实用的部年度工作计划范文合集十篇
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家整理的部年度工作计划10篇，欢迎大家分享。
部年度工作计划 篇1
本部门在20xx年已取得的经验和成绩的基础上，根据图书馆20xx年工作要点，再接再厉，扎实有效地开展各项工作，争取服务水平和服务质量有更大提高。现结合本部门实际，20xx年工作计划如下。
一、始终坚定不移抓好政治理论学习，把提高本部门职工政治思想水平作为一项基础工作。
按照学校及馆里的统一安排，及时认真学习中央、自治区、学校各级党委文件精神；抓好自身政治学习、业务学习，努力提高理论修养、思想政治素质和政策水平，为不断增强服务意识，提高服务水平打下坚实基础。
二、继续重点做好信息咨询和课题服务工作。
根据学校教学和科研的需要，重点做好读者参考咨询与检索服务。全年预计提供口头、电话和网上咨询服务270人次左右。主动与各学院科研课题组相关人员联系，争取能为科研课题提供较深层次的情报服务，今年预计完成课题跟踪服务7-8项、课题与非课题资料检索服务3500篇左右。大力加强与区内外图书馆情报系统的协作，拓宽服务内容。
三、信息资源开发工作。
1、特色数据库建设，按既定的专题，每人每月对特色数据库和专题数据库的数据搜集整理、标引与入库，不少于80篇。
2、剪报工作，每月完成上个月报纸的剪报制作，每个月制作的剪报数量应不少于300条左右。完成上月剪报的扫描工作，并在下个月的第一周内交与相关的识别岗位和数据备份岗位。
3、做好论文的入库工作，保证入库文档的及时、规范和统一。
4、加强二、三次文献的开发和利用，定期编辑出版《区情资料》4期，同时做好与其它图书馆的交换工作，并在网上及时发布电子版。
5、专题资料的下载，及时发现有重大价值的系统专题资料，及时下载，丰富馆藏电子资源。
四、宣传推介工作。
深入教学院部，积极开展文献信息资源宣传和推介，或采取与数据库商合作等多种方式，到院部进行使用介绍。上半年走访重点学科所在3个学院做资源、服务宣传推介工作，下半年根据需要再走访3个学院；与技术部共同开展针对教师及学生的有关数据库宣传与推广等方面的信息素质培训工作。发挥网站的宣传和服务功能让读者认识和了解图书馆、通过电子邮件、学科服务qq群重点对研究型读者宣传我馆的数字资源、参考咨询等工作，促进读者对电子资源的利用。
五、文献传递工作。
大力拓展深层次的信息咨询服务，开展与其他协作图书馆的联合建设与服务，积极挖掘网络免费资源，发挥calis、cashl和balis文献传递在共知共建共享方面的作用，提升图书馆文献资源保障能力和服务水平。通过文献传递服务，实现与内地和新疆各高校间的.文献资源共享，高效地利用现有资源，为本校师生提供内容更全面、层次更深入的信息服务。
六、读者培训工作。
为培养读者的信息意识和信息能力，帮助读者有效使用图书馆及文献信息资源，开展各种形式的读者培训讲座。针对教师介绍学科电子资源的种类、数量和用法等。针对本科生介绍学科资源概况和用法，以及如何利用资源进行毕业论文或课程论文的撰写。
七、新生入馆教育培训工作。
为了使读者快速了解图书馆的信息资源及服务、馆藏状况和图书馆基本功能，并掌握文献信息资源的检索利用方法熟练掌握各类数据库和网络信息的检索方法，对新生进行至少10场以上的图书馆利用培训讲座，进一步修改完善讲座课件（ppt），通过讲座、带领新生实地参观等方式，向新生重点介绍图书馆概况、图书馆资源及其分布、图书馆信息服务方式和如何利用图书馆等内容。
八、做好职称论文认定工作。
在去年的基础上，继续做好职称论文认定工作，进一步健全和完善职称论文认定制度，本着认真负责的态度为校内外老师做好职称论文认定工作。
九、加强科研工作。
围绕本部门工作制定研究选题，积极引导和鼓励本部门职工从事与自身工作相关的研究工作，以工作带科研，以科研促工作。通过多种途径定期开展本部门的业务学习，学习有关数据库利用知识、图书馆学科服务等相关知识。同时，积极争取馆里支持，鼓励工作能力强，有科研潜力的本部门同志外出参观学习。
十、消防安全工作。
积极配合馆里做好消防安全工作，加强环境卫生管理和安全防范意识。
十一、其他工作。
积极配合馆领导及各部门的工作，认真高效地完成各项临时性任务。
一、以读者服务为中心 努力做好基础工作。
读者服务是图书馆的灵魂,是衡量图书馆最重要的指标，阅览部是对外服务的重要窗口，它不仅体现了图书馆读者服务工作出发点和归宿，更是读者评价图书馆工作质量好坏的首要依据。为这个重要目标，阅览部全体同志以求真务实精神为基础，以《中国图书馆员职业道德准则》为标准，努力提高自身素质和加强职业道德建设，为读者树立了可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，全心全意的为读者服务。
二、按时开门，及时做好报刊的签到、加工、分类上架等工作，使报刊在最短时间内供读者阅览，并做好全学年的报刊装订、下架打包、保管工作。认真记录每个工作日发生的事情，同时做好工作交接班记录，耐心指导读者如何使用自助复印机。
