结：
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知
掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，并结合公司实际认真学习了公司的《企业文化》和《五条禁令》等管理制度和工作条例，通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。并在今年7月省公司组织安排的《区域营销能力提升》培训中获得“优秀学员”的证书。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责区域营销工作开始后，按照领导安排
我负责区域中心的日常工作综合管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对新的工作模式有了一个比较全面、系统的认识和了解。认真学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报及时传达到每位社区经理。在具体的工作安排上，坚持以“取长补短、细致划分”为基础，进行人员分工和工作细分，将整个片区划分为多个小的区域，每人管理一个区域，使得每个人的特长都能够得以发挥，都能够独挡一面，共同努力完成公司下达的每一项工作和任务。
三、积极热情投身工作，提升开拓与创新的能力从营业员到社区经理，不仅仅是工作
性质和方式的改变，同时最需要的事思想的转变。我提出了适合我们自身工作的“三高一专”的工作理念，即高服务技能、高素质、高效率的工作为用户提供专享的服务。通过查阅资料和参与公司各种培训、会议，我深刻地感受到片区运营对公司和对我自身的重要性，它不仅对整个公司的管理运营是一个挑战，同时对我自己，也是一个挑战和机遇。经过与其他地区的社区经理进行沟通和学习，在9月份成功策划并参与了大同市雁北煤校的高校营销活动。
过去留给我的不只是历史，还有丰富的工作经验和人生的阅历。新的`一年里，我将从以下几方面的不足中进行改进和提高：
一、继续加强各种知识的学习和掌握。我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手。同时不断地学习各种知识来武装自己，成为一个多面手。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
二、加强信息收集、营销策划和业务宣传。通过信息搜集了解市场竞争情况和用户需求情况，制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、加强班组团队建设，建立良好健康的工作环境。通过组织各类学习、活动等增强团队凝聚了，营造积极和睦的团队工作氛围，让每个成员都感受到北辰西苑大家庭的温暖和关爱，拥有一个好的氛围和环境，才能使大家团结努力，一起奋斗，共同开拓工作的新局面。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，必能使北辰西苑区域营销中心快速良好的发展取得更大更新的进步。
移动公司工作总结 13
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，间隔我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关心和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的，但同时也存在了诸多缺乏之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的开展做出自己的奉献，但由于工作经历较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的。二干传输设备的维护工作包括：包括对温度，湿度、清洁度、设备外表、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的与更新。接手工作后了所有本地网的DDF标签，把用笔修改正的都改成符合DDF标签标准的，然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了，并能够到达以下详细的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/会聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照标准要求布放，ODF要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，DDF架的电路资料准确率要到达98%。
