工作计划精选6篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编精心整理的工作计划6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作计划 篇1
为了进一步推进课程改革，转变教师的教学观念，提高教研能力，依靠教研解决在教育教学管理、教学方式方法等方面亟待解决的问题，充分体现“教中有研，研中有教”的课堂教学特色，推动我校教研课改迈上新台阶，促进我校教育教学质量的全面提高，立足“校本”，搭建平台，兴师重教，铸造品牌。结合我校实际，特制定校本教研工作计划：
一、指导思想：
确保学校教研工作落到实处，进一步提高教研活动的质量，使我校的教研教改活动有序正常进行，使教研活动形成经常化、制度化，切实规范教研活动，促进教学改革，提升教师业务水平，解决教学工作中的问题，保证教学质量的提升。
二、主要任务
1、认真学习党和国家的教育方针，学习贯彻学校各项教育教学规章制度。转变教育观念，牢固树立“德育优先、能力为本”的教学思想。不断深化教育教学改革，积极探索职业教育的教学规律，创新教学内容和教学方法。
2、制定、学习和研究专业教学计划、教学目标，明确各专业的培养目标、教学要求，研究执行专业教学计划和提高教学质量的措施。制定授课计划，确定学科考试、技能考核鉴定的内容与方法。多教师平行课要在共同讨论的基础上制定相同的授课进度计划。学科考试及技能考核鉴定的内容和方法是教学研究的重点内容之一，也是教学改革的重点内容之一。各学科考试和技能考核鉴定要采用灵活多样和切实可行的方法。
3、深入研究教学内容，使教师在掌握课程标准、教学目标要求、教材体系、重点难点的基础上，研究处理和使用教材的方法，研究采用的具体教学方法。注重理论联系实际，加强实践性教学。把培养学生基本素质放在首位。把培养学生的创新精神和综合实践能力，全面提高教育教学质量作为中心目标。采取适宜的教学方法，满足绝大多数学生的需要。启发、引导、爱护学生学习的主动性和创造性。
4、结合教学质量评估，经常性组织相互听课，每学期要组织公开课不少于一次。通过互相听课，评课，组织经验交流，取长补短，提高教学水平和教学质量。
5、认真学习教育理论。学习教育学、教育心理学和教学的基本知识，掌握教学规律和教学技巧，提高教学业务水平。
6、研究教科研立项工作，倡导良好的学术氛围。
三、建立校本教研的各项制度
1、建立备课组校本教研工作制度
积极开展教研活动，各教研组每学期至少要组织好两次以上上档次、有质量的公开课，所选课题必须要有目的，有研究方向。公开课，课前要集体备课，课后要认真评议、总结、反思，以此来促进教师课堂教学水平的提高，推进教师驾驭课堂的能力，使公开课真正起到教学研究的作用。
2、建立教师个人校本教研工作制度
学年初制定好个人教研的研究重点；认真完成备课组交给的备课任务，认真准备并在教研组、备课组讨论时积极发言；认真参加听课、评课活动，每人每期听课不少于XX节；在教学实践的同时，中高级教师必须开展“六个一”活动；要熟悉课程标准、教科书及必要的教参资料，认真制定好一学期的授课计划；切实落实好常规教学，认真做好对学生的学业评价。
3、认真做好校本教研反思
（1）教师要及时认真地撰写课堂教学反思和教育教学反思，每位教师每周至少要有一次教学反思，阶段性反思（理论反思）或撰写反思文章每学期不少于2篇，提倡写有典型意义的事例与教学行为的叙事案例。每学年撰写一篇以上有较高水平的教育教学论文或经验总结。
（2）教师要针对自己的教学实际，灵活选择教学反思的类型。如“课后反思”、“周后反思”、“月后反思”、“期中反思”。
（3）把要求学生“学会学习”与教师“学会教学”统一起来，教师把自我作为意识对象，在教学活动中，把教学活动本身作为意识对象，不断对自我及教学进行积极、主动地计划、检查、评价、反馈、控制和调节。
四、立足课堂，以研促教
1、教研重点
