便民服务中心自查报告
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随着社会不断地进步，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的便民服务中心自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
便民服务中心自查报告1
为深入推行政务服务标准化建设，构建基层综合服务平台，更好地服务民生发展，按照《xx市人民政府办公室关于进一步加强乡镇便民服务中心规范化管理的通知》（x府办发〔20xx〕56号）和《xx市人民政府办公室关于推进村（社区）便民服务站规范化建设的通知》（x府办发〔20xx〕36号）文件的要求，我乡全力落实乡便民服务中心及村便民服务站建设，坚持以人为本，全面推进我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心及村便民服务站建设情况自查如下：
一、加强领导，责任落实
乡便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，还是政府各职能机构与群众面对面交流，为群众便捷服务的平台。我乡调整充实以乡长王永超同志为组长，副乡长李丹丹同志为副组长的xx乡便民服务工作领导小组，由李丹丹同志兼任便民服务中心主任，负责乡便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，强化了对便民服务工作的领导。
二、突出重点，稳步实施
加强便民服务中心标准化建设，是进一步推动机关效能建设的纵深体现，我乡充分发挥便民服务中心的职能作用，切实做到“热情服务每一天，周到服务每一位。”以高效、便捷的工作效率，稳步实施服务型政府的职能转化。
（一）乡镇便民服务中心建设情况
1.xx乡便民服务中心办公面积80㎡,设有民政、国土、村建、林业、新农合、新农保、政策性保险等四个涉农服务窗口，并设有群众接待和咨询窗口。便民服务中心工作人员8名，设置AB岗。服务项目包含行政审批事项、公共服务事项、便民服务事项共计58项。
2.严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照上级统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容、服务人员和联系方式等。
3.便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，每一个窗口配备一台电脑、一个档案柜，门口显眼处设置了咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸、笔等，保证服务质量。同时，设立了群众意见簿、举报电话、举报箱等，从而确保为民办事的公开透明度。
4.便民服务中心对工作人员严格实施xx乡机关效能建设绩效考核制度，日常工作绩效纳入年终考核。
（二）村便民服务站建设情况
1.xx乡辖5个行政村，按照《xx市人民政府办公室关于推进村（社区）便民服务站规范化建设的通知》（x府办发【20xx】36号）文件的要求，村便民服务站已于20xx年4月全面完成建设并投入使用。
2.村便民服务站有统一规范的标牌、有办公场所、有固定的`办公窗口、有稳定的代办人员、有明确的代办事项公示、有代办服务记录。
（三）推行全程代办服务工作
1.加大宣传，扩大影响。我乡对便民服务中心全程代理制度进行大力宣传，充分利用各种媒介宣传便民服务中心职能和作用，及时总结和推广便民服务中心运行工作中的经验和好的典型，营造良好的舆论氛围确保了便民服务中心的效能得到充分的发挥。
2.对公布的行政审批、公共服务事项实行全程代理。对权限在上级的行政许可类事项，便民服务中心开展初审、呈报、代理服务。对审批服务事项业务少、频率低的项目进行办理整合，实行一人多岗、一专多能。
（四）乡党委、政府高度重视便民服务中心工作，积极配合市政务服务中心工作
1.我乡积极支持配合市政务服务中心工作，按时办结完成市政务服务中心交办的各项工作；
2.按时参加市政务服务中心的中心会议，贯彻落实了相关会议精神，明确目标，狠抓落实。
三、强化管理，因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。
我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“学习实践科学发展观活动”为指导，结合我乡实际，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，并实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
特此报告
xx市xx乡人民政府
20xx年9月22日
便民服务中心自查报告2
按照县委安排，我乡党委、政府认真开展了自查，进一步完善管理制度，健全组织机构，加强日常管理，切实提高办事效率，方便群众办事，现将便民服务中心、村全程代办的情况报告如下。
一、重视组织机构建设
我乡党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务工作，并专门制定了便民服务中心实施方案，由便民服务中心主任、副主任轮流进行值班，并且落实了包括综合业务、财政惠民、社会保障、人口计生、婚姻登记、民政救助在内的窗口业务承办负责人。各村也成立了便民服务代办站的.领导机构，明确了具体的代办人员。
二、完善运行机制
为切实方便群众，严格规范便民服务工作，我乡便民服务中心建立了首问责任、一次性告知、限期办结、责任追究等服务制度；制定了工作人员守则、行为规范、AB岗工作制等管理制度；建立了代办服务、办事公开、服务承诺、台账登记等运行制度，实现审批服务规范有序运行，不断提高服务群众水平。
三、营造便民浓厚氛围
我乡根据实际情况，充分利用广播、条幅、宣传栏等载体，加大对“三级平台”、“两个代办”的宣传力度，统一思想认识，提高群众知晓度。并注意总结和推广各地好经验、好做法，培树先进典型，营造良好氛围。
四、切实做好服务工作
自便民服务中心成立以来，各办事窗口工作人员都严格按照办事指南和工作准则认真工作，积极热情的为群众服务，前后共接待来访群众6200余人次，极大的方便了群众。在各村便民服务室，为开展好村民事务代办，制定了统一格式的工作台账，代办人员每天值班，按照制度接受群众代办事项，并按要求做好台账登记。
便民服务中心自查报告3
关于便民服务中心的自查报告市效能办、市政务服务中心：为加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设，全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下：
一、强化领导，高度重视，建立健全机构
便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，更是我乡各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站，由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口，新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。