另外，我还了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的ODF资料。
在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的缺乏，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习时机。在这半年里，由公司安排，我们承受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化，掌握了IP网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的`知识，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建立扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作，在现有的根底上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作方案，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
移动公司工作总结 14
2025 年是移动通信行业高质量发展的关键一年，公司聚焦 “网络强国” 战略，以 5G 网络深度覆盖与技术升级为核心，扎实推进全网建设各项工作，取得显著成效。在网络覆盖方面，全年累计投入建设资金 32 亿元，新建 5G 基站 2.3 万个，实现城市核心区域、重点乡镇 100% 覆盖，偏远乡村覆盖率提升至 85%，较 2024 年增长 15 个百分点。通过优化网络拓扑结构，核心城区 5G 平均下载速率达到 1.2Gbps， latency 控制在 10 毫秒以内，用户网络体验满意度提升至 92%。
技术创新方面，重点推进 5G-A（5.5G）技术试点与应用，在智慧工厂、远程医疗等领域部署超高速率、超低时延的定制化网络服务，成功为 12 家制造企业打造工业互联网解决方案，助力企业生产效率提升 30% 以上。同时，加快算力网络建设，构建 “云网边端” 一体化算力体系，新增边缘计算节点 46 个，算力资源调度效率提升 40%，有效支撑了短视频、云游戏等新兴业务的爆发式增长。
在网络安全保障方面，建立多层级安全防护体系，部署 AI 智能风控系统，全年拦截网络攻击 130 万次，未发生重大数据泄露事件，用户信息安全保障能力显著增强。但工作中仍存在不足：部分偏远地区网络信号稳定性有待提升，老旧设备迭代更新进度滞后于计划，跨部门技术协同效率需进一步优化。
2026 年，公司将持续加大网络建设投入，计划新建 5G-A 基站 1.8 万个，实现偏远乡村 5G 覆盖全覆盖；加快老旧设备淘汰更新，推进网络智能化运维升级，提升故障响应与修复效率；深化与产业链合作伙伴的.技术协同，探索 6G 技术预研，为行业发展抢占技术先机。
移动公司工作总结 15
2025 年，面对激烈的市场竞争环境，公司坚持 “以用户需求为导向” 的经营理念，不断优化业务结构，创新营销模式，市场运营工作取得稳步进展。全年实现营业收入 896 亿元，同比增长 8.5%；移动用户总数突破 1.6 亿户，其中 5G 用户占比达到 78%，较年初提升 12 个百分点；家庭宽带用户新增 180 万户，总数达到 5200 万户，市场份额稳居区域首位。
业务创新方面，重点发力 “5G + 行业应用” 与个人增值服务。在行业市场，推出智慧政务、智慧教育、智慧文旅等 16 类行业解决方案，成功签约政府及企业客户 380 家，行业应用收入同比增长 45%，成为公司新的.利润增长点。在个人业务领域，基于大数据分析构建精准用户画像，推出定制化流量套餐、家庭共享套餐等产品，满足不同用户群体需求，套餐办理转化率提升 20%。同时，大力发展数字内容服务，联合优质版权方打造高清视频、云游戏等特色内容平台，增值服务收入同比增长 32%。
