[合集]物业培训方案15篇
为了确保事情或工作有序有力开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的物业培训方案，欢迎大家分享。
![[合集]物业培训方案15篇](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b54_2.jpg)
物业培训方案1
一、公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的'态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
物业培训方案2
一、引言
物业公司作为服务行业的一员，员工的专业素质和职业素养对于服务质量起着至关重要的作用。为了提高员工的专业能力，提升服务水平，我们制定了以下员工培训方案及内容。
二、培训方案
1. 培训目标：通过本次培训，使员工掌握物业管理的相关知识和，提高服务水平，增强客户满意度。
2. 培训对象：全体物业公司员工。
3. 培训时间：共计4周（32小时），每周8小时。
4. 培训方式：线上学习与线下实践相结合。
5. 培训内容：物业管理基础知识、设施设备维护与管理、客户服务技巧、安全管理、环境卫生、投诉处理等。
三、培训内容具体安排
第一周：物业管理基础知识（8小时）
物业公司介绍及发展历程；
物业管理基本概念、职责和作用；
法律法规在物业管理中的应用。
第二周：设施设备维护与管理（8小时）
设施设备基本知识；
设施设备维护与保养；
应急处理与故障排除。
第三周：客户服务技巧（8小时）
有效沟通技巧；
客户需求分析与应对；
投诉处理与回访。
第四周：安全管理、环境卫生及实际操作（16小时）
安全管理规章制度；
消防安全知识与应急预案；
园区安全巡查与秩序维护；
环境卫生标准与保洁服务；
实际操作演练。
四、考核方式
1. 线上学习：通过员工工作平台查看学习资料，完成在线测试，考核通过者获得相应学分。学分将作为员工晋升和的参考之一。
2. 线下实践：根据实际操作演练的表现进行评分，结合员工主管的反馈进行综合评价。
3. 最终成绩：线上学习得分占比40%，线下实践得分占比60%。成绩将纳入员工档案，作为年度考核的.重要依据。
五、培训效果评估及持续跟进
1. 在培训结束后，我们将通过问卷调查、员工反馈和实际表现等方式对培训效果进行评估，以了解员工对培训内容的掌握程度和实际运用效果。
2. 对于未能完全掌握或运用不当的知识和技能，我们将进行一对一的辅导和跟进，确保员工能够在实际工作中得到持续的指导和支持。
3. 对于表现优秀、进步显著的员工，我们将给予表彰和奖励，以激励员工积极参与培训，不断提高自己的专业素养和服务水平。
六、结语
我们相信，通过以上培训方案和内容的实施，我们的员工将会更加熟悉物业管理的相关知识，掌握相应的技能，为业主和客户提供更优质的服务。同时，我们也将持续关注培训效果，不断优化培训内容和方式，以适应不断变化的市场需求和业主期望。
物业培训方案3
一、培训背景
根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向
培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式
1、以岗位类别不同设置个性化培训
2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线
3、模块式的'培训和现场持续性的学习相互穿插进行
4、总结分享 实践 参观
四、培训对象
客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员
五、培训讲师：
1、公司内训师
2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）
六、培训内容设计依据
1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容
2、内容组成：导入篇 通用知识技能 系统专业知识 核心知识技能
3、备注：
（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排
（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容
（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位
4、具体培训内容
（1）全员参与培训内容：
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）
物业培训方案4
新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;
新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;
在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。 下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：
一、 目的：
1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的.意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、 对象：
全体新员工
三、 培训时间：
新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：
1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材：
《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件
六、 培训内容
1、 公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化 2、 员工守则：各项规章制度： 3、 公共礼仪、行为规范、 4、 职业道德
5、 物业管理基本知识
6、 安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识
7、 岗位实践操作
七、 培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
八、 培训考核
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。
应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格物业新员工入职培训方案团队精神。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
九、效果评估
人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
十、培训工作流程
1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;
2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。
