工作计划

时间：2024-08-31 07:58:29 计划我要投稿

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工作计划7篇（优秀）

　　日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编为大家整理的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划7篇（优秀）

工作计划篇1

　　一、规范完善国资国企运行机制

　　突出企业市场属性，积极推进国有企业自主经营和市场化运作。加快落实相关举措，逐步规范国有企业法人治理结构。科学设置指标体系，细化考核内容，建立健全国有企业经营业绩分类考核工作。围绕就地城镇化发展思路，以农村土地综合整治、优化国有资源配置为重点，积极探索城镇化模式下多渠道融资方式。积极推进产城融合发展，加快中欧产业园区建设。研究和推进PPP融资模式，优化企业债务结构，努力打造“借得进、用得好、管得住”的经营主体。

　　二、提高整合效益优化国资布局

　　在科学界定企业基本职能、明确企业发展方向的基础上，通过归并职能相近企业、整合优化资源闲置企业、调整部分出资人和清退国有参股企业股权等途径，适度缩小国有资产参与面，减少国有资产管理层级，有效集聚国有资源，提升国有资产效益。积极探索并建立国有企业资金适度集中管理机制，在确保企业正常运转的前提下，整合归集闲余资金，调剂缓解融资困难，切实提高资金使用效益。进一步推进经营性国有资产监管模式，充分发挥国资部门专业化优势，探索实现国有资产监管的全覆盖，为进一步优化配置资源、提高国有资本运行效率、加快资源资产整合创造条件。

　　三、加快推进检测中心股改步伐

　　充分利用现有国内资本市场的'融资功能，积极配合有关部门，加快推进我县国家标准件检测中心相关资产的整合、调整进程。按照县里的工作计划，依法履行监管职责。认真做好职工股和其他社会法人股的增资扩股审核、上报工作，协调国有控股股份公司年度财务管理及资产管理的指导和监督工作，确保国有资产保值增值。

　　四、提升国资监管信息化水平

　　以国资监管重点为基础，以信息化建设为支撑，进一步扩大国有企业NC管理系统的应用范围。结合现有系统承载量，确定系统扩容工作方案，推进县级国有公司全面深化应用。加快信息化建设步伐，积极开发引进包括资金集中管理、全面预算管理和融资债务管理等管理模块，进一步实现“以制度管人、以科技管事、以信息管资”的管理目标，努力提升整体工作水平。

　　五、加强国企人才队伍建设

　　研究县级国有企业机构设置和人员编制管理规律，进一步规范企业人力资源配置。培养勇于创新、敢于担当、勤于思考、严于律己的企业管理团队。积极推进走出去、引进来的方式大力培养懂经济懂业务的国企管理经营人才。加强对人才工作的指导和管理，注重人力资源的培养梯次，使单一型向专业型、复合型和创新型转变。不断培植创新理念，发挥国企工作人员的能动性和创造性，为我县国有企业有序发展、国有经济持续壮大提供智力支撑和人才保障。

工作计划篇2

　　6月份，我校以"关注安全关爱生命"为目标，以确保学校工作顺利进行为出发点，以提高师生和家长认识及广泛开展安全教育活动为途径，认真贯彻落实上级文件精神及有关安全法律法规、制度，进一步加强学校安全工作，深入进行安全教育及检查，做到防患于未然。

　　本月工作重点：

　　（一）加强安全宣传教育。

　　1、充分利用晨操、早会课、班队课经常开展学生卫生安全、食品安全、课间安全、校内外活动安全、交通安全、体育锻炼安全、良好行为习惯，心理疏导等方面形式多样教育。引导学生增强自律意识，自觉遵守学校与公共场所秩序，爱护公共财产，不参加影响和危害社会安全、自身安全、他人安全活动，远离香烟和毒品，以及交通安全、用电安全、防火、防溺水、预防食物中毒、反对邪教、各种传染病预防、家庭生活、户外活动、安全活动等内容，帮助学生树立正确人生观和价值观。

　　2、利用家长会、家访等途径对家长进行有关安全方面宣传教育，协助学校做好安全工作。

　　3、安全月期间学校及各班更要围绕"关注安全，关爱生命"主题，利用多种形式开展安全教育活动，营造安全教育氛围。各班要出版一期宣传安全知识板报；举行一次主题中队课；大队委要进行一次以安全为主题国旗下讲话；学校将邀请法制副校长举行一次法制知识讲座；进行一次全面安全大排查；举行一次安全演练。