市场营销方面，创新 “线上 + 线下” 融合营销模式，利用短视频平台、社交媒体开展精准推广，全年策划 “5G 生活节”“宽带惠民行动” 等大型营销活动 18 场，参与用户超 500 万人次；优化线下营业厅服务布局，打造 “智慧营业厅” 30 家，实现业务办理自助化、智能化，用户平均办理时长缩短至 3 分钟。
反思全年工作，仍存在短板：部分创新业务市场推广力度不足，用户认知度有待提升；农村市场渠道建设相对薄弱，业务渗透率低于城市水平；存量用户价值深挖不够，用户流失率高于预期。2026 年，公司将聚焦重点市场，加大农村地区渠道建设投入，完善业务推广网络；深化用户分层运营，推出更多个性化增值服务，提升存量用户粘性；加强新业务市场培育，通过场景化体验营销提升用户认知度，推动业务持续增长。
移动公司工作总结 16
2025 年，公司始终秉持 “客户为根、服务为本” 的理念，以提升客户满意度为核心，全面推进服务体系升级，客户服务品质迈上新台阶。全年客户投诉量同比下降 28%，客户满意度达到 93.6 分，较 2024 年提升 2.3 分，在行业服务质量评比中位列前茅。
服务渠道优化方面，构建 “AI 智能 + 人工服务” 一体化服务体系，升级智能客服机器人功能，实现 70% 以上常见咨询问题的秒级响应，人工客服接通率提升至 95%。拓展线上服务渠道，完善 APP、微信公众号等平台的服务功能，实现话费查询、套餐办理、故障报修等 95% 以上业务的`线上自助办理，线上服务使用率达到 82%，较年初增长 15 个百分点。同时，优化线下服务网点布局，新增社区服务站 56 个，推行 “上门服务”“预约服务” 等便民举措，解决老年用户、行动不便用户的服务难题。
服务质量管控方面，建立全流程服务质量监督体系，通过神秘客暗访、用户满意度调研、服务工单质检等方式，及时发现并整改服务短板。加强客服人员培训，开展 “服务技能提升专项行动”，组织各类培训 48 场，参训人员达 3200 人次，客服人员专业素养与服务能力显著提升。针对用户反映集中的网络故障、账单疑问等问题，建立快速响应机制，故障平均修复时长缩短至 4 小时，账单咨询解决率提升至 98%。
此外，积极践行社会责任，推出适老化服务举措，优化老年版 APP 界面，开设老年人服务专窗，组织志愿者开展数字技能培训活动 200 余场，惠及老年用户 12 万人次。但服务工作仍存在不足：跨部门服务协同机制不够完善，部分复杂问题处理流程繁琐；个性化服务供给不足，难以满足部分用户的特殊需求。2026 年，公司将进一步优化服务流程，建立跨部门协同服务小组，提升复杂问题处理效率；深化用户需求调研，推出更多个性化、差异化服务产品；持续推进适老化与无障碍服务升级，打造有温度的服务品牌。
移动公司工作总结 17
2025 年是公司数字化转型的深化之年，围绕 “数字赋能、效率提升” 的核心目标，全面推进业务、管理、运营全流程数字化升级，取得了显著成效。通过数字化转型，公司运营成本同比下降 20%，内部流程审批效率提升 50%，数字化运营能力得到大幅增强。
在业务数字化方面，构建大数据分析平台，整合用户行为、业务数据等多维度信息，实现精准营销、智能推荐等应用。基于数据分析优化产品设计与推广策略，全年通过精准营销新增用户 320 万户，营销投入回报率提升 35%。同时，推进网络数字化运维，部署 AI 智能运维系统，实现网络故障的提前预警与自动诊断，故障发现准确率提升至 90%，运维人力成本降低 25%。
管理数字化方面，升级企业资源规划（ERP）系统，实现财务、人力、物资等核心管理模块的一体化管控。搭建数字化协同办公平台，推行线上审批、远程协作等功能，跨部门沟通效率提升 40%，文件流转时间缩短 60%。建立数字化绩效考核体系，实现员工绩效数据的实时采集、分析与反馈，激励机制更趋科学合理，员工工作积极性显著提升。
数据安全与治理方面，建立健全数据管理制度体系，规范数据采集、存储、使用全流程管理。投入 8000 万元用于数据安全技术升级，部署数据加密、访问控制等安全防护系统，开展数据安全应急演练 6 次，提升数据安全风险防控能力。同时，推进数据质量治理专项工作，数据准确率提升至 99.2%，为数字化应用提供了可靠的'数据支撑。
