汽车顶岗实习报告

汽车顶岗实习报告

　　在人们越来越注重自身素养的今天，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编帮大家整理的汽车顶岗实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　院 系：数学与信息迷信学院

　　班 级：信息10-1班

　　姓 名：

　　学 号：

　　指点老师：马战平

　　实习单元：xx宏腾汽车发卖服

　　务无限公司

　　实习工夫：20xx.2.22—20xx.3.22

　　1、媒介

　　光阴飞逝，转瞬间年夜学四年的光阴就要过来，咱们也要步入社会了。正在结业以前锤炼一下本人是必不成少的，也是学业的必备作业。思虑再三，我感觉如今是一个市场经济时代，而以后的市场经济早已转到买方市场。怎么理解客户，把消费进去的产物卖给客户，并让客户称心，是以后最需求的一种工作。以是说，正在以后，发卖工作是必不成收的一种十分首要的工作。从另外一方面来说，因为正在以后世界，各类百般的产物满天飞，怎么让客户抉择本人的产物，也是一种硬功夫，以是发卖工作也长短常锤炼人的一种工作。发卖没有光是需求精良的口才的，同时要有周密的思想，需求理解客户的思维。我尽管没有是学习的发卖业余，然而我是数学功底出生，我有着周密的思想，平常又擅长考虑，以是我以为做发卖工作我是有肯定劣势的。再者，发卖也是一个很锤炼人的职位。假如能正在这方面做患上好的话，对当前的倒退有很年夜的益处。于是我正在20xx年2月22日走进了xx宏腾汽车发卖效劳无限公司实习。

　　2、目的以及要求

　　理解汽车发卖模式与进程，普及一些平常缺乏的汽车方面的常识。同时，将实践常识使用于社会理论中，应战本人的工作以及实习才能，养成精良的工作习气，积攒工作经历，承受社会的校阅阅兵，让本人尽快的顺应这个突飞猛进的社会。另外，加强本身的休息观念以及社会主义事业心、责任感也是我这次实习的目的。同时，增强本身素养，学习更多的发卖技术，学会与主顾接触，交流；理解发卖公司的治理模式，进一步加深对书本常识的了解，进一步相熟实践以及技艺正在理论中的使用；加深本人对汽车正在公民生存中的位置以及作用的意识，强固思维，激起热情。

　　详细要求包罗：

　　一、造就处置汽车发卖职员工作的营业才能，理解汽车发卖中的一样平常营业以及工作流程，学会怎么做好一个好员工，怎么以及共事相处。

　　二、实践联络实际，运用平常所养成的素质去处理工作理论中的详细成绩。

　　三、谦虚学习，片面进步集体综合素养。正在实习中谦虚向宽广工作职员求教，谦虚学习他们的精良质量和精良的工作作风，进步本人的综合素养，把本人造就成一位优秀的发卖职员。

　　四、造就艰辛守业肉体以及社会责任感，构成爱岗敬业、酷爱休息的精良道德。

　　五、为失业做好铺垫，找出本身素养与社会理论之间的差距，并正在当前的学习时期实时增补本人，武装本人，为求职与未来的工作做好充沛的常识积攒以及才能储蓄。

　　3、 实习内容与进程

　　从20xx年2月22日开端正在xx宏腾汽车发卖效劳无限公司进行实习。我是信息与较量争论迷信业余，与汽车不甚么联系关系，以是刚开端，我如今公司做了一下简略的培训。理解了一下汽车与本公司的倒退汗青。与此同时，还要理解车型功能及优缺陷。正在发卖司理王司理的指点下，按部就班的加深了对汽车的理解。又经过正在售后培修部门的实习观光，对汽车的外部整机及结构有一个更深的意识。经过第一个礼拜的学习与理论，我从一个对汽车无所不知的外行人变为了一个有肯定功底的发卖职员。

　　一、汽车发卖业余流程

　　经过学习我晓得了汽车发卖的8个流程：

　　汽车发卖流程图

　　接待——征询——车辆引见——试乘试驾——报价商议——签约

　　成交——交车——售后跟踪

　　经过后期的公司简略培训和对老员工的观摩、本人的亲自理论、徒弟王司理的时常教诲，我对汽车发卖的流程很快就有了一个根本的理解。再起初，每个环节我都亲自参加此中，对流程的根本方式、目的以及要求了然于胸。

　　（1）接待：接待客户普通说的是展厅接待，有两种状况。一是齐全生疏的客户访问，而是曾经预定的客户访问。关于生疏的客户访问，重视的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，因为客户通常对购车经验抱有负面的设法主意，因而周到有礼的业余职员的接待会消弭客户的负面情绪，为采办进程奠基欢快谐和的基调。二关于曾经预定好的客户，则依据流程来走就可。