三、做好各阅览室的安全卫生工作，让读者有一个良好的安全的阅览环境。各阅览室加强对防火、防盗、防潮、防尘、防虫的安全检查，下班严格检查门窗、水、电、暖等，完全按图书馆安全要求规范执行，在图书、报刊的防损防盗上，做到经常盘点及巡视安全死角，对读者出防盗门时报警的情况按图书馆规定和程序进行检查和处理，确保图书馆财产的安全。
四、积极配合图书馆的改革，并认真负责的完成领导安排的其他各项工作和新生入学导读教育与协助办理学生离校手续工作。
五、认真监督好志愿者双休日值班工作，发现问题及时提出并给于解决。严格按《图书馆志愿者值班守则》，执行。
六、充分发挥党员和科级干部的作用，凝聚人心，团结拼搏，不断地加强个人修养，踏实做事，诚实待人，积极地参加学校和图书馆的各项集体活动，并做好学校各项工作检查迎检工作。
新的一年阅览部全体职工要更加积极、主动、热情地为读者服务，为教学、科研服务，不断开展业务学习和工作交流，把各项规章制度落实到实处。让对外服务的窗口受到更多读者的受益和好评，使图书馆服务品质得到更高的提升。
20xx年我们要继续做好日常各项服务性工作，结合图书馆工作实际，以服务工作为中心，以提高馆员素质为根本，优质服务，高质量完成图书馆各项工作任务。流通部20xx年工作计划如下。
1、按照校党委和图书馆学习和工作要求，积极参加周五下午的政治理论及业务学习，联系工作实际不断提高政治素质、思想素质，抓好各项工作的组织落实、任务落实、责任落实、时间落实。
2、加强本部门人员思想道德建设。以人为本，内强素质、树立图书馆良好的窗口形象。对工作人员进行“爱岗敬业，优质服务”，不断提高工作人员的道德品质修养和专业素质。
3、积极参加学校、图书馆组织的集体活动，使我们思想意识得以提高，更富有奉献精神、更富有爱心，把精力更多的投入到工作中去，热心为读者服务。
4、团结是我们做好一切工作的基础。同志间要提倡相互关心，相互帮助，相互体谅，以工作为中心，以集体荣誉感为己任，维护部门的和谐与团结，踏实工作作风，增强集体的凝聚力，让大家在一个和谐的环境里愉快的工作。
5、做好日常业务工作和周六，周日的开馆。进一步改善书库藏书拥挤状况，安排好图书转库的协调组织工作，年底预计完成5万册的下架任务。
6、针对本部门的业务实际，安排与本工作内容息息相关的内容，进行有计划的、有步骤的业务学习。
7、做好读者宣传教育工作。从日常工作的细节做起，坚持“读者第一，服务至上”的理念，积极向读者介绍文献信息、图书馆藏布局，帮助读者学会利用图书馆。做好每年的新生入学导读工作，使新生能尽快地了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。
8、加强管理，严格制度。继续做好考勤工作，严格执行学校及图书馆请销假制度和考勤管理办法，坚持每月如实上报，并向全体人员通报。
9、各岗位业务工作实行规范化、标准化、科学化管理。各书库及阅览室图书、期刊按时上架，摆放整齐，乱架率不能超过3‰；督促楼层保洁员做好卫生清洁工作。保证书库和阅览室的整齐整洁，积极主动为读者营造一个舒适优美、空气清新的阅览环境。每个馆员要以良好的工作状态和精神风貌接待好每位读者，以自己的勤劳、智慧和娴熟的业务技能，做好读者服务工作。
10、进一步加强与图书馆及其他部室在一些边缘工作、临时性工作方面的协调配合。
11、做好研究生、本科生的毕业离校工作，妥善解决好超期、违章等遗留问题，应杜绝与读者发生任何口角，全力保证毕业生顺利离校。
12、做好勤工俭学学生的业务培训和日常工作的管理；做好学生志愿者的管理服务工作，调动志愿者的积极性，协助图书馆开展多种形式的志愿者活动。
13、增强防范意识，防火防盗。加强各书库的防火防盗意识。严格遵守消防条例，书库重地，严禁吸烟，防止火灾发生。下班严格检查门窗和安全死角及水和电源的安全情况。在岗期间坚持由专人巡库，勤工俭学学生，学生志愿者协助检查的方式，做好图书资料的防损防盗工作，确保图书馆财产的安全。
20xx年我们要在图书馆领导班子的带领下，要认真组织，任务到人，责任到位，严格管理，积极调动，狠抓落实，各尽其责，同心协力完成20xx年的各项工作任务。
部年度工作计划 篇2
一、部门工作指导思想：
围绕公司年度经营目标，吸取20xx年的经验教训，转变工作作风，提高团队合力，充分发挥管理、协调和服务职能，促进各项工作任务的落实，创建优秀的企业文化，为公司发展提供有力的精神保障。
二、部门工作思路： 把握方向、细化目标、突出重点、全面落实、强化职能、注重实效、团结协作、超前创新。
具体来说：
做为综合管理职能部门，要以润恒公司的战略部署和经营目标为中心，认真贯彻全面预算管理，低成本，高效能的开展各方面工作。
三、职能工作目标、计划和措施(见20xx年工作计划表)
四、20xx年综合管理部主要工作：
1、公司制度建设，关键点在于既定制度、工作流程的落实，通过检查，促进落实，用过调研，不断完善制度体系，提高管理水平。
2、督办工作也是20xx年度的工作重点，通过督办制度的落实，督促工作任务的完成，强化执行力。同时必须把督办工作纳入考核体系，提高督办实效。
3、企业文化建设，这是综合管理部20xx年工作的重中之重，到年末公司要上下形成一个“讲和谐、比贡献，我与企业共发展”的良好局面。阶段目标和时间节点见附件二：