课堂教学是抓质量之本，是实施素质教育的`主渠道，教学质量是一节课一节课上出来的，只有遵循学生的认知规律、心理特点，切实按课程标准办事，才能有效提高教学质量。因此，优化教学过程仍是我们学校课堂教学改革的一个重要内容，积极开展新标准理念下的教学方式的研究，能用《课程标准》指导自己的教学工作实践，重点进行“自主性、探索性、合作性”三种学习方式的研究与实践，在研究实践的过程中，力求正确处理好四个关系：
（1）课程与教学的关系
（2）教与学的关系
（3）结论与过程的关系
（4）认知与情感的关系
2、基本要求
（1）确保教研组集体研讨的时间。每两周至少一次教研活动，时间不少于两课时（包括集体备课）。组织教师认真学习本学科课改精神，学习有关教学理论，同时进行集体备课，共同研讨上课技能，提高教师的专业素质。
（2）规范教研活动的内容。人人必须要做到四个一：做好一次集体备课中心发言，上好一堂教学研讨课，写好一篇教研总结，每次听教研课后填写一份评课表。
（3）认真组织开展好教研活动。努力使教研活动体现三化：活动时间经常化，活动内容专题化，学习主题的序列化。集体备课注重三个结合：与学习新的教学理念相结合，与实施课堂教学改革相结合，与学校课题研究相结合。
（4）教研与科研相结合。有能力的教师可确立一个课题，自己确定研究方案，每一次教研活动将围绕课题进行探讨和研究，交流和总结，真正把教研和科研结合起来，把教研和提高课堂教学效率结合起来。
五、重视校本教研管理工作
1、成立以校长为主、科研主任负责、教研组长为成员的校本教研领导小组，加强对校本教研与培训工作的领导、协调和管理。校领导要下教研组或备课组参加教研、指导教研。
2、要结合实际操作和教学中遇到的各种问题，努力开展课题研究工作，我校现有两个县级以上的研究课题。通过课题研究来解决我们实际教学中遇到的各种问题，通过课题研究来努力提高教师的理论水平，通过课题研究使全体教师能站在理论的最前沿，达到不断提升教师的专业知识、理论素质的目的。
工作计划 篇2
根据《绿色证书培训纲要》，结合我校的具体情况，从本地区农业生产实际出发，今年，我们在初中一二年级进行了农业生产劳动技术教育的探索，其作法和体会如下：
一、提高对新形势下开设农业技术教育课的认识，明确教学任务
农业生产劳动技术教育是劳动教育的重要组成部分，劳动技术教育是全面贯彻教育方针的需要，是中学教育不可缺少的组成部分。在新形势下，开设农业技术课是实施劳动技术教育的主要途径之一，是初中学段的一门必修课程。它对于提高培养德、智、体、美、劳全面发展的人才，对于提高全民族的素质具有重要意义。
通过劳动生产技术教学，培养学生的劳动观点、劳动习惯和热爱劳动人民的思想感情，养成艰苦朴素、遵守纪律、爱护劳动工具和劳动成果的优良品德，使学生初步掌握一些农业生产的基本技术和基础知识，学会使用一些农业生产劳动工具的技能，使学生参加一定的生产劳动，发展学生智力。
二、从实际出发，确定教学内容
我们根据《绿色证书培训纲要》的要求，因地因校制宜地确定教学内容，重点考虑到如下几个方面：
1、结合本地农业生产实际，联系农业产品结构调整的需要，确定教学内容，大白菜种植面积大。因此，我们就以大白菜栽培的生物学基础和田间管理、收获为主要内容进行教学。
2、联系当地当时生产的急需、季节的特点确定教学内容。如在植树节前后，我们讲授了“植树造林”的知识和技术，并组织学生参加植树的生产劳动实践。
3、根据我校现有的农业生产劳动基地的具体情况，确定教学内容。农业生产劳动技术课应以劳动实践为主，故劳动基地是主要的、不可缺少的条件。它能保证教学的顺利进行。我们在农业生产劳动基地，种植的农作物主要大白菜等。
三、采取有效措施落实教学计划
为了达到教学目的，完成教学任务，提高教学效果，必须采取一些有效措施，使整个教学计划得到落实。我们着重做到了“四有”，“五落实”。