　　4、通过开展有关安全活动对师生进行自救、自护方面知识教育。

　　5、组织师生学习相关文件精神，加强对班主任及任课教师进行安全教育和培训。

　　（二）加强检查，杜绝隐患。

　　1、由学校安全领导小组根据安全检查制度要求，进行一次安全大排查，及时排除隐患，作好记录，并教育督促相关人员。

　　2、检查内容。

　　（1）用电、消防：加强学校各种电器保管、检修、使用，发现线路老化裸露、插座、插头有安全隐患，要及时上报同时立即解决；师生要养成随手关闭开关、拔掉电源好习惯。严禁超负荷用电；学校灭火器材要放在指定地点，保证灭火器有效期，有关教师心须了解灭火器原理及使用。

　　（2）交通、卫生：学校周边道路是否存在隐患、交通标志是否齐全。

　　（三）规范制度，保障落实。

　　1、严格门卫保安制度。加强门卫与保安人员教育，督促他们严格按照学校安保制度，做好外来人员登记，家长来访登记，严控学生私自离校。严控外来人员强行闯入，加强日夜间巡逻检查，及时开闭报警装置等。

　　2、加强教师值日制度。组织安排有关教师做好课间、午间学生安全制度，每一楼层，学生活动场地安排教师值日，防止学生出现安全伤害事故。学校行政值日要全面关心学校与学生各项安全检查工作。

　　3、严格执行学生偶发伤害事故和重大事故报告制度。一旦发生学生伤害事故，食物中毒事故、传染病情况，立即启动相应应急预案，在采取措施同时逐级上报有关部门处置。

　　4、认真做好晨检制度。学校卫生室若在晨检中发现传染病，及时上报有关部门，及时告知学生家长采取隔离治疗措施。

　　5、加强学生集体外出活动管理。学生集体外出参观、游览、看电影、体育活动、社会活动等，学校制订集体活动方案，必要时联系社区有关力量，协助维护，保证安全。

　　6、充分利用校外力量维护学校、学生安全。继续聘用家长支援者维护放学路队安全，聘请社区民警来校为师生作安全讲座，家委会协助学校做好学校安全工作。

　　7、加强师德教育。各科任教师要与学生建立良好师生关系，用科学方法教育学生，积极研究学生心理、生理变化，加强心理辅导，严禁体罚和变相体罚学生。

工作计划篇3

　　随着新学期的到来，学生会也面临着新的挑战，我部继续发扬生活部的优良传统，在继续做好本职工作的同时，极力配合好其它部门的工作。我部一直以“全心全意为广大同学服务”为工作原则，在全心全意为学校同学们服务的同时，努力将生活部由幕后推向前台，打造自己的精品活动，以崭新的姿态迎接挑战，以积极的态度做好自己的本职工作。基于以上情况，现对生活部本学期的工作计划做如下安排：

　　一.自身建设

　　1.加强自身建设，明确工作思路，完善自身管理。在校领导和主席团的指导下，我部要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使生活部的运作更规范更有效率。明确分工以及个人职责，让老师以及同学们看到的是一个有组织，有纪律的生活部。

　　2.努力完成生活部的各项工作,认真学习各项规章制度，从部长到委员做到一切严格遵守纪律，服从组织安排。

　　3.严格摆正工作、学习、生活三者关系。工作态度积极端正，做到任务落实到位，责任落实到人。工作中应当注重效率，质量和可操作性。在可操作性强，保证质量的同时，提高工作效率，少做“无用功”。

　　4.注意及时反馈信息，在工作中遇到困难首先及时解决，自己难以解决的事情应及时向上级汇报，以免耽误工作。

　　二.工作制度：

　　1.遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。

　　2.本着“从同学中来，到同学中去，全心全意为广大同学服务”的宗旨，为同学尽自己最大的努力。

　　3.生活部的每位成员都要养成积极热心，吃苦耐劳，认真负责的工作作风。

　　4.维护同学们的基本利益，确保同学们生活惬意有序进行的基础上，努力使同学们的大学生活更为丰富多彩。

　　5.生活部全体要严格要求自己，不论是在学习、工作，还是生活方面，时刻注意在同学们心目中的形象，应争取在各个方面起到模范带头作用。

　　三.常规工作:

　　1.办公室管理

　　每周不定期检查学生会办公室卫生情况。

　　不定期抽查生活习惯，生活态度等，以便日后跟踪调查。

　　2.“每周之星”的'选举

　　“每周之星”是由各个部门较优秀的委员或部长产生。我部应积极配合主席团选举。

　　四.其他工作的开展

　　1.积极配合学生会其他部门本学期的各项工作，在学生会内部树立“有困难，生活部帮助你”的工作理念。和各个部门紧密合作，共同为学校美好的明天贡献自己的一份力量。

　　2.定期召开生活部例会，重要会议时做必要的会议记录。以上是本月的工作计划。我们将以最饱满的热情，最积极的态度投入到工作中，积极配合主席团及各个部门的工作，确保我校的各项工作有条不紊地开展。

工作计划篇4

　　一、指导思想

　　始终遵循学校总体工作思路，围绕“一个”中心：安全、稳定这个中心；做好“一个”服务：做好教育教学服务工作，落实“三个”到位：认识到位、责任到位、措施到位。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，确保后勤服务工作更上一层楼。

　　二、工作目标

　　1．开源节流，增收节支，管好水用好电，切实减少办公费用和车旅费支出，增强工作的计划性，科学合理地安排各项工作。

　　2．进一步完善购物领物工作，购物有申请，日常用品、易耗品进出库手续齐全，切切实实建好材料账，按月分类实行财产审核，杜绝浪费。建好固定资产明细帐，管好、履行好财产保管与使用责任书。

　　3．全面提高后勤人员素质，服务意识、节俭意识、增收意识不断增加，力争师生、家长和学校“三满意”。

　　4．制定并逐步落实校园整体规划，依照“创办特色，规范办学”的整体要求，不断优化校园环境，发挥环境育人的整体功能。

　　5．严肃财经纪律，规范财务管理和收费行为，合理收支，强化审计，接受监督。收费有公示，自觉接受社会和上级的收费检查。

　　三、工作措施

　　1．建立健全科学、规范的校产管理制度，加强对校产的日常管理。及时做好校产登记、保管、申领、维修、报废、转让等各环节工作，增强教师和学生爱护公物的意识。

　　2．建立完善各项制度，加强学校财务管理。

　　3．加强教学设施的维修与更新。

　　4．加强绿化管理，美化校园环境。

　　5、负责水、电及其他物品的检查维修上报，及时解决存在的问题。

　　6、树立后勤为教学第一线服务的思想，进一步改进工作作风。要多思考、多学习、多听反映、多听意见。遇事能做的，随时处理，不拖拉，多服务、服好务。

　　7、完善物品采购制度，根据采购物品的价值大小，做好采购审批制度及物品的验收归库工作。

　　8、切实加强各功能教室、活动室的管理，充分发挥各功能教室、活动室的作用。严格执行专用室的保管责任制和谁损坏谁赔偿的原则。

　　四、抓好重点工作

　　1、重点抓好学校安全工作。

　　（1）经常检查场地、设施和各处室中的电器、线路、装置、设备，发现问题及时解决隐患，切实做好防水、防盗、防触电及防其它意外事故的工作。

　　（2）认真负责地做好各项后勤常规管理工作。

　　2、重点抓好校舍、校产及财务管理工作。

　　（1）进一步完善学校校产管理制度，增强师生对校产的爱护意识。完善校产维修报修制度，由相关人员将报修单送到后勤处，以便及时安排；维修完毕，由报修人负责验收签字。

　　（2）加强对校产校具的管理，提高对各类设备的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常维护，每期期初要对校产校具、设备、图书进行清点登记，责任到人。

　　（3）严格校产管理制度化、规范化，充分发挥教学器材和现代教学设备的.作用，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放等不负责任的行为。

　　（4）完善财务制度，经费的领取，支付等工作，应按程序进行，严格财务审查和复核；实行会计报账制度，用款人办理报销必须持有有效凭据，杜绝过期或伪发票入账。严控审批范围，严格履行开支单据与物品入库签字手续。实行现金购物，不计帐。