附件一：网络管理工作计划：
1， 实现联通电信双线路，俗称南北互通。这对中心机房来讲意义重大，南北互通的建立，将使中心机房向全国各地提供数据访问成为可能，并打下良好的链路基础。
2， 南北互通的前提下，首先实现视频会议功能，从而为公司节约大量的交通费用开支。
3， 中心机房服务器更新为刀片服务器。刀片服务器，为目前pc服务器当中最为合理的一种服务器架构。刀片服务器具有节省空间(原来两台服务器的空间现在可以容纳16台服务器)，节省电力(满载的话可以节约至少50%以上的电力)，扩充方便，管理性强(可进行远程完全管理)
4， 中心机房建立VMware vSphere虚拟服务器系统。虚拟服务器可以将一台物理服务器分割成若干个逻辑服务器，从而可以为公司节约大量资金。另外虚拟服务器可以提高服务器实施的效率，减少服务器架设所需时间。
5， 中心机房建立专有的server专区，将所有的'服务器(域控制器、WSUS服务器、用友服务器、OA服务器、视频会议服务器)划分一个单独的隔离区域进行保护。采用三层交换技术和Vlan技术，对服务器专区进行保护，从而使服务器安全提升一个层次。
6， 阳河服务器更新。在具备虚拟服务器和刀片架构的前提下，将原有服务器角色向刀片服务器和虚拟服务器进行迁移。这样就能够闲臵两台DL380服务器。这两台服务器已经不能满足机房server的需求(原有角色为OA服务器和域控制器)，但是对于收费站数据库应用来讲确实绰绰有余。收费站原有服务器不具备磁盘阵列功能，因此一旦硬盘损坏，数据将遭受毁灭性的灾难。我们可以用这两台DL380把阳河收费站的两台老服务器替换下来，这样既提高了收费系统性能，也解决了数据安全性问题。
附件二：企业文化建设设想：
企业文化建设，这是综合管理部20xx年工作的重中之
重：阶段目标和时间节点如下：
1)、2月末完成项目计划书的确定
2)、3月份开始实施：
到二季度末工作：
首先从墙面宣贯标牌，宣传公司理念和工作要求。 通过办公环境、办公标识，员工行为规范管理展现员工和公司的精神风貌
五一前后举办一次以“ ”员工集体活动。
生产企业文化产品，如：“员工文化手册”、“员工行为规范手册”，“司歌”等，加强公司理念的宣教力度。 到二季度末，以最小的成本，扭转公司和员工的硬件形象，营造良好的文化氛围，提高员工对公司文化的认知度，增强员工的集体荣誉感、工作责任感。
3)、三季度工作：
逐步形成企业文件建设机制：制度化，规范化，比如： 通过公司电子论坛，广泛征求员工意见和建议，一个季度整理汇总一次。
建立总经理信箱，收集各级管理人员和员工的意见和建议。
一年一次的管理论坛会议。
建立月谈话制度和隔级谈话制度。
形成“五关爱”制度，如生日、节日、婚丧、生育等慰问制度、重大节日家访制度等
三年为周期的竞聘轮岗。
人才梯队建设，
团队建设
完善薪酬体系、考核体系和奖惩机制。
4)、四季度
国庆前后举办一次员工集体活动。。
开展“树模范，立标兵，赶先进，比贡献”的活动。 开展年度总结表彰活动。
到20xx年年末，企业文化建设要有所成效，表现在：制度化、规范化;良好的外在形象和内在素质;公司上下形成“讲和谐、比贡献，我与企业共发展”的良好局。
部年度工作计划 篇3
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：
（一）继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的'提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三）品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
（五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六）物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
部年度工作计划 篇4
第一部分 xx年度工作总结
xx年以来，在公司领导的大力支持下，在其他职能部室的大力配合下，人力资源全体人员共同努力，多次放弃节假日和休息日，经常加班、加点，完成了一系列工作，现总结如下：
一、人力资源业务总结
（一）招聘情况
1、组织市、各地市社会招聘场次，组织校园招聘场次。
2、通过招聘网站、社会招聘会，累计筛选、收集简历份，累计打电话邀约面试人次，累计面试人次。
3、20xx年全年共录用人，其中总经理级人，副总经理级人，总监级人，部级人，处级人，专员级人。
4、全年共产生招聘费用元，共录用人，人均招聘成本元，大大低于预期招聘成本。
5、截止到月日，公司在册员工人，其中总经理级人，副总经理级人，总监级人，部级人，处级人，专员级人。
（二）培训情况
全年共组织培训场次，参加培训人数人次。其中，新员工培训场次，参加培训人员人；销售相关知识培训场次，参加培训人员人次；KPI绩效培训及制度化培训场次，参加培训人员5人次。
（三）薪酬发放情况
年月至年月，累计发放工资人次，预计发放工资总额万元，人均工资元。其中：
1、副总经理级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均工资元。