“四有”是：一有农业生产劳动技术课的教学计划;二有具体的教学时间安排，保证上农业技术知识课。劳动实践时，可以集中安排;三有编选的教材;四有学生的劳动技术课的考勤考核制度和方法。根据学生的劳动态度、劳动效果、掌握知识和技能的情况评定成绩，记入学生成绩册，可作为评定三好学生的依据之一。
“五落实”是：一是组织领导落实，学校成立了生物教研组的教师两人、总务处两人、学校农业生产劳动基地的负责人1人组成的“农业技术课教研组”，从而保证了教学的进行;二是任课教师落实，确定两位教师授课;三是劳动实习场地落实;四是授课年级落实，目前在初中一二年级开设农业生产劳动技术课。年级组长、班主任教师、农技教师带领学生参加实习活动;五是采用“讲、看、实践、总结”的方法落实教学计划。
四、收获和体会
1、通过教学，增强了学生的劳动观点、劳动习惯和热爱劳动人民的思想感情。学生通过劳动实践对“人民群众是生产劳动的主体、是社会历史的创造者”的观点加深了理解，珍惜劳动成果的优良品德有所增强。学生参加劳动实践表现出来的组织纪律性、积极性、主动性也随着劳动实践的'增多而不断增强。
2、由于确定的教学内容和教学方法比较切合实际，激发了学生对农业技术课的兴趣。
讲课教师做到生动讲述、准确演示，要求学生做到课堂上要弄清原理，实习场上要认真观察，学会操作，平时要寻机应用、实验实践。学生在劳动实践过程中，班主任、农技课教师分片把关，认真指导，从而激发了学生极大兴趣，提高了教学效果。学生普遍反映“这样的活动多搞几次，增加我们的动手机会，才能学得好记得牢”。
3、坚持教学实践、积极探索规律
(1)在目前情况下，开放农业劳动技术课，有不少困难，但我们本着实事求是、从易到难的原则，充分利用现有条件，采用不同形式，选择不同的内容，灵活多样地坚持进行教学并取得较好的效果。
(2)根据农作物生长的周期性、季节性、连续性的特点灵活安排讲授、实践的时间。
(3)整个教学力求走出去，重在实践，寓育人于劳动实践之中，要把学习知识和劳动实践结合起来，以劳动实践为主，做到理论和实践相结合，把思想教育贯穿在劳动技术课的始终。
(4)建立、健全农业劳动技术课的考勤、考核制度是提高教学效果的重要手段之一，必须十分重视，严格认真地抓好，更好地发挥它在提高教学质量中的作用。
工作计划 篇3
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以党的十七届四中全会精神为指针，以社会主义核心价值体系教育为抓手，紧密配合上级关心下一代工作协会和学校中心工作，坚持"以人为本、德育为先、全面发展"的原则，进行以爱国主义为核心的民族精神和时代精神教育，扬中华民族之魂，振中华民族之威，发挥学校退休老同志作用，配合学校党政中心工作，切实开展好关心下一代工作，为培养中国特色社会主义合格的建设者和接班人而努力奋斗。现将我校20xx年关心下一代工作计划如下：
二、工作要点
(一)抓宣传，实事求是
1、广泛开展《公民道德实施纲要》的宣传。要通过开设专题、专栏、专版，运用媒体网络等多种形式，宣传道德知识、普及道德规范，在全社会大力弘扬真善美、鞭挞假恶丑，营造道德建设的浓厚舆论氛围。
2、深入宣传贯彻《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》。通过刷写标语、出黑板报、开讲座、写心得、谈体会等形式，宣传进一步加强和改进未成年人思想道德建设的必要性。全体成员要进一步提高认识，从增强爱国情感做起，弘扬和培养以爱国主义为核心的伟大民族精神;从确立远大志向做起，树立和培养正确的理想信念;从规范行为习惯做起，培养良好的道德素质和文明行为。
(二)抓活动，务求实效
1、思想道德教育活动。包括世界观人生观教育，理想信念教育，爱国主义教育，集体主义教育，社会主义教育等活动，做到有活动计划和活动记录。