数字化转型过程中也面临一些挑战：部分员工数字化技能不足，影响了数字化工具的推广应用；部分旧有系统与新系统整合难度大，数据互通共享存在壁垒；数字化创新人才短缺，制约了转型深度。2026 年，公司将加大数字化人才引育力度，开展全员数字化技能培训，提升员工数字化素养；推进系统整合与数据中台建设，打破数据壁垒；设立数字化创新基金，鼓励技术创新与业务模式创新，持续深化数字化转型成效。
移动公司工作总结 18
2025 年，公司坚持 “人才是第一资源” 的理念，围绕业务发展需求，全面推进团队建设与人才发展工作，为公司高质量发展提供了坚实的人才支撑。截至 2025 年底，公司员工总数达到 8600 人，其中本科及以上学历占比 75%，技术类人才占比 42%，人才结构持续优化。
人才培养方面，构建 “分层分类、因材施教” 的'培训体系，全年组织各类培训项目 156 个，培训总时长达到 12 万小时，参训员工覆盖率 100%。针对新员工，开展 “启航计划” 入职培训，帮助其快速融入企业；针对中层管理人员，组织领导力提升专项培训，举办管理研修班 8 期，提升管理团队综合能力；针对技术骨干，开展 5G、AI、云计算等前沿技术培训，选派 200 名优秀技术人员参与行业交流与深造，技术团队专业能力显著提升。
人才激励方面，优化绩效考核与薪酬激励体系，建立 “业绩导向、价值贡献” 的激励机制，将员工绩效与薪酬、晋升直接挂钩。全年评选优秀员工 860 名、先进团队 120 个，发放激励奖金 3200 万元；推进职业发展通道建设，为管理、技术、技能三类人才搭建清晰的晋升路径，全年实现内部晋升 1200 人，晋升率达到 14%，员工职业归属感与幸福感显著增强。
团队文化建设方面，弘扬 “创新、协作、担当、共赢” 的企业精神，组织开展团建活动、文体竞赛等各类文化活动 280 场，参与员工达 5 万人次。建立员工关怀机制，完善职工福利保障体系，开展困难员工帮扶、健康体检等关爱活动，营造了和谐融洽的团队氛围。
反思全年工作，仍存在不足：高端技术与管理人才引育力度不足，难以满足数字化转型需求；部分培训项目与实际工作结合不够紧密，培训效果有待提升；人才梯队建设不够完善，青年人才培养速度需加快。2026 年，公司将加大高端人才引进力度，与高校、科研机构建立合作关系，打造人才培养基地；优化培训体系，推行 “实战型” 培训模式，提升培训针对性与实效性；加快青年人才培养，实施 “青年骨干培养计划”，完善人才梯队建设，为公司长远发展储备人才力量。
移动公司工作总结 19
2025 年是公司 “十四五” 规划收官之年，也是数智化转型深化突破的关键一年。统筹推进 “三大计划”，在复杂市场环境中实现经营业绩稳健增长、发展质量持续提升，向世界一流信息服务科技创新公司坚实迈进。
经营业绩方面，全年营运收入突破 1.1 万亿元，其中通信服务收入达到 9450 亿元，同比增长 0.8%；股东应占利润 1720 亿元，同比增长 5.2%，盈利能力保持国际一流运营商领先水平。总连接数达到 39.2 亿户，净增 2.5 亿户，其中 5G 网络客户达 6.8 亿户，渗透率提升至 67.8%。CHBN 全向发力成效显著，HBN 收入占通信服务收入比达到 49.1%，同比提升 3.5 个百分点，数字化转型收入突破 3200 亿元，占比达 33.9%，转型动能持续增强。
核心工作推进上，一是新型信息基础设施持续升级。全年完成资本开支 1180 亿元，累计开通 5G 基站超 280 万个，实现行政村 99.8% 覆盖，RedCap 达到县城以上连续覆盖；千兆宽带覆盖住户超 5.5 亿户，FTTR 客户突破 3000 万户，同比增长 63%；智算规模达到 75EFLOPS，为数字化转型筑牢底座。二是科技创新成果丰硕。深化 “BASIC6” 科创计划，成立具身智能产业创新中心，建成全球首个 6G 小规模试验网，牵头 5G-A、6G 国际标准立项数量居全球运营商前列，万亿参数级大模型先导试验取得突破。三是服务品质持续优化。推出 “三个一” 服务举措和十项服务承诺，整治营业环境、优化办理流程，客户满意度同比提升 2.3 个百分点；开展 “护网 2025” 行动，严控涉诈号卡入网，有效维护客户权益。四是党建引领作用凸显。深化 “移鲁同心 合力攻坚” 主题实践，通过 “岗区队” 建设推动党业深度融合，落实全面从严治党要求，为高质量发展提供坚强保障。