2、总监级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均工资元。
3、部级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均工资元。
4、处级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均工资元。
5、专员级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均工资元。
（四）员工参保情况
截止到年月日，公司共有员工人，公司参保人员合计人，本人不愿参保的人员共有人，已经签订了弃保协议，剩余人未满足参保条件。
（五）员工关系管理
1、劳动合同管理
公司现有员工人，签订劳动合同人，实习生人，劳动合同签订率100%，确保了劳动合同的签订及时有效。
2、人事工作
全年办理新员工入职手续人，员工转正手续人次，人员调动手续人，任命/晋升手续人，员工离职手续人。
3、员工档案管理
现有员工人，员工档案资料完善的有人。
二、采取的做法和亮点
（一）多措并举，拓展招聘渠道
公司成立初期，人员需求较大，为满足人员需求，人力资源部开通多种渠道进行人员的招聘。
一是充分利用网络资源，先后开通了智联、前程、猎聘、赶集、58同城等网络招聘帐户，成为公司招聘人员的主要渠道。
二是多方参与社会招聘会，通过参加人才交流会、中博人才招聘会、招聘会，一方面实现了宣传公司的效果，同时招聘到一部分公司需求的人才，一定程度上缓解了公司的招聘压力。
三是联系多个高校，进行校园招聘。通过对万方学院、成功学院、升达学院等高校的校园招聘，基本满足了公司阶段性的人员需求。
四是通过猎头公司招聘。对公司关键岗位或是有招聘难度的岗位，打破传统的招聘渠道，在与猎头公告深入合作的基础上，共同解决公司的人员需求。
五是深入商场，地铁口、公交站，通过发放招聘宣传单页，进行在岗情况调
查等方式，对目标群体进行深入挖掘。
（二）加强培训，提高员工素养和技能
针对公司员工队伍新组建，人员水平参差不齐的现实情况，为提高员工素质，人力资源部组织了不同类型的培训
1、入职培训
针对新进入公司的员工，对他们进行了公司的企业文化、相关规章制度、销售基础知识的培训。
2、部门培训
新进入公司的销售人员，他们的行业背景不同，销售工作经验不同，为此，人力资源部组织了销售部门的培训，主要为销售相关知识、技巧，与客户沟通中的注意事项，潜能的开发等方面的培训。
3、项目培训
新进员工对公司的项目、产品了解不透彻，对公司的销售政策掌握不清楚，通过项目培训，让他们尽快的熟悉公司的项目、产品，销售政策，为与客户的无障碍沟通奠定了基础，起到了一定的效果。
（三）加强内部管理，工作实行日报制
针对 “时间紧，任务重”的工作现实情况，人力资源部要求全体员工，工作任务日报制，每天下班前要将当天的工作情况进行总结、汇总，并对第二天的工作计划进行细致安排，并将这一做法延伸至周工作、月度工作，彻底实现日、周、月度工作有总结有计划，有效推进各项工作的开展。
（四）充分利用时间间隙，建立相关制度
根据公司的阶段特点，人
人力资源部一直把招聘工作当作所有工作中的重点，在此基础上，充分利用一切可以利用的时间，建立人力资源相关规章制度。
一是在原有相关制度的基础上，制定了新的《考勤管理制度》、《社保管理制度》、《员工入职、离职管理办法》。
二是在原有资料的基础上，对人力资源部的职能说明书和岗位说明书进行了梳理、修改，并形成了初稿。
第二部分 工作中存在的问题和不足
回顾一年来的工作，人力资源部虽然取得了一定的'成绩，但也存在一定不足，主要表现在以下几个方面：
（一）培训工作有待于进一步加强
1、前期工作把重点放在了招聘上，没时间、没精力把培训体系、培训相关规章制度建立健全。
2、今年的培训主要集中在对新员工的培训上，对各部门的专业培训较少，特别是销售体系的培训，销售相关知识，专业技能的培训较少。
3、对中层管理者的管理能力培训，如目标管理、团队管理、激励方法、人力资源管理等相关培训较少。
4、部分管理人员不能正确认识到，培养下属也是作为部门经理的一项责任，对下属的关心、培养不够。
（二）员工关系管理需进一步加强
公司员工都是新员工，前期的员工流动率也比较大，员工间的沟通更多的是本部门之间的沟通，公司内的员工仍有较多人彼此不认识，员工活动开展较少，这些情况或多或少都会影响到相关业务的开展和员工的归属感、存在感。
（三）人力资源业务的相关体系需要建立完善
公司在不同的发展阶段会有不同的工作重点，人力资源的业务也会根据这些情况做好战略配合，前期的重点工作是招聘，所以，人力资源相关的业务体系，如：培训体系、薪酬福利体系、绩效考核体系等未能够建立完善。
第三部分 20xx年度工作计划
20xx年即将过去，进入20xx年，公司又将进入一个新的发展阶段，人力资源部将时刻根据公司的发展情况，在公司领导的指导下，开展相关的人力资源业务。
一、组织架构、部门职能与岗位说明书的修订
根据公司的发展规划，确定20xx年的组织架构。等相关部门、岗位调整确定后，对部门的职能和岗位说明书进行修订。