2、开展助学活动和特殊群体的关爱活动。对因家庭困难失学和面临失学的学生开展捐助活动，要建档，有记录，并将捐助资金和人数上报上级关工委;对有不良行为的青少年实施救助，要建档立案，结成对子，制定落实帮教措施;搞好留守生调查，并落实相关的关爱措施，有档案、记录、责任状。建立健全扶贫助学的长效管理机制。建立学校学困生、贫困生档案，制定帮扶的计划，继续开展"情系灾区、奉献爱心"的扶贫助学活动，注重宣传先进典型事迹，把关爱工作落到实处。
3、关心学生的道德品质、行为习惯养成教育。严格规范每周一的升旗仪式，充分发挥每一个环节的教育作用。各班要采用恰当的教育手段，良好的教学方法。充分发挥宣传栏、黑板报的宣传作用。
4、利用课堂教育形式，对全体学生进行法律知识教育。利用报告、讲座等形式对学生进行法制教育和法律知识辅导，请法律部门的领导讲解知法、懂法、守法的`重要性、必要性和紧迫性。请法制副校长来校分析各种犯罪案例，教给一些基本的保护方法，讲解如何用法律来维护自己的合法权益。
5、关心学生的心理健康教育。
加强中学生心理健康课，设立心理咨询室，加强对学生生理、心理卫生教育，是保证学生健康成长的关键。本年度将通过讲座、报告、讨论、心理咨询等形式，对有心理障碍的学生进行调适和矫正，帮助同学解决心理上的疑点，提高同学们的自信心，进而提高同学们的心理素质，增强学习信心，不断提高学习效率，心理压力。
6、继续做好家长学校工作，加强家校联系。家庭教育是青年学生社会化的起点，是其他教育形式无法替代的。积极开展多形式多渠道的家学活动，加强规范管理，进一步规范"家长学校"工作的开展，使"家长学校"工作逐步走向制度化、规范化管理，提高"家长学校"工作的有效性，努力形成一个家校共进的氛围，把"家长学校"办出水平，办出实效。
(三)抓队伍，夯实基础
1、加强学习调研。对学生思想道德教育状况进行调研，努力使关心下一代工作更有针对性、实效性。紧紧围绕构建社会主义和谐社会，深入思考关心下一代工作应该"关心什么"、"怎么关心"等重要问题;认真研究新形势下少年儿童"需要什么"、"怎么引导"等重要课题。
2、加强我校关工委组织建设。建立关工委组织工作例会制度，促进关工委成员的工作联系与交流，增强关工委系统的凝聚力与向心力，进一步推动关心下一代工作的开展。积极安排、动员部分退休老同志到关工委来工作，不断增强关工委的活力和生气。进一步发挥"五老"作用，扩大"五老"队伍，根据"五老"特长和意愿，动员他们为关心下一代作贡献。
3、加强关心下一代宣传工作。利用并拓展关工委已有的宣传阵地，加强与广播、电视、报刊等新闻单位的联系和沟通，大力宣传关心下一代工作和"五老"的先进典型，进一步加大对关工委工作和"五老"先进事迹的宣传报道力度，努力营造全社会关心下一代、促进少年儿童全面健康成长的良好舆论氛围和社会环境而努力工作。
三、活动具体安排
1、九月份活动主题：暑假社会实践文明上网读书教育活动月
"文明班级"评选、学期评优活动
暑假社会实践活动
暑假文明上网、读书活动
2、十月份活动主题：行为规范学雷锋教育活动月
主题班会"党在我心中";
主题班会"学雷锋、树新风";
第一期黑板报;"学雷锋，见行动"实践活动;
第一次健康卫生知识讲座
3、十一月份活动主题：爱国礼仪文明教育活动月
清明节革命纪念地祭扫爱国主义教育基地参观学习活动
第二期黑板报
开展"大手牵小手，生态环保行"活动
"我是90后"读书征文演讲比赛
举行一场心理专家讲座
4、五月份活动主题：法制安全教育活动月
庆祝"五一"劳动节活动
开展"五四"青年节活动
请法制副校长举行一场法制安全教育讲座
消防及防踩踏演习
第三期黑板报
结合母亲节，开展感恩教育。
5、六月份活动主题：环保心理理想教育活动月
"世界环境日"主题活动
心理健康教育讲座
第四期黑板报
6、七、八月份：诚信暑假社会实践文明上网读书教育活动月
主题班会：诚信是立身之本
"文明班级"评选、学期评优活动
暑假社会实践活动
暑假文明上网、读书活动
7、九月份：行为规范与尊师教育。
开展庆祝教师节活动
了解本校学生的情况，落实留守孩子的名单，并做好留守孩子与教师的结对子工作。
8、十月份：爱国主义教育