2026 年，公司将立足 “三期交织” 发展阶段，聚焦科技强国、网络强国、数字中国建设使命，持续深化 AI 融合应用，加快新型信息服务体系升级，攻坚关键核心技术，优化 CHBN 经营布局，在以信息化推进中国式现代化的征程上再创佳绩。
移动公司工作总结 20
2025 年，我分公司深入贯彻集团 “党业融合新格局” 要求，以高质量党建引领高质量发展，将党的政治优势、组织优势转化为市场竞争优势、发展优势，圆满完成年度各项工作目标，实现党建与经营双丰收。
党建工作扎实推进。一是强化思想引领，二是深化组织建设，优化 “岗区队” 设置，组建党员突击队 28 支，在网络建设、服务攻坚等重点工作中发挥先锋模范作用；开展 “党建和创” 活动 35 次，与政府部门、重点企业、社区党组织建立合作关系，构建共赢生态圈。三是压实治党责任，完成巡视整改问题 23 项，健全廉政风险防控体系，开展警示教育 8 场次，营造风清气正的政治生态。
经营发展成效显著。通信服务收入完成 326 亿元，同比增长 1.1%，其中数字化转型收入 98 亿元，占比达 30.1%。在网络建设方面，投资 45 亿元新建 5G 基站 1200 个，完成 18 个县城 FTTR 全覆盖改造，解决 32 个居民小区地下车库、电梯等弱覆盖问题，网络质量满意度居全省前列。在市场拓展方面，个人市场深化网龄成长计划，5G 客户渗透率达 71%；家庭市场强化 “移动爱家” 品牌，宽带客户净增 86 万户；政企市场深耕行业应用，为 23 个产业园区提供高带宽接入服务，完成公安、教育等行业 38 家单位网络双路由改造，5G 专网收入同比增长 52%。在服务提升方面，改造营业厅 42 个，设立智慧家庭体验区、全球通专区等功能区域，排队时长平均缩短 30%；建立客户问题闭环处理机制，全年客户投诉量下降 28%，满意度居全省第 2 位。
存在不足主要包括：县域市场数字化转型进度不均衡，新兴业务人才储备不足，部分基层党组织战斗堡垒作用发挥不充分。2026 年，我们将持续深化党建引领，优化 “党建和创” 载体，加快人才队伍建设，推动党建与经营深度融合，助力集团战略在地方落地生根。
移动公司工作总结 21
2025 年，网络部围绕集团 “数智转型新格局” 目标，聚焦 “满意万家” 信号升格工程，全力推进新型信息基础设施建设、网络优化和保障工作，实现网络质量、覆盖范围、服务能力全面提升，为公司业务发展提供坚实支撑。
重点工作完成情况。一是 5G 网络建设提速增效。全年新建 5G 基站 5600 个，累计开通基站 1.8 万个，实现城区、县城、重点乡镇全覆盖，行政村覆盖率达 99.5%；针对地下车库、电梯、偏远山区等弱覆盖区域，实施专项优化工程，完成 380 个点位改造，网络下载速率平均提升 25%。二是宽带网络品质升级。推进 “千兆 + FTTR” 规模发展，新建宽带热点 150 处，改造老旧小区光纤线路 320 个，千兆宽带客户净增 120 万户，FTTR 渗透率达到 28%；更换质差光猫 4.2 万台，宽带故障率下降 35%，用户感知显著提升。三是重点场景保障有力。圆满完成马拉松、大型展会、防汛演习等 120 场重大活动通信保障任务，投入通信车 45 台次，开通临时基站 78 个，实现活动现场 5G 信号全覆盖，保障期间零拥塞、零故障。四是智算基础设施扩容。新增智算节点 12 个，智算能力达到 8.5EFLOPS，为移动云、AI 大模型等业务提供算力支撑；优化 OTN 网络结构，完成 8 个核心机房 OTN 节点改造，实现重点集团单位高速专线连接。
网络管理水平持续提升。建立 “日常监控 + 专项优化 + 应急处置” 三位一体管理体系，通过 AI 智能监控平台实现网络故障自动预警、快速定位，平均故障修复时长缩短至 45 分钟；开展网络质量 “百日攻坚” 行动，解决客户反馈问题 1.2 万个；加强网络安全防护，完成 3 轮网络安全演练，抵御攻击 1300 余次，保障网络安全稳定运行。
存在的问题：部分偏远地区网络维护成本高、效率低；智算网络与业务需求匹配度有待提升。2026 年，将重点推进 6G 技术试验、算力网络建设，优化网络运维体系，提升偏远地区网络保障能力，打造更高速、更稳定、更智能的精品网络。
移动公司工作总结 22