　　（5）实行民主理财。学校的财经收支情况，定期向教职工公示，做到财务公开，主动接受群众监督，每向学校汇报一次收支情况。

　　（6）加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电，一分钱。

　　五、具体安排

　　二月份：1、做好开学初的常规工作。A、分发新书；B、分发各类布置教室物品

　　2、各室公共财产登记。

　　3、发放教师基本办公用品。

　　4、调整部分教室的课桌椅。

　　5、协助学校做好开学迎接检查工作。

　　三月份：1、做好校园绿化工作。

　　2、做好财务季度报表工作。

　　四月份：1、协助学校做好教师考核工作。

　　2、做好后勤人员的年度考核工作。

　　五月份： 1、安排“五一”假值班。

　　2、搞好大扫除，完成好疾病预防消毒工作。

　　3、完成固定资产的盘点、报表工作。

　　六月份： 1、做好全体师生的防暑降温工作，给师生提供最佳服务。

　　2、拟定暑假维修事项。

　　3、安排教职工假期值班。

　　七月份： 1、做好后勤工作总结。

　　2、财产验收（各班、各室）。

　　3、档案整理。

　　九月份：

　　1．做好开学准备工作。落实各类财物的采购工作。

　　2．制定后勤计划。

　　3．搞好校园垃圾清运工作。

　　十月份：

　　1做好全校安全检查工作。

　　2.做好秋季运动会的准备工作

　　十一月份：

　　1、搞好大扫除，完成好疾病预防消毒工作。

　　2、做好校园绿化工作。

　　3、做好全校安全检查工作。

　　十二月份：

　　1、做好全校安全检查工作。

　　2、拟定寒假维修事项。

　　3、档案整理。

　　玉清九义校 20ＸＸ年2月15日附：

　　学校后勤工作领导小组

　　组长：唐盛凯

　　成员：吴应官陈勇蔡顺平孟贤礼颜俊周滔

工作计划篇5

　　在2月份的工作开始之前，我是必须要为自己这一个月的工作制定一个计划的，这样才能够让自己利用好每一天的时间，在准时完成自己工作的同时也能够让自己取得一些进步。我是希望自己在这一个月的工作中能够有进步的，所以我也要为自己设立好一个目标，努力的去完成自己的目标。具体的计划如下：

　　一、做好每周的工作总结和下周计划

　　我认为做好计划和总结是非常的有必要的，对自己这一周的工作进行一个总结是能够让自己更加的清楚在这一个星期的时间中自己在工作上的表现，有哪些不足的地方，又有哪些在之后是可以继续保持的，这样不断的在改正自己的缺点保留优点的过程中是能够让自己有很大的进步的，所以是一定要做好工作总结的。做好计划的目的是对自己这一周的时间进行一个规划，这样就不会在一些没有用的事情上耽误自己的时间了。

　　二、每周进行一次工作反思

　　想要提高自己的工作能力的话进行反思是很有必要的事情，这样是能够帮助自己去找到在工作中自己存在的一些不足的。只有进行反思才能够去看到自己在工作中做的不好的一些地方，才能够在之后的工作中有方向的去对自己的行为进行改正不进行反思的话永远都只能看到自己做得好的地方，对自己的进步是没有帮助的。每周进行一次反思的频率是比较的恰当的，这样不会耽误自己的工作，也能够深刻的去进行反思。

　　三、树立好工作目标

　　我的工作目标是工作的速度要比1月份快5%，工作的质量也要提高5%。我觉得在一个新阶段的`工作开始之前要为自己树立一个新的工作目标才行，每一个阶段自己的工作能力都是不一样的，只有定的目标比自己的工作能力要高一点才能够让自己有进步。制定好了目标之后也是要为了完成目标去努力的，目标就是接下来工作中的一个方向。

　　我很清楚虽然自己现在的能力是很不错的，也进步了比较多，但我还是有很多的进步空间的，跟其他人的差距也是很明显的。所以在之后我是必须要不断的去学习的，让自己能够有更好的工作成绩。我不会因为自己现在的成绩就感觉到骄傲，因为我知道我是可以做得更好的。

　　以上就是我为自己2月份的工作做的计划，我相信我是一定能够在2月份有一些进步的。

工作计划篇6

　　团委是任何性质的任何团体都必不可少的一个组织。我们宣传部作为团委的下设部门之一，一直是系里师生联系与交流的平台，起着上传下达的过渡作用。既服务于我系，又促进学生的发展，为校园营造了积极，良好的活动氛围。本学年末，我部集合众成员之力量，对XX年部里的各项工作进行了一番整体的概括和深刻的总结，并对XX年的工作制定了总体方向和初步方案的规划。