邀请退休教师或老革命家开展一次以爱国主义为核心的讲座报告。
校园艺术节
开展以爱国主义为主题的征文和演讲比赛。
9、十一月份：感恩与法制教育
邀请法制副校长来校有关的法制报告
组织学生进行学习法律知识，聘请校外辅导员上法制课
感恩为主题的班会
校园体育节
10、十二月份：诚信与安全教育
诚信主题班会
邀请专家进行消防与安全知识讲座
工作计划 篇4
为了最大限度地发挥现代远程教育设备的作用和资源优势，努力缩短东西部地区教育发展不平衡现状，消除数字教育鸿沟。为了进一步提高学校微机室、多媒体教室的利用率，加强现代信息技术教育和多媒体教学的研究和推广，让我校师生能更加充分享受到更好、更优的教育，使我校的教育、教学成绩有更大的提高。特制定本计划。
一、基本情况
我校现有教师18人，学生256余人。有现代远程教育模式一、模式二配置。学校自发配套建设有微机室、多媒体教室和卫星接收室合一个，还有完备的常规电教器材。
二、指导思想
按县上级主管部门有关现代信息技术教育、远程教育精神和学校工作计划、教导处工作计划为工作指导。以校本培训为基础，以学科电教、计算机辅助教学为主体，做好远程教育资源二次开发的研究和推广。为农服务工作的拓展。常规电教和现代技术多媒体教学齐头并进，推进我校教学工作的全面现代化。
三、工作目标任务
本期的工作目标是：以现代远程教育技术为主，常规电教手段为辅，充分利用远程教育资源，用现代教育手段促进我校教育教学质量的进一步提高。
本期的校本师资培训内容主要是：进一步学习使用现代远程教育设备，熟悉设备的操作方法；学习远程教育资源的'选择、利用和二次开发；学习常用的课件制作方法。
四、具体措施
1、做好计算机室，多媒体室和卫星资源接收室的常规管理和维护工作，严格管理，爱护并充分利用设备，确保设备完好并正常运行。工作期间一旦出现故障，及时上报并联系来人修理。教育学生爱护设备，保持机房和多媒体教室清洁，按照要求操作和学习。
2、制定好各种计划和制度，并按计划认真开展工作，填写好各相关的记录和表册。
3、重视管理员自身的业务学习，提高管理水平。努力站及课件制作和管理知识。
4、继续管理好学校因特网，并做好网站维护和日常更新的管理工作。确保学校国际互联网成为学校的一块重要的舆论宣传教育阵地。努力建设绿色网上家园！
5、按时接收现代远程教育卫星IP资源，及时整理和制作光盘，及时在周前会和校园预告。
6、重视安全教育。教育学生遵守操作规程，注意设备安全和用电安全。保证微机室、多媒体室内不发生任何责任事故。
7、积极向全校教师宣传现代教育技术手段的的优点、重要意义和教学思路，宣传信息时代新的教育思想、内容、观念和方法，增强老师们的生存危机意识、职业进取意识。促使他们及时转变教学观念和方法，全面推进我校的现代远程信息技术教育。
8、搞好现代远程教育教学资源二次开发的研究和推广工作。为本校教师的多媒体教学课程提供相应的教学便利、帮助、示范和指导。强力提供技术支撑。帮助他们做好课件的搜集、开发和利用。为参加上级组织的现代信息技术教育和计算机培训的教师提供服务和帮助。
工作计划 篇5
我担任八年级一班数学课，从这个班的整体情况来看，学生的数学成绩比较差，这部分学生数学基础特差，有的学生甚至基本的代数式的运算都不会。因此，后进生的转化的任务相当艰巨，本学年，我准备从以下几个方面做起：
一、确立指导思想。
以教师特别的爱奉献给特别的学生。“帮学生一把，带他们一同上路”。对差生高看一眼，厚爱三分，以限度的耐心和恒心补出成效。
二、差生原因分析及采取措施。
寻找根源，发现造成学习困难的原因有生理因素，也有心理因素，但更多的是学生自身原因。
1、志向性障碍：学习无目的性、无积极性和主动性，对自己抱自暴自弃的态度。
2、情感性障碍：缺乏积极的学习动机，随着时间的推移，知识欠帐日益增加，成绩每况愈下，久而久之成为学习困难学生。
3、不良的学习习惯：学习困难学生通常没有良好的学习习惯，他们一般贪玩，上课注意力不集中，上课不听讲，练习不完成，作业不能独立完成，甚至抄袭作业。