3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;
4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议; 5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;
6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;
7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。
物业培训方案5
一培训目标
本次物业文明服务培训旨在提升物业员工的服务意识、专业技能和文明礼仪，以满足业主和租户的需求，提高物业服务的标准化和专业化水平，构建和谐社区环境。
二培训对象
本次培训面向所有物业服务人员，包括但不限于前台接待、保安、保洁、维修等岗位的员工。
三培训内容
1.物业法规与政策培训
2.物业相关法律法规
3.业主大会和业主委员会的运作流程
4.专业知识与技能培训
5.物业管理基础知识
6.设施维护与安全防范
7.文明礼仪与服务意识培训
8.服务用语规范
9.微笑服务与积极态度
10.情景模拟与角色扮演
11.模拟服务场景，提升应对能力
12.创新服务与细节关注
13.科普知识宣传
14.服务标识设置与失物招领等细节服务
四培训形式
1.理论授课：由行业专家或资深物业经理进行理论讲解。
2.情景模拟：设计实际工作场景，进行角色扮演和问题解决训练。
3.互动讨论：鼓励员工分享经验，提出问题，共同探讨解决方案。
4.实操演练：通过实际操作练习，加深对服务流程和技能的掌握。
5.趣味竞赛：通过轻松有趣的竞赛形式，提高培训的参与度和趣味性。
五培训时间与地点
培训时间：20xx年XX月XX日至XX月XX日
培训地点：公司培训室/指定场地
六培训师资
1.行业专家
2.资深物业经理
3.内部培训师
七培训效果评估
1.考核测试：通过书面或在线测试，评估员工对培训内容的掌握程度。
2.实操考核：通过模拟服务场景，评估员工的实际操作能力。
3.反馈收集：收集员工对培训的反馈，持续优化培训内容和方法。
八后续跟进
1.定期复习：定期组织复习课程，巩固培训效果。
2.持续监督：在日常工作中持续监督员工的服务表现，确保培训成果得以应用。
3.激励机制：对表现优秀的员工给予奖励，鼓励全体员工积极参与培训。
九预算与资源
1.培训材料费用
2.场地租赁费用
3.讲师费用
4.员工交通与餐饮安排
十预期成果
通过本次培训，预期达到以下成果：
1.提升员工的服务意识和专业技能
2.增强物业服务的标准化和专业化水平
3.构建和谐的社区环境，提高业主满意度
十一附件
1.培训日程安排表
2.培训材料清单
3.考核标准与评分细则
附件一:
培训日程安排表
培训主题： 物业文明服务培训
培训日期： 20xx年XX月XX日至XX月XX日
培训地点： 培训中心/指定场地
注意事项：
1.请所有参训人员准时到达，并在每日上午8:00前完成签到。
2.培训期间请将手机调至静音或震动模式，以保证培训效果。
3.茶歇期间提供茶点和饮料，供大家休息交流。
4.培训最后一天将进行考核测试，请参训人员做好准备。
5.培训结束后，将对所有参训人员颁发培训证书。
特别活动：
第一天晚上：团队建设活动，增进团队协作与沟通能力。
第二天晚上：主题晚宴，庆祝培训中期成果，加强团队凝聚力。
紧急联系：
培训负责人：[姓名]，[联系电话]
紧急情况联系人：[姓名]，[联系电话]
请参训人员仔细阅读日程安排，并做好相应的准备工作。我们期待与您共同度过一段充实而有意义的培训时光。
附件二:
培训材料清单
一、培训教材与文档
1.物业法规与政策手册
包含最新的物业相关法律法规和政策文件。
2.服务意识与礼仪培训手册
描述服务意识的`重要性和基本礼仪规范。
3.专业知识与技能培训教材
涵盖物业管理的基础知识和专业技能。
4.情景模拟案例集
提供各种服务场景的模拟案例和解决方案。
5.角色扮演与互动讨论指南
指导如何进行角色扮演和有效开展互动讨论。
二、培训工具与设备
1.投影仪与屏幕
用于展示培训PPT和其他视觉材料。
2.笔记本电脑或平板电脑
讲师和参训人员使用，进行互动和展示。
3.音响系统
包括麦克风和扩音器，确保声音清晰传达。
4.白板与马克笔
用于讲解和记录要点。
5.计时器
控制培训各环节的时间。
三、实操演练材料
1.模拟服务场景道具
如接待台、安全设备、维修工具等。
2.实操演练手册
指导参训人员如何进行实操练习。
四、考核与评估工具
1.考核测试题库
包含理论知识和案例分析的测试题目。
2.评分标准与细则
明确评分标准和方法。
3.评估报告模板
用于撰写培训效果的评估报告。
五、反馈与沟通工具
1.员工反馈收集表
用于收集参训人员对培训的意见和建议。
2.问卷调查软件
如需要，使用在线问卷调查工具收集反馈。
六、其他辅助材料
1.培训日程安排表
详细列出培训的时间表和活动安排。
2.培训场地平面图
帮助参训人员快速熟悉培训场地布局。
3.安全与紧急预案手册
包括培训期间的安全注意事项和紧急情况下的应对措施。
4.茶歇与餐饮安排表
提供茶歇和餐饮服务的详细信息。
七、培训证书
1.培训认证证书样本
如果培训结束后将颁发证书，提供证书的样本或模板。
2.请根据实际培训需求和场地条件，提前准备和检查上述材料，确保培训的顺利进行。
附件三:
考核标准与评分细则
一、考核目的
确保物业文明服务培训的效果，评估参训人员对培训内容的掌握程度以及实际应用能力。
二、考核内容
1.理论知识考核
2.物业法规与政策
3.服务意识与礼仪
4.专业知识与技能
5.实操能力考核
6.情景模拟演练
7.角色扮演与互动讨论
8.实操演练
9.服务意识与行为表现
10.培训期间的参与度
11.团队合作与沟通能力
12.问题解决与应变能力
三、评分标准
理论知识考核(满分50分)
1.选择题(20分)：每题2分，共10题。
2.简答题(20分)：每题5分，共4题。
3.案例分析(10分)：根据案例提供解决方案。
实操能力考核(满分30分)
1.情景模拟(10分)：根据角色表现和问题解决能力评分。
2.角色扮演(10分)：根据角色投入度和互动效果评分。
3.实操演练(10分)：根据操作规范性和完成度评分。
服务意识与行为表现(满分20分)
1.培训参与度(5分)：根据培训期间的活跃度和参与度评分。
2.团队合作(5分)：根据团队协作和互助精神评分。
3.沟通能力(5分)：根据沟通技巧和表达能力评分。
4.问题解决(5分)：根据面对问题的解决策略和应变能力评分。
四、考核流程
1.考前准备
明确考核内容和时间安排。
提供考核复习资料。
2.考核实施
理论知识考核：闭卷考试。
实操能力考核：现场演练和评估。
服务意识与行为表现：培训期间观察和记录。
3.评分与反馈
客观公正地进行评分。
及时向参训人员提供考核结果和改进建议。
五、合格标准
总分为100分，合格分数线为60分。
理论知识考核不低于30分。
实操能力考核不低于15分。
服务意识与行为表现不低于10分。
六、注意事项
考核过程中严格遵守考场纪律。
考核结果将作为培训证书发放的依据。
对考核结果有异议者，可在规定时间内提出复议。
物业培训方案6
根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
（一）员工培训目的
1、管理处项目经理（决策层、管理层）
熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。
2、员工（操作层）
了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的 技术工作人员持证上岗100％．
（二）培训方法
根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：
1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的.岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，
走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
（三）培训计划
2、项目接管前强化培训
3、岗前培训
（四）培训后的跟踪或评审工作
1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。
物业培训方案7
20xx年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。为了弘扬公司"积极向上、健康文明、团结互助"的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20xx年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：
一、评选条件：
1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。
2、为公司服务满一年的员工。
二、评选项目及名额：
1.先进集体： 1名
2.优秀管理者：1名
3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名
4.优秀保安员：2名
5.优秀保洁员：2名
二、评选依据：
1、具有良好的思想品德与敬业精神。
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。
4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的`尊重与信赖。
四、评选方式：
1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。
2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。
3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。
5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
五、评选时间安排：
1、先进集体：评选时间：20xx年1月28日
2、优秀管理者：评选时间：20xx年1月29日。
3、优秀员工：评选时间：20xx年1月25日。
4、优秀保安员：评选时间：20xx年1月25日。
5、优秀保洁员：评选时间：20xx年1月26日。
六、表彰与奖励
1、被评选为20xx年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20xx年的年终总结大会上给予表彰。
2、向被评选为20xx年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体的员工或集体颁发荣誉证书。
3、给予奖金奖励，奖励标准为：先进集体：800元；优秀管理者：500元；优秀员工：300元；优秀保安员：300元/人；优秀保洁员：300元/人；
七、评选的组织实施工作由行政管理部负责。
物业培训方案8
一、培训目标
本培训旨在提升物业管理维修人员的专业技能，使其能够熟练掌握常见设备的维修方法和技巧，提高维修效率和质量。具体培训目标如下：
1.熟悉物业维修工作职责和工作流程;
2.掌握常见设备的故障排查和修复方法;
3.学习维修过程中的安全措施和操作规范;
4.提高维修效率和工作质量，减少设备故障率;
5.增强团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容
1.物业维修工作职责和工作流程
1.1掌握物业维修工作的范围和职责;
1.2了解维修工作的基本流程和操作规范;
1.3学习维修工单的接收、处理和归档流程。
2.常见设备维修方法和技巧
2.1了解物业常见设备的工作原理和构造;
2.2学习故障排查和修复的基本步骤;
2.3实操维修过程中常见的故障场景，如：电器故障、水管漏水、空调不制冷等。
3.安全措施和操作规范
3.1学习在维修过程中的安全措施和防护措施;
3.2掌握电器维修的安全操作规范，如：断电、防触电等;
3.3学习使用个人防护装备和工作场所的安全规定。
4.维修效率和工作质量提升
4.1学习合理安排维修计划和工作流程，提高工作效率;
4.2掌握维修工具和设备的使用方法，提升修复质量;
4.3培养进取心和责任感，提高自身技术水平。
5.团队合作和沟通能力培养
5.1强调团队合作意识和沟通能力的重要性;
5.2学习与其他部门和业主的有效沟通方法;
5.3通过实际场景模拟进行团队协作训练。
三、培训方法和手段
1.理论讲解
1.1培训师通过课堂讲解的方式，介绍物业维修的基本知识和技术要点;
1.2使用多媒体教学辅助工具，如PPT、视频等，提高培训内容的可视性和易理解性;
1.3结合实际案例和故障场景，进行具体案例分析和解决方案讲解。
2.实操演练
2.1 提供实际工作环境和设备模型，进行维修过程的实际操作;
2.2配备必要的维修工具和设备，让学员亲自操作并解决实际故障;
2.3由培训师进行现场指导和实时反馈，纠正操作错误和提供建议。
3.团队讨论和互动
3.1安排小组讨论和问题解答环节，鼓励学员积极参与;
3.2设立小组练习和竞赛，增加学员的学习兴趣和动力;
3.3培训师充当引导者和辅导员的角色，促进学员之间的交流和互助。
四、培训评估与考核
1.学员反馈评估
1.1通过培训结束后的问卷调查，了解学员对培训内容和方法的满意度;
1.2收集学员对培训效果和师资水平的评价，以便进行后续改进。
2.实操考核
2.1安排实际维修工程，对学员进行实操考核;
2.2考核包括故障排查和修复方法的正确性、操作规范的遵守程度等;
2.3依据实操考核结果，评估学员的实际能力水平。
3.综合评估与总结
3.1依据学员反馈评估和实操考核结果，总结培训效果;
3.2对培训中存在的'问题和不足进行分析和改进;
3.3对培训内容、方法和手段进行总结，为后续培训提供参考。
五、培训时间和安排
本培训计划共计5天，每天6小时，包括理论讲解、实操演练、团队讨论和互动等环节。具体的培训时间和安排如下：
第一天：
上午：物业维修工作职责和工作流程的讲解;下午：常见设备的维修方法和技巧的讲解。
第二天：
上午：常见设备的故障排查和修复实操演练;
下午：安全措施和操作规范的讲解。
第三天：
上午：安全措施和操作规范实操演练;
下午：维修效率和工作质量提升的讲解。
第四天：
上午：维修效率和工作质量提升实操演练;
下午：团队合作和沟通能力培养的讲解。
第五天：
上午：团队合作和沟通能力培养实操演练;
下午：培训评估与考核、综合评估与总结。
六、培训师条件和要求
1.具有相关物业维修经验和资质;
2.具备良好的授课和培训组织能力;
3.熟练掌握物业设备维修的技能和操作方法;