二、人力资源管理制度的建立和修订
1、对已有的《考勤管理制度》、《社保管理制度》、《员工入职、离职管理办法》等相关制度进行修订。
2、建立新的《招聘与录用管理办法》、《培训管理办法》、《绩效考核管理办法》、《薪资福利管理办法》、《劳动合同管理办法》等相关管理制度。
三、加强培训，推动全员提高综合素质
1、建立培训制度，制定培训计划，采用内部培训、外出培训、部门经理内训、外请讲师内训等形式，努力提升全员综合素质。
2、采用多种培训工作形式，开展新员工入职培训、部门级专业知识培训、团队拓展训练等丰富多彩的培训活动，提升员工的团队协作能力和专业技能。
3、逐步加强对中层管理者的管理能力培训，中层管理者管理能力的提升是部门工作顺利开展的关键，也是公司持续、健康发展的基础；
4、加强对新进员工的基础技能培训和责任心、工作方法培训，加快员工成长步伐。
5、组建公司的内部培训教师队伍，部门经理要承担内部培训师角色，逐渐强化其“带队伍、育人才”的职能，
四、加强员工关系管理，构建和谐员工关系
1、劳动合同的签订、续签及解决劳动纠纷等内容，要合理合法，从法律、法规层面，尽量减少不必要的纠纷；
2、及时公布各类人力资源政策、制度和通知，及时反馈和处理员工的疑问、问题和建议，定期组织员工座谈活动，加强与员工的沟通和交流，及时发现员工关系中可能存在的问题和隐患，并及时进行处理和协调。
3、在所有与人相关的管理环节上，要做到细致入微的专业化的服务，从电话预约应聘者到安排面试、复试，从签署劳动合同到新员工入职培训，从员工咨询到员工面谈，从员工投诉到员工离职，都要求注意程序规范，细心周到的服务。
五、适时建立绩效考核体系，促进员工工作业绩的提升
根据公司的发展情况，结合集团公司相关政策，适时建立完善绩效考核体系，制定切实有效的绩效考核方案，月度坚持按照绩效考核结果核算发放员工绩效奖金，年度坚持开展全员考核和干部述职考评工作，并把考核结果作为员工岗位晋升及薪酬待遇调整的重要依据。充分发挥绩效考核对员工的激励作用。
部年度工作计划 篇5
回顾20xx年酒店在国际、国家整体经济相对艰难的情况下，在酒店领导的坚强领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。展望20xx年国际、国家经济形势的转好、集团公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标，酒店领导研究之后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的.基础上制定了年度计划。从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况，质检部20xx年度工作计划做如下安排：
一、加强酒店服务质量的监督、检查力度，及时有效的发现和解决存在的问题，并对一些问题进行总结分析，做成案例并反馈到酒店。我们的服务在客人眼
中是否能真正圆满的达到四星级的标准，这点将是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店经济再创辉煌的一年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的四星级酒店。
二、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业知识、职业道德由较高的要求，这就需要加强对本部门员工的培训;同时为了能让酒店员工提高个人职业素养、职业道德、专业知识和对酒店规章制度的理解和遵守，需要对他们进行相关培训。培训可以是部门内部相互交流、轮流培训，也可以是部门间相互培训。
三、对上年度质检工作总结中存在的不足：在分析的基础上改进或者改正，进一步提高质检的工作业务水平和工作效率。
部年度工作计划 篇6
新的学期开始，新的学生工作也随之而来，新的院学生会工作也开始了，下面便是院学生会第二学期的工作活动：
(一)院学生会二次招新 院学生会二次招新是大一下学期学生会的第一想任务，这次招新是选拔相对有才干、有能力之人，这次招新各部门纷纷出动，各位大一干事兴致勃勃，加入并主持招新活动，最终二次招新圆满成功。
(二)第五届“通达杯“大专辩论赛 此次辩论赛是由院学习部和办公室主办，此次辩论赛波及范围广，时间长达一个月，院领导和各系负责人纷纷前往，同学个个斗志昂扬，激情澎湃，在辩论赛场上，他们针锋相对，有的进入决赛，还有的半决赛等，一波接着一波真是精彩极了，最终以汽机系代表队获冠而告终。
(三)趣味运动会 趣味运动会是由院体育部主办，其他部门及各系团总支协办，比赛场地是北区大操场，时间于五月二十一日趣味运动会其中包括以下几个项目：
‘1’趣味1+1 由宣传部主持
‘2’篮球定点射篮 由体育部主持
‘3’足球定点射篮 由办公室主持
‘4’跳绳 女生部主持
‘5’踢毽子 文艺部主持
‘6’比骑自行车是最慢 治保部主持
‘7’乒乓球 学习部主持
‘8’ 趣味呼啦圈 由生活部主持
在比赛过程中，每个部门主持的都非常开心，而且还有活力，自己部门的人都报了，而且还表现的非常突出，最终第八届趣味体育运动会圆满结束!