根据以上这些情况要做好后进生的思想工作。一些学生脑子也很聪明，但是由于意识不到学习的重要性，对学习似乎一点兴趣都没有，再加上平时紧张不起来，这样日久天长，基础知识变逐渐拉了下来，从而变成后进生；对于这部分学生，我准备从三个方面做好学生思想工作，其一，多传输一些名人事迹，特别是从他们过去那种艰难的环境入手，告诉他们学习机会的来之不易；其二，提高课堂教学技能，尽量把课堂讲得的生动些，以提高他们的学习兴趣；其三，尽量多从生活中取材，以让学生意识到，学习并不是没有用，而是用途很大，因此来提高他们的学习积极性；通过这三项，来转化他们的学习态度，使他们从消极的学习态度转化为积极的学习态度。
其次，由易到难，提高后进生的.自信心。后进生因为学习基础较差，所以学习起来，通常会较费劲，日久天长就会觉得很累，甚至没有兴趣，再加上心里上常常会觉得得不到师生的重视，因此可能会产生自暴自弃的念头，这是他们学习不积极的重要原因。还有部分后进生，本身学习欲望很强，但常常是付出与回报不成正比，付出了很多，成绩缺依然很差，日久天长的打击，是他们感觉不到一点的自信，反而更自卑，这样就使得他们的积极性变得全无。
这样的学生，我也准备从两个方面来提高他们的积极性：其一，找出优势，提高自信；一部分后进生可能学习较差，但其他的方面似乎并不差，甚至还很好，如体育、音乐、美术或信息技术等，抓住这部分优势，以此来提高学习的积极性是培养他们自信的一个重要方法；其二，降低难度，提高自信；部分后进生之所以差，是因为他们体会不到点学习的而优越感，因此而不愿意学习。而我们在课堂上降低难度，让他们接受起来不那么难，或者提问一些较容易的题目，以此让他们感觉并非很难，或者平时的小测验尽量降低难度，让他们的成绩有所回升，这样他们就会感觉到自己的进步，从而提高他们的自信。利用空堂课、自习课对学习困难学生进行补课。作业要做到区别对待。还应积极开展同桌教学，伙伴教学，合作教学，以优带差，帮助他们一起进步。
四、提高优等生措施。
优等生容易骄傲，思想教育要跟的上，平时多给他们谈心，树立良好的人生观、世界观，培养他们为祖国建设而努力学习的伟大志向，在课堂中把知识扩展开，提高他们的综合技能，注重数学技能的培养，系统的学习数学思想和数学方法，同时给与他们任务，让每个优秀的学生带动2—3名差生，在帮助别人提高的时候自己有更大的收获，而且能够在做好事当中体验快乐。
在课下要求他们建立学习计划，有计划的学习是有助于知识的获取，老师要多给与帮助，在他们遇到问题是给与及时的指导，知道应该是具有建设性的、启发性的，这样利于这些学生的发展。同时还有有适当加压，提高他们的学习动力。
五、培优补差名单：
培优名单：
补差名单：
工作计划 篇6
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
一、部内设置与分工
1、设总监一名、主管两名、领班四名
2、总监职责：对内进行统筹管理，分配工作，协调各部门之间的关系，负责完善接待的调度和指挥。
3、主管职责：了解饭店的各项服务设施，随时掌握当天及近几日内的接待和预定情况，并熟悉前厅所属的各班组岗位职责、工作流程、人员状况。
4、领班职责： 熟知各自岗位的所有工作程序，了解当日的重大活动做好工作安排及客房的销售工作。
5、员工要求：
（1）具有一定的组织协调能力和上进心。
（2）具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。
（3）具有扎实的协调能力，应服从各级领导的管理和安排，积极有效的完成所负责的工作，遇到问题应主动与上级领导沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。
二、部内管理制度