4.具备良好的沟通能力和团队合作意识;
5.具备相关的培训教材和教学辅助工具。
七、培训后的跟进和支持
1. 提供学员的学习资料和培训材料;
2.建立学员交流平台，提供进一步指导和答疑;
3.进行培训效果的跟踪评估，收集学员的实际应用反馈;
4.根据学员反馈和实际需求，进行后续的进阶培训或专项讲座。
物业培训方案9
（一） 思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想
爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
（二） 职业道德培训
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：
（1）语言规范；
（2）日常行为规范；
（3）工作纪律规范；
（4）接听电话的`规范；
（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表
第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条 仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电
第九条 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（四）文明用语培训
第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。 第十一条 接听电话务必注意以下事项：
1.在第一时间接听电话；
2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”
3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
第十二条 客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？
3.谢谢！
4.对不起！
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/小姐
9.请问你找谁？
10.请问有什么可以帮助你吗？
11.请你不要着急！
12.请你与××部门××先生/小姐联系。
13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？
14.我们会为您提供帮助！
15.请您填好《投诉单》！
16.谢谢您的批评指正！
17.这是我们应该做的！
18.感谢您的来电！
19.对不起，打扰了！
20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？
第十三条 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：
1.喂！
2.不知道
3.墙上贴着，没长眼睛呀
4.急什么，烦死人了
5.急什么，没看到我在忙着吗？
6.哪个？他不在
7.要下班了，有事明天再来
8.不舒服，你别来了
9.快点，说完了没有
10.就这么说，怎么样？
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.讲了半天，你还没听懂？
（五）物业管理知识培训
1、物业管理的基本内容？
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。
主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？
业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主
（六） 投诉处理培训
第十四条 认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
第十五条 即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
第十六条 重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。 第十七条 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。
第十八条 凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。
物业培训方案10
培训目标
1、提高物业员工的消防安全意识，熟悉消防法律法规。
2、使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。
3、确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。
4、提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。
培训内容
1、消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
2、消防基本知识：火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
3、消防设施、设备和器材的`使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。
4、火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。
5、消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
培训方法
1、理论授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。
2、实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的使用方法。
3、火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
4、考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
培训评估
1、培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2、通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3、对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。
培训时间与地点
培训时间：待定
培训地点：物业培训室或其他适当场所
培训组织与实施
1、物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。
2、物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。
3、物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。
4、物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。
物业培训方案11
01培训目标
1. 提高物业员工的消防安全意识，熟悉消防法律法规。