　　在09学年的“十`一”长假之后，为给我部注入新生力量，特面向广大09级新生举办了大型的纳新面试活动。我部高度重视和大力推动此项活动。经过严格把关，层层筛选以及综合评审，我部顺利纳入2名新成员。这是以部里的需要为导向而选拔出的合适人选，更好地满足了我部的发展需求，促进我部开展工作，使我部发展壮大，并更加充满生机与活力。同时，本次纳新大会也给了每一位应试者一个更广阔的展示空间，使其找到发挥自己潜能的舞台，完善和提升自身。

　　在十一月初，经过前期缜密地前期筹备工作，我部如火如荼地开展了团委最具传统性和特色性的工作项目——一年一度的党团知识竞赛活动。此活动影响范围广，涉及我系各个班级。在以班为单位开展的党团知识竞赛中，考题侧重于对党团的基本知识的考核，知识点覆盖范围广，集常识和能力于一体，考察同学在党团知识方面的.综合实力。经初赛从班级中推优的选手在进入到我系的决赛中，我们设定的题目更具政治性色彩，需要选手具备一定的专业基础知识，考察选手党团知识的累积度，以及现场的反应能力和应变能力。本活动旨在使学生进一步认识现实生活中的政治现象，获得相关的知识，提升参与政治生活的素养和能力，增强公民意识和国家观念。而且，在比赛中增进了学生之间的团结与协作，在娱乐中充实了学生的党团知识。即增长了见闻，也丰富了课余生活。

　　在11月12日~12月2日为期三周的时间里，我部协助组织部开展了本学年的首期党课。众所周知，每期党课都会受到我系及院此资料的高度关注和大力支持。为此，我部在党课的开课典礼和结业仪式中，积极负责好宣传活动，及时上传有关党课活动的图片和文章，使我系师生更快，更多，更好地了解到党课进程的最新动态。

　　在XX年的工作中，我部除延续上一年的工作路线之外，会在部内进行一定的整合。定期召开工作例会，以便及时查漏补缺。在每项工作之前拟定一份工作计划，工作完毕上交一份工作汇报。同时，还要明确本部门承上启下的工作定位，在此基础上完善我部各项管理及工作制度，达到我部规范化，优质化，服务化的工作目标，以满足师生的需求和服务为工作宗旨，体现我部更多，更大的价值。并且明细部里每位成员的职能分工，根据我部的工作性质及任务需要，设置文编，美编，摄影，排版等相应职务，使工作更加细致化和专业化。

　　考虑创办团委的博客。团委的博客应特色鲜明，即带有强烈的政治色彩。可刊登大量政治活动的信息，如：各级人民代表大会举行会议，各国领导人互访，公民评议政府的工作------使师生进一步了解我们的政治生活，更加关心国家的前途和命运，了解中国在世界上的地位和责任。使我们的博客起到新闻报纸摘要的作用。为增强博客的趣味性和可读性，还可增添一些介绍红色经典歌曲及影视作品版块。同时要及时更新网上的图片和文章，注意时效性和有效性。

　　除开展党团知识竞赛和党课两项传统活动，在主客观允许的条件下，可举办红色故事的诗歌朗诵比赛，红色歌曲的演唱比赛，红色影视作品的表演比赛。既有趣味性，又符合团委性质。此外，还可在有关纪念日，开展相应主题的征文比赛活动或举办相应历史主题的讲座活动。

　　总之，我部会在新学期作好筹备工作，使我系师生感受到我部无限蓬勃的生命力和蒸蒸日上的强劲势头，这会是我们工作的出发点，动力和奋斗目标。诚然，这些计划只是一些初步设想，但我们会付诸行动，迈向更高的台阶。相信我们宣传部会越走越远，越走越好。-

工作计划篇7

　　一、xx月份前厅部工作总结：

　　1、xx月份营业收入

　　房费总收入xxxx元

　　平均房价xx元

　　总开房数xx间

　　出租率xx%

　　旅行社团队收入xx＊元

　　会议团队收入xx元

　　①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

　　②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

　　2、四月份存在的问题：

　　①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生

　　②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

　　③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

　　④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务

　　⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

　　⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

　　二、xx月份工作计划

　　1、工作计划

　　①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

　　②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

　　③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

　　④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

　　⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

　　2、管理计划

　　①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的.处罚。

　　②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

　　③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

　　④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

　　⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

　　⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

　　⑦、通过对员工服务质量、卫卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　　⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

　　⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

　　三、培训计划

　　前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　　1、具体培训计划如下：

　　①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

　　②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

　　③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

　　④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

　　⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

　　⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

　　⑦、做好新员工的入职培训工作。

　　⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；

　　⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；

　　继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

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