1、例会制度：为贯彻饭店工作精神的畅通和快捷以及员工之间的定期交流，我部决定每周周一举行一次部内例会。由总监主持，本部人员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，员工之间更应互相交流工作经验和心得。
2、培训制度：本部成员对饭店新的销售政策，新的设备要充分了解，在与客人沟通技巧上要有所突破，根据具体情况开展针对性的培训。对不同岗位每月培训一次，培训员为主管，并定期进行考核，不合格人员不得上岗。
3、奖惩制度：本部员工应上交“个人工作承诺”、“个人技能发展计划”，承诺中应详细陈述在本年度内自己所希望达到的目标和高度。在每年末，将根据每位员工的实际表现、结合他们所定下的目标，为每位员工进行考核。
三、严肃劳动纪律是部门工作的根本
本部规定对违反规章制度的员工进行罚款：迟到一次5元，第二次10元。以次叠加。安全卫生制度严格按照部门卫生责任书执行，总监及主管不定期的抽查、发现问题及时处理。我部实行“部门责任制”。
1、总监负责各部门的协调、预定部及本部的全面工作，定期向主管副总汇报部门近期工作。坚持“分工到人、责任明确”的原则。
2、主管赵琴玲负责前台收银、总机日常工作。
3、主管赵立红负责前台接待、商务中心及行李的日常工作。
4、各部门的领班即为安全卫生责任人，出现问题总监、主管、领班、当事人各罚款。
四、职工队伍的建设
接待人员在多年的拼搏中，在体力上、思想上，已不容易跟上现今社会的高速发展，拜金主义明显化、工作热情、销售理念比较陈旧，所以在人力资源方面，必须适当注入新鲜血液，让新的为旧的带来信息，带来活力，让旧的为新的带来经验，相互影响，共同进步，并适时调整工作岗位，提拔一些年轻的管理人员，淘汰一些不适合的员工。要从思想上、技巧上、口才上、品质上进行规范的，系统的培训。
五、职能明确，做好三服务
预定部门把工作目标从单纯的预定接团，逐步调整到服务上来，要明确为：
1、为客人服务
2、为销售员服务
3、为饭店服务
为客人服务要体现在细致入微上，a类团队要保证有专人盯会，所有问题都想在客人的前面，为销售员分忧。部门计划购置2个无绳电话，将8300与外线电话直接放在此号上，这样值班人员保证不漏掉每一个预定电话。
六、充分发挥客户档案的作用
客户档案是饭店的宝贵资源，本部设xxx为客户档案管理员，负责饭店客户档案的收集和管理，定期为销售部门提供信息，也为经营部室提供客人的喜忌等信息，充分体现个信化服务。
从总台的情况看，存在的'主要问题是总台的职能不明确，员工也缺乏相应的培训，工作效率较低。因此，为使这一部门更有效率地工作，首先应该明确总台的具体职能和工作内容。其次，要加大对总台的培训工作力度，并建立相应的奖罚制度。另外，要建立一个温馨、舒适的工作环境，让员工有个家的感觉，并定期组织一些有益的活动，增强员工的归宿感和凝聚力。当然，最重要的问题是要真正以客人为中心，为顾客提供个性化服务，让客人真正满意。
本部作出一些改进，具体为：
（1）顺应现代旅游消费种类多样化、消费结构多元化的特点，为客人建立个性化服务，满足客人文化娱乐、康乐健身等不同需求。
（2）各部门，为客人提供完善的服务，树立起酒店“热情好客，耐心周到”的服务风格。提高酒店的等级声誉，以招来客人并在客人心中要树立高质量、高层次的服务形象。
（3）积极与其他部门配合，完成酒店下达的营业指标，开展各种综合服务，引导客人消费，增加酒店收入，为酒店多创利润。
七、服务质量的反馈控制
通过质量反馈，找出服务工作在准备阶段和协行阶段的不足。
1、 外部系统：餐饮部、娱乐部、客房部、前厅部在工作区域放置宾客意见表，由各部门收集后报本部。
2、 内部系统：销售员、服务员、厨师、中高层管理人员，在日常工作中发现的问题，要召开总结会，说出问题，找出偏差。
本部门每月对两个信息反馈系统作出分折，计算出宾客满意率，在饭店，这样才有利于胜服务质量的改进和不断提高，更好地满足宾客的需求。
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