2. 使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。
3. 确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。
4. 提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。
02培训内容
1. 消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
2. 消防基本知识：火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
3. 消防设施、设备和器材的使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。
4. 火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。
5. 消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
03培训方法
1. 授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。
2. 实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的使用方法。
3. 火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
4. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
04培训评估
1. 培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2. 通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3. 对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。
05培训时间与地点
培训时间：待定
培训地点：物业培训室或其他适当场所
06培训组织与实施
1. 物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。
2. 物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。
3. 物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。
4. 物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。
07培训详细流程
1. 开班仪式：由物业部门领导进行培训动员，强调培训的重要性和必要性。
2. 培训：分为四个部分，每部分2小时，共8小时。
a. 消防法律法规：介绍消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
b. 消防基本知识：讲解火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
c. 消防设施、设备和器材的使用：详细介绍灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等的使用方法。
d. 消防应急预案：讲解火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
3. 实操培训：分为四个部分，每部分2小时，共8小时。
a. 灭火器的使用：演示和实操灭火器的使用方法。
b. 消防栓的使用：演示和实操消防栓的使用方法。
c. 消防水带的使用：演示和实操消防水带的`使用方法。
d. 防烟面具的使用：演示和实操防烟面具的使用方法。
4. 火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
5. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
6. 培训总结：对培训进行总结，收集员工的反馈意见，不断改进培训方法和内容。
08培训注意事项
1. 培训期间，所有员工必须严格遵守培训纪律，不得无故缺席或早退。
2. 实操培训时，员工必须按照培训讲师的指导进行操作，确保安全。
3. 培训结束后，员工应将所学知识和技能运用到实际工作中，提高消防安全管理水平。
09培训效果评估
1. 通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2. 通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3. 收集员工的反馈意见，对培训进行总结，不断改进培训方法和内容。
10培训后续跟进
1. 定期组织消防知识更新培训，确保员工掌握最新的消防知识和技能。
2. 定期组织消防演练，提高员工的实际操作能力和应急处置能力。
3. 建立消防安全管理档案，记录员工的培训情况和考核结果。
物业培训方案12
一、培训的意义：
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标：
1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式：
XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训
物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。
第二步：在职培训
完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的.服务。
第三步：提高培训
在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程：
五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。（1）基本物业管理概况
（2）管理处的具体运作
2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1）客户服务准则
（2）电话用语、礼貌培训
（3）客户接待礼仪
（4）客户投诉
（5）客户管理
3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
（1）物业接管验收
（2）二次装修程序控制
（3）设备保养和维修
4、保安培训：针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识。（1）保安准则及工作纲要
（2）保安仪表、行为及纪律
（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用
（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法
（7）火灾事故的处理办法
（8）车辆、人员出入控制
（9）事故纪录
（10）法律、法规
（11）队列操练
5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
（1）清洁流程和标准