(四)演讲比赛 演讲比赛是由院学生会办公室、宣传部、学习部三个部门人举办。比赛时间是五月二十五日，这天也是院团委老师鲁晓云举办的心理健康活动，时间相对而言是非常紧张的。这场演讲比赛是由各系推荐到院里的!演讲比赛也非常的激烈，考察了他们的普通话和说话的方式以及所要注意的细节，演讲建党九十周年的稿件让各位比赛选手准备了大量的时间，也花费了他们的精力去背稿件，然后才能在演讲台上运用自如，给人以充满自信的感觉，让人对其有一种愉悦的感觉，如同身临其境一般，时间慢慢地结束了，获奖者随即就凭出来了，也随时合了个影，以作纪念，演讲比赛也结束了!
(五)歌手大赛 歌手大赛是由院学生会文艺部举办，时间是五月二十七日，这天也是院学生会宣传部第二次聚餐。歌手大赛确实很精彩，也确实让人留恋。地点是南区大礼堂，当时有很多人在观看，他们文艺部成员个个生龙活虎，个个充满激情，给人以愉悦的心情，表演的节目也异常兴奋，观看者无不津津乐道，时间慢慢地过去了，歌手大赛表演的很成功!
(六)手工制作大赛 手工制作大赛是由院学生会女生部举办!
院学生会一年的工作大致如此，现在以下的构思是我在学生会中的感想：
第一、“三心’,是我进入学生会时面试提出的，它由”信心，耐心，恒心“组成。做任何事情都必须具备这三心，否则就达不到原有的效果。也许一分耕耘，一分收获也许就是想强调能力的锻炼和责任吧，只有这样才更好的解释三心!
第二、”组织与纪律”，在一个团体中没有组织和纪律就是一个松散的队伍，就像被击垮的残兵败将一样。在一个集体中，没有规矩不成方圆不就是这个道理吗?因而就像在军训中一样，严格训练，没有经历风雨的队伍是一个不完整的队伍，渐渐地在潜意识中，他们就有一种意识——服从组织听命令。
第三、“团队精神“，在部门中，唯有大家的相互合作、密切配合才能共同完成任务，各位成员相互包容，才能收获最好的结果。
第四、“有想法，敢行动么，敢有平台，敢挑战么”，这也是进入学生会中最有魄力的两句，也是每位大一成员刚进入学生会使得面试稿件最能打动人的两句，各个部门都是个平台，来到部门最重要的就是锻炼自己的能力，然后就在进入学生会后的两个月，坚持下来的又有几个人呢?
第五、“要么不做，要做就做到最好“ 这是我在宣传部第二次面试是提出来的也是后来我、郭贺、陈文娟学姐提出来的!做人要对自己所说的话负责人，然后根据自己的办事能力而去锻炼自己吧，尽力而为!
第六，“有想法、有团队、有任务、有成效“ 在如今的社会上，一个人要想立足，就必须有充分的理论知识，思维开阔，有丰富的想象能力，除此之外还要有和自己志同道合的兄弟姐妹充当团队的一角，自己与他们同富贵共患难，团结一致，用同一种声音说话——我们是一个拳头。在这基础之上去接受上级的任务或同事的请求，接受到任务之后，根据他们各自的特长去分配任务，然后才能在有效的时间内去完成任务，而且效率非常高，还会受到别人的一致赞扬，还会成为别人借鉴的模范，而且还会让我们做得更加有信心，有魄力!
感想就这么多，下面是我在学生会中所学会的和领悟到的：
首先、为人处世 在部门中我们要学会为人处事。在与他人交流过程中，要注意把话说到重点上而不是说出大量的.话不起作用，还浪费自己的口舌和他人的时间。在交流中还要注意说话的方式，有时过于直接易于得罪人，有时不直接又不能展现自己的个性，所以说话要委婉一些，才能使你的人缘更好!
其次，“细节决定成败，能力决定命运“
在学生会宣传部中关于细节的问题随处可见。如：软笔组所写的周末数字影院需要考虑到使用哪三种颜色，还要注意它们的搭配问题;绘画组在出海报的时候经常会考虑到底稿、涂料、粘贴的事情，他们绘画组考虑最多的就是颜料的搭配。在学生会办公室中，各部门只有一个桌子两个凳子，我们宣传部工作时会占用其他部门的桌子。在出海报的时候我们要注意别把颜料搞到他们桌子上。在各部门中，大部分人都有能力就看你如何去发挥，体现自己的人生价值。
然后，“合作双赢” 作为一名部长或主席理应平易近人，不能在学弟学妹面前摆出一副官架子的模样。因为在部门中，最重要的就是相互合作，相互交流才能完成老师和同学之间的任务。其实，真正做事的是每一届的大一新生，完成任务的也是大一的相互配合，但是在真正的事情上，指点的是大二的，挨训的是大一的，也许这本应该的，老师训部长和主席，主席和部长训大一干事，其实这样训法有必要吗?大家都是这麽大的人了，有些事情可以好好地商量，用和谐的语气去对待他们，那么我们在学生会不仅是工作伙伴更是最亲密的朋友，成为永恒的朋友!在部门中，是大一办事成就了大二部长或主席，也是部长或主席成就了大一的学弟学妹们，这就是合作双赢!