截止目前，全乡已投入资金11万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造，新购置了档案柜6个，电脑7台，办公桌椅7套，饮水机一台。另外，10个村代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，采取因陋就简的原则，乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅，除胡家营村支部活动室正在筹建之中，造成代办点建设受到一定限制外，其他村已基本完成村代办点建设任务。在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩；二是严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台上各种宣传资料齐备；三是便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等，保证服务质量；四是大厅内设置了“用热情温暖窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行ab岗工作制
实行阳光服务一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人，实行ab岗工作制。针对乡工作实际，我乡明确规定，a岗为主，b岗为辅，如a岗人员有事下乡，则由b岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出乡”的目标。
三是强化服务意识，提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。四是规范管理，务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的`内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。五是强化督查，严格考勤。每天早上8：30签到超过8：40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
四、强化管理，因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“一线工作法”为指导，深入基层，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
便民服务中心自查报告4
为了加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，我镇党委、政府全力开展乡镇便民服务中心工作建设，全面推进了我镇机关效能建设。现将我镇便民服务中心工作工展情况自查如下：
一、强化领导，高度重视，建立健全机构
便民服务中心不仅是县政务服务中心的延伸，更是我镇各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。镇党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由镇长许学清任组长、副镇长张城任副组长，各办公室负责人为成员的领导小组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村（社区）设立了便民服务中心代办站（点），由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件方面。结合我镇便民服务中心入住XXX县人民政府政务服务中心情况，因地制宜设立了3个服务窗口。便民服务中心统一设置就业失业服务窗口、城乡居民养老保险服务窗口、城乡居民医疗保险服务窗口。严格按县政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。截止目前，全镇已投入资金16万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造，新购置了档案柜22个，电脑10台，办公桌椅10套，饮水机2台。另外，33个村（社区）代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，采取因陋就简的原则，镇政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅，村（社区）已基本完成村代办点建设任务。
在软件方面。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩；二是严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台上放置各种宣传资料，三是便民服务中心保持干净整洁，坐标牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等，保证服务质量；四是大厅内设置了“依法行政、廉洁高效、公开便民、热枕服务”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，五是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行AB岗工作制，实行阳光服务
一是我镇共抽调素质高、业务能力强的工作人员9人，实行AB岗工作制。针对镇工作实际，我镇明确规定，A岗为主，B岗为辅，如A岗人员有事下乡，则由B岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出镇”的目标。
三是强化服务意识，提高服务水平。我镇不断加强对AB岗人员进行各类形式的`培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。
四是规范管理，务求实效。我镇建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。
五是强化督查，严格考勤。每天进行早中签到下班签到制度。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
四、强化管理，因地制宜
我镇本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我镇便民服务中心能充分发挥作用。我镇以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“一线工作法”为指导，深入基层，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进了我镇便民服务中心规范有序的运行。
XXX镇人民政府
20xx年1月12日
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