（2）清洁、绿化器材和物料
（3）检查标准
（4）绿化管理
附：培训计划表
物业培训方案13
一、培训对象：物业管理处新入职员工
二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理
三、培训提纲：
1、交接班、对讲机使用规定
2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法
3、保安部处理问题的方法、原则及要求
4、质量记录及表格使用规范
四、培训内容
1、交接班、对讲机使用规定
A、交接班制度
为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：
a、 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。
b、 接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。
c、 接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。
d、 接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的'，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。
e、 交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。
f、 交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;
g、 交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。
h、 接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。
i、 交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。
B、对讲机使用规定
对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。
a、 保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。
b、 对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。
c、 对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。
d、 对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。
e、 保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。
f、 使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。
g、 使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。
h、 使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。
i、 定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神
j、 从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.
2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法
业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?
!)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关
2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;
3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。
发生火警时如何处置?
1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;
2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打" 119"，
3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。
执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?
1)、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。
2)、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。
3)、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?
1)、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;
2)、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;
3)、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。
执勤中发现可疑分子如何处理?
1)、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人
及保安部;
2)、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;
3)、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。
执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?
1)、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。
2)、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。
遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?
1)、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。
2)、如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生
事故。
在行走中需要超越宾客时如何处理?
1)、应先对宾客说："对不起，先生(小姐)请问能否让一下?"然后超越。
2)、遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。
3)、超越后，应回头向宾客点头以示感谢新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。
业主(客户)对安全保卫工作大为不满时如何处置?