部年度工作计划 篇7
一、权益工作
在上学期，我部已经和学校后勤方面的多为主管老师建立了工作关系。本学期，我部将做好同学与学校之间的纽带工作，及时将同学们的权益问题上报给主管老师，并督促学校尽快解决。
本学期，我部依然采用“权益日”的方式收集同学们的权益问题。时间为每月单周的周二中午。同时，我部将继续以权益通知和公示栏的形式把问题的结果反馈给同学。本学期，我部将加大出权益通知的频率，同时保证每一期权益通知的质量。
二、大型活动
本学期，我部将举办经典活动——厨艺大赛。由于上届厨艺大赛比较成功，所以本学期我部将吸取上届厨艺大赛的成功经验，争取办到让同学得到锻炼，观众投身其中。具体细节见活动计划。
三、日常工作
本学期，我部会继续每天为同学们提供天气预报以及生活小贴士，每天晚九点前完成。
四、部员培养
本学期，我部将重点培养09级部员。提高09级部员独立反应权益问题的能力，为今后的工作打下基础。同时，我部还将培养部员制作视频短片、彩喷的技能。
为了今后能够更好的工作，我部本学期将整理日常工作与筹办活动等方面的文字资料和照片，留给09级部员，并向09级部员解释具体资料的用途，如权益通知模板、活动计划模板等。争取让09级部员能够从中受益。
这次厨艺大赛我们要特别注意09级部员的办事能力，以便为下学期的.工作打好基础。
外联部可谓是学院外联内引的一个窗口，从增进学院与其他院校的交换到对外的招商引资,从院内运动到学院对外的宣传，都是外联部的运动空间，就其部门本身来说是一个工作环境相对机动的部门。这个学期外联部的重要工作是加强校内外的接洽,辅之以做好与援助商的接洽,做到做好协助、扩大影响、加强接洽。我们将在实践中发挥外联部机动变通的工作方法，务真，务实地做好部门的惯例工作。以开辟进取的精力协助团总支、学生会推广学院品牌。以真诚的态度与各单位、各部门搞好联络工作，争取使本届外联部在已往的工作成绩上更上一层楼。为了更好的开展外联部的工作，工作具体计划安排如下：
一、做好协助 做好院内协助的工作为本部的惯例工作。
1、协助学院的各个部门搞好各种工作,保障院内其他部门开展运动所需的场地，物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的运动美白产品排行榜针对不同的运动做出更详细的内容安排。比如说迎新工作,年会,院的运动会等。
2、在学院举办运动时要仔细过细地做好接洽、招待嘉宾的工作,以保障运动的顺利进行。其中的具体工作包含:接洽嘉宾断定好达到的时间地点,派工作人员去招待,安排就坐,后勤服务等,或者还有通知演出的相干事宜等相干工作。
3、展现风采 捉住一切的机会展现自己。重要是通过加强运动的交换为主。第一,在我们自己举办运动的时候,邀请其他学院,其他学校的社团干部参与观看,在对方举办运动的时候,我们派人参观学习。第二,争取在这个学期,与其他学院或者其他学校搞一次联谊运动,内容可能偏向于外联经验的交换。具体内容及时间安排还有待断定。
4、扩大影响--重要是通过举办一些在校内,在大学城内较有影响的运动来达到目标。目前的假想有,通过我们学院自己成功举办大型的运动,加大宣传,扩大影响力;或者通过我们学院牵头的情势,与其他学院一起或者与其他学校一起举办运动,写作网以达到目标。
所谓扩大影响重要是指通过加强与校内其他学院的接洽以及发展与大学城内其他高校的友爱关系，通过与其他学院,其他高校的接洽交换，把他们的特点引入我院，把我院的工作推广到其他高校，达到丰富宽大同学的课余生活，扩大同学的视野，加强学院间,高校间同学的接洽交换的目标,从而展现我们学院的风采,扩大我们学院的影响力。
二、扩大影响 要加强与院内其他部门的接洽和交换，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。
三、加强接洽 这里的加强接洽重要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的接洽。
1、做好实践基地的初步工作,建立完善的客户材料档案，保持与客户的友爱接洽。这是一个任重机而道远的工作，它需要日积月累才干有完善的材料。虽然此项工作有所艰苦，但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的意义，我们会把重心放在此项工作上，加强与外界的接洽。此项工作的具体美白产品排行榜还有待约定。
2、我们部门要寻求潜在的援助商，来支撑和能与援助学院的各种运动，使彼此建立和保持友爱的合作关系。这对我们学院搞好学生工作，为学院运动供给资金支撑,打出学院品牌，建立我们学校在社会上的良好形象是很有赞助的。
四、部门的内部工作
1、对本部部员的定期培训运动
2、制定完整的部门规章制度，并请求部门人员严格遵守其制度。例如，外出接洽工作，应先制定工作美白产品排行榜，工作结束回校后，亦及时作总结、汇报，决不私下接洽任何运动。运动时间：每周一次或根据情况而定
3、鉴于写策划的重要性,我们部门将会进行专门的培训,甚至可以开展部门内部的小型的比赛运动。
部年度工作计划 篇8
一、本年基础工作：
1、广告的设计、制作以及投放；
2、网站的设计、制作、维护和宣传；
3、乐园动态的编写和网站的更新；
4、利于乐园发展的各类机构的协商合作；
5、乐园各类张帖宣传资料的`投放计划和更新；
6、讲座的多样性和专业性；
7、全年招生和各月招生计划的制定。
二、本年主要工作内容：
1、全年招生计划：全年计划招生计划金额80万，计划招收新会员人数140—170人。
2、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 建立完善的网络营销策略，市场条件成熟可专门成立网络营销部。
3、 建立乐园内部市场客服体系，包括新拿名单的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满意客户的跟踪、解释。
4、 建立标准规范的市场业务体系，包括市场调研（工作出发点）、竞争对手（工作参照点）、合作机构（互利合作），市场定位，产品，价格，促销类活动。对外（商业媒体合作机构）的接待服务标准、话术应对技巧。
5、 新乐园网站开通，及时更新最新内容；
6、 拓展一些新区街道路口的宣传、开发。
7、 加强社区宣传，在一些社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。
8、 市场条件允许的情况下加大和电视、报纸及媒体的合作，拓展乐园宣传平台。
9、 前半年策划1——2场大型公益性讲座。后半年配合新园建立，策划一次新园庆祝晚会并邀请一些在读会员，商业合作机构，中小学校负责人，媒体等 增加社会曝光度，为后期合作建立基础。
10、 联系总部创建类似于EQ家庭技巧类的DBM投放性杂志。
三、市场部存在的主要问题：
1、 市场部客户建立维护流程还未成熟，还缺至少1人，专门从事文字编辑，客户归档及信息维护。
4、 各类客户数据库还未建立完善，无法未充分利用已有客户资料。
6、 市场部整体工作效率暂时未看出太大成效，亟需改进提升！
四、20xx年各项活动数据：