2025 年，市场部紧扣集团 “规模价值经营” 战略，以客户全生命周期价值提升为核心，深化 CHBN 全向发力、融合发展，持续优化产品体系、创新营销模式，市场竞争力和客户满意度稳步提升，圆满完成年度经营目标。
个人市场稳基提质。实施 “存增一体” 精细运营策略，开展全球通升级计划和网龄成长计划，新增移动客户 32 万户，移动 ARPU 保持在 51 元的行业领先水平。加快 5G 终端渗透，联合终端厂商推出合约套餐 28 款，带动 5G 客户净增 560 万户，渗透率达 68.2%。创新增值服务，咪咕视频 AI 智能观赛累计使用超 3500 万人次，数字内容收入同比增长 12%。
家庭市场规模增长。强化 “移动爱家” 品牌引领，构建以 AI 为核心的智慧家庭生态，推出千兆宽带 + 智家终端融合套餐，新增家庭宽带客户 95 万户，家庭市场收入同比增长 8.1%。拓展智慧家庭应用场景，推动智能音箱、摄像头、全屋智能等产品销售，家庭客户综合 ARPU 提升至 46.3 元。优化装维服务，实现宽带装机平均时长缩短至 24 小时，装维满意度达 98.5%。
政企市场深耕突破。推进 “四个自主” 提升和 “三大能力” 增强，政企客户数突破 28 万家，净增 3.2 万家；政企市场收入同比增长 6.8%，其中移动云收入同比增长 15.2%，5G 专网收入增长 61%。重点拓展行业应用，在智慧政务、数字农业、工业互联网等领域落地项目 136 个；完成应急管理局应急指挥中心改造、智慧城市能源板块建设等重大项目，提升企业影响力；加速 “企业上云”，新增上云企业 1200 家。
新兴市场创新拓展。国际业务方面，依托集团资源优势，推动优质产品出海，服务境外企业 35 家，收入同比增长 19%。金融科技方面，构建 “通信 + 金融” 产品体系，产业链金融业务规模突破 50 亿元。数字内容方面，深化 “内容 + 科技” 创新，推出 VR 观赛、AI 互动等特色服务，用户活跃度同比提升 32%。
2026 年，市场部将聚焦客户价值提升，深化 AI 在营销、服务中的'应用，优化产品体系，强化细分市场运营，持续巩固 CHBN 融合发展优势，推动市场经营再上新台阶。
移动公司工作总结 23
2025 年，客户服务部秉持 “以人民为中心” 的发展思想，围绕集团 “一流服务标杆” 目标，聚焦客户痛点难点，深化服务体系改革，提升服务质效，客户满意度和品牌美誉度持续提升，为公司高质量发展注入强劲动力。
服务体系持续优化。一是升级服务渠道，完成 48 个营业厅智能化改造，设立新品展示区、智慧体验区等功能区域，配备便民箱、绿色植物等设施，打造星级服务环境；优化线上服务平台，中国移动 APP 月活跃客户超 3200 万户，实现 95% 以上业务线上办理，办事效率提升 40%。二是规范服务流程，制定《客户服务标准化手册》，简化业务办理环节，压缩平均办理时长至 5 分钟；建立 “首问负责、闭环处理” 机制，客户问题解决率达 98.2%。三是创新服务举措，推出 “心级服务” 品牌，开展 “服务进社区” 活动 200 余场，为老年客户提供专属服务；开通服务监督平台，受理客户建议 3.5 万条，整改优化问题 1200 余个。
客户权益保障有力。一是开展不知情定制专项整治，通过技术手段拦截违规操作，全年不知情定制投诉量下降 75%；建立客户消费提醒机制，通过短信、APP 推送等方式告知套餐使用情况，保障客户消费知情权。二是强化涉诈防控，严格落实新入网客户实名登记和告知书签署制度，对 “潜在受害人” 进行 100% 回访，与公安部门建立信息共享机制，协助拦截涉诈案件 380 余起。三是优化投诉处理，升级投诉分级响应机制，重大投诉 2 小时响应、24 小时办结，一般投诉 48 小时闭环，投诉满意度同比提升 3.1 个百分点。
服务团队建设加强。组织服务礼仪、业务技能培训 45 场次，覆盖员工 2800 余人次；开展服务明星评选活动，表彰先进个人 120 名、先进班组 30 个，激发团队积极性；建立服务质量考核体系，将客户满意度、问题解决率等指标纳入绩效考核，倒逼服务质量提升。
存在的'问题：老年客户数字化服务适配不足，跨部门协同解决复杂问题效率有待提升。2026 年，将重点推进适老化服务改造，完善跨部门协同机制，深化 AI 在服务中的应用，打造更具温度、更高效能的服务体系。
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