1)、请业主(客户)到单独的地方会谈，并向业主(客户)表示理解。
2)、仔细聆听，了解事情真相，向业主(客户)致谦，但不要随意认错。
3)、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主(客户)平静下来，向业主(客户)提出解决问题的
建议。
4)、不时记录下业主(客户)谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5)、与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。
燃气泄露事故处理方法
1)、保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气
发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。
2)、燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。
3)、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。
4)、发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)新世代物业保安员工入职培训方案团队精神
在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。
6)、保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。
7)、如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：
(A)佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;
(B) 关掉燃气供气总阀门;
(C) 打开所有门窗，让气体排除;
(D) 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;
(E) 切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。
8)、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。
9)、燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局(电话：119)
10)、应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。
11)、保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。
12)、安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。
13)、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。
14)、如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。
15)、造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。
16)、保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。
物业培训方案14
一、培训目标
1.提高物业员工的消防意识，熟悉消防法律法规。
2.使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。
3.确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。
4.提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。
二、培训内容
1.消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
2.消防基本知识：火灾的.危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
3.消防设施、设备和器材的使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。
4.火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。
5.消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
三、培训方法
1.理论授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。
2.实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的使用方法。
3.火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
4.考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
四、培训评估
1.培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2.通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3.对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。
五、培训时间与地点
培训时间：待定
培训地点：物业培训室或其他适当场所
六、培训组织与实施
1.物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。
2.物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。
3.物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。
4.物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。
物业培训方案15
一、背景及目的
随着城市建设的快速发展，物业管理行业的需求也日益增长，为了提升物业公司员工的专业能力和服务水平，保证公司的规范化运作和良好的经营效益，制定本物业公司培训管理方案。
本方案旨在搭建一个系统、科学、可持续发展的培训管理体系，促进员工的个人成长和业务素质的提升，提高公司整体竞争力和市场占有率。
二、培训需求分析
1、员工技能提升：根据不同岗位要求，针对工作技能、专业知识、操作技巧等方面进行培训，提高员工的业务能力。
2、业务流程和规范培训：针对公司的业务流程和各项规范进行培训，确保员工了解并能够正确执行。
3、沟通和协作能力培训：培养员工的沟通技巧、团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。
4、运营管理能力培养：培养员工的管理意识、决策能力和问题解决能力，提高公司整体运营效率和盈利能力。
三、培训计划制定
1、培训目标设定：根据培训需求，制定明确的培训目标，包括知识技能的提高、沟通协作能力的培养、管理能力的提升等。
2、培训内容确定：根据不同岗位的要求，拟定培训课程和内容，包括专业知识、技能操作、沟通培训、团队建设、管理培训等。
3、培训形式选择：根据培训内容和参训人员的实际情况，选择合适的培训形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。
4、培训计划编制：根据培训目标、内容和形式，制定培训计划，明确培训的时间、地点、参训人员等相关信息。
5、培训师资准备：根据培训内容和要求，选择合适的培训师资，包括公司内部培训师和外部专业培训师，确保培训质量。
四、培训实施
1、培训通知：及时通知参训人员培训时间、地点、内容以及培训形式等相关信息，提前做好培训前的准备工作。
2、培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、案例、练习题等，确保培训内容的系统性和可操作性。
3、培训方式多样：可以采取多种培训方式，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演、实操演练等，提高培训效果。
4、培训跟踪评估：培训结束后，对培训效果进行跟踪评估和反馈，根据评估结果对培训计划进行修订和调整。
五、培训成果评估
1、成果评估指标：制定一套科学合理的培训成果评估指标，包括员工技能水平提升、工作表现改善、客户满意度提高等。
2、评估方法选择：选择合适的评估方法，如考试、实操演练、匿名问卷调查、客户反馈等，确保评估结果的.客观性和准确性。
3、培训成果反馈：根据评估结果，向参训人员提供培训成果反馈，及时给予肯定和激励，同时针对不足之处提出改进意见和培训建议。
4、培训效果分析：通过对培训成果评估结果的分析，总结培训的优点和不足，为下一阶段的培训计划和措施提供决策依据。
六、持续改进机制
1、培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的实际需求和培训反馈，作为调整培训计划的依据。
2、培训计划修订：根据培训需求调研结果，及时修订和调整培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。
3、师资队伍建设：加强对培训师资的培训和管理，提高培训师的专业素质和培训能力，不断提升培训质量。
4、培训资源开发：积极开发和引进内外部的培训资源，定期更新培训内容和教材，提高培训的实效性和前瞻性。
5、培训成果评估：定期进行培训成果评估，分析评估结果，不断改进培训管理模式和培训措施，不断提升培训效果。
七、总结
本物业公司培训管理方案通过合理的需求分析、培训计划制定、培训实施、成果评估和持续改进机制的设计和实施，可以为物业公司提供一个科学、有效的培训管理体系，不仅帮助提升员工的专业能力和服务水平，也有助于提高公司的整体竞争力和市场占有率。
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