乐园小型公益讲座30—50场，招生沙龙20场左右。发放宣传资料10万份左右，印制宣传卡片5万分左右。全年新报名会员金额80万，招收新会员人数140—170人。与至少8家商业机构建立长期合作关系。市场部新进人员1—2名，新增训练师8—10名（包括新园）。
部年度工作计划 篇9
展望充满挑战的XX，行政部针对XX年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下计划安排：
1、制度的监督执行与完善
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
2、规范办公秩序与员工行为的引导
开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。
3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组
在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
4、部门协调与沟通
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。
5、加强公司凝聚力建设
积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
6、建立员工心声计划，加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。
7、继续加强对内对外的关系与协调
多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单
位，建立融洽的往来关系。
8、加强酒店培训建设
严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
9、开展各项知识竞赛
为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。
通过这次的星级复核行政部XX年的工作开展，主要是以新的星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。
几点建议：
1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求的是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着酒店的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相同点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能永远成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实在实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师，真正将培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与考核与员工晋升评估相结合，实施对员工考试，对管理人员也考试。对于优秀的培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴，以此调动所有人员学习的积极性和挑战性。
2、从四月份刘总参加省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动会议以后，酒店员工持证率成为星级酒店复核的必备条件之一。目前酒店员工持证共有76人，持中级证以上的员工不到5人，持有初级证的有72人，管理人员当中持证率几乎为零。通过前几次员工职业技能鉴定考试的报名情况反映，员工主动学习的积极性不高，学习变得很被动，认为有证和无证一个样，对报名考试和学习极度不重视。建议公司重视员工持证与不持证的薪酬区别，持证级别与工资挂钩，与员工晋升挂钩，以此促进酒店员工整体专业水平和服务质量。
3、随着京山地区同星级酒店的依次开业，京山市场酒店行业的`竞争力也越来越激烈，虽然酒店已经授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件设施达标，软件服务水平与星级酒店不符。为了提高员工的服务水平，酒店各部门已经开展过不同规格、不同对象的课程培训，但是收效不是很明显。为了更好的提升酒店一线部门员工和酒店管理人员的整体服务质量和管理水平，也是为了达到新星级酒店的复核标准，让玉丰永远成为其他星级酒店学习的楷模。20xx最新酒店行政部工作计划20xx最新酒店行政部工作计划。建议公司将酒店一线员工与部分管理人员，外派到其他优质的星级酒店学习，将好的管理理念和服务标准带到我们实实在在工作中来，以促进酒店整体服务水平的提升。
4、酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。目前又临近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员一直不好招，能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需。
5、办公室的工作是杂而琐碎，承接着承上启下的作用。有时候递交一份文件或者报告给集团公司总经理，往往是传真到云梦酒店商务中心了没人送，或者是发电子文件到集团办公室遭到拒收，电子文件遭到拒收后再传商务中心，商务中心又不在第一时间派送，导致京山这边的一些工作不能及时开展，沟通也变得不够顺畅，影响到了办事的工作效率。建议公司指定专人负责京山这边大小事务的联系和传达工作，保证工作的积极开展与沟通。
6、酒店目前各岗各部门在编人数共有二百多人，人员多、岗位多、部门多，而且人员流动性大，然而酒店行政部针对员工人事档案和员工培训管理、考核奖惩、养老保险等一直都还实行着原来的手工管理。每次要统计一年以前的员工养老保险金额或者购买养老保险的基本情况，以及调查以往在职、离职人员的有效资料，都要从各部门找资料梳理一次，工作难度大、办事效率不高，而且数据失去真实性。因为手工操作，酒店前两年的员工资料得不到有效保存，导致往往无记录可查。加上以往办公室主任在离职时将资料删的一干二净，导致后期工作全部断档，工作衔接不上。为了便于员工资料有效保存和规范管理，建议公司购买人事管理系统软件，实行专业的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。
部年度工作计划 篇10
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的'资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率
是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
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