　　（2）征询：征询的目的是为了搜集客户需要的信息。发卖职员需求尽可能多的搜集来自客户的一切信息，以便充沛发掘以及了解客户购车的精确需要。发卖职员的讯问必需 耐烦并敌对，这一阶段很首要的一点是过度与信赖。发卖职员正在答复客户的征询时效劳的过度性要有很好的掌握，既没有要效劳有余，更没有要效劳适度。这一阶段应让 客户随便宣布定见，并当真聆听，以理解客户的需要以及欲望，从而正在后续阶段做到更无效地发卖。而且发卖职员应正在接待开端便拿上相应的宣传材料，供客户查阅。

　　（3）车辆引见：要点是针对客户的共性化需要进行产物引见，以取得客户的信赖感。发卖职员必需向客户转达与其需要无关的相干产物特点，协助客户理解公司的产物是若何餍足其需要的，只有这样客户才会意识产物的代价。直至发卖职员取得客户认可，筛选到了合意的车，这一步骤才算实现。

　　（4）试乘试驾：这是客户取得无关车的第一手资料的最佳机会。正在试车进程中，发卖职员应让客户集中肉体对车进行体检，防止过多发言。发卖职员应针对客户的需要以及采办念头进行诠释阐明，以建设客户的信赖感。

　　（5）报价商议：为了不正在商议阶段惹起客户的疑虑，对发卖职员来讲，首要的是要使客户感应他已理解到一切须要的信息并管制着这个首要步骤。假如发卖职员已清楚明了客户正在价钱以及其余前提上的要求，而后提出发卖议案，那末客户将会感应他是正在以及一名老实以及值患上信任的发卖职员打交道，会通盘思考到他的财政需要以及关怀的成绩。

　　（6）签约成交：正在成交阶段不该有任何敦促的偏向，而应让客户有更充沛的工夫思考以及做出决议，但发卖职员应巧妙地增强客户关于所购产物的信念。正在打点相干文件时，发卖职员应致力营建轻松的签约氛围。

　　（7）交车：交车步骤是客户感应兴奋的时辰，假如客户有欢快的交车体验，那末就为长时间关系奠基了踊跃的根底。正在这一步骤中，按商定的日期以及工夫交付干净、无缺点的车是咱们的主旨以及指标，这会使客户称心并增强他对经销商的信赖感。首要的是此时需留意客户正在交车时的工夫无限，应放松工夫答复任何成绩。

　　（8）售后跟踪：最首要的是意识到，关于一名采办了新车的客户来讲，第一次培修效劳是他亲自体验经销商效劳流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是正在客户

　　采办新车与第一次培修效劳之间持续促成单方的关系，以保障客户会前往经销商处进行第一次保护颐养。新车发售后对客户的跟踪是联络客户与效劳部门的桥梁，因此这一跟踪举措非常首要，这是效劳部门的责任。

　　二、汽车售后效劳流程

　　汽车售后效劳流程次要有10个步骤:预定、接待、征询、派工、诊断、客户认可追加名目、培修、质检、交车、跟踪。正在短短的1个月的实习中，汽车售后效劳的每一个流程都有有所理解，然而只参加了预定、接待、征询这三个环节的工作，感受颇深。我深切的晓得了无效的预定零碎能保障客户正在其需求的时分能取得效劳，也可最年夜限制缩小客户正在承受效劳前的期待工夫.预定布置能够避开峰值工夫，以便使效劳接待有更多的工夫与客户接触.；正在客户来访的最后时辰，最首要的是使他释怀.正在客户到来时，接待职员应浅笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的以及客户进行沟通并了解其要求.，这就是接待的首要作用；征询是整个效劳流程种最首要的步骤之一，是建设客户对效劳职员以及效劳部门的信念的良机.经过表现诚挚的效劳立场，转达提供其所需效劳的志愿和对客户共性化需要的存眷，效劳职员会博得客户的信赖.这有助于消弭客户的疑虑以及没有安，并能让他们更坦白地形容其爱车所遇到的成绩。以上是我实际的感触，其实提及来短短百字，然而做起来倒是难，想要做患上好，那就患上加倍致力。

　　三、汽车一样平常颐养

　　关于汽车而言，一样平常颐养长短常首要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，没有太懂患上颐养。这就需求咱们向他们解说。经过一个月的实习，我对汽车的颐养常识有了一个初步的理解。汽车颐养的目的：

　　（1）汽车假如长时间没有颐养的话，极可能呈现事变，常常颐养的汽车能够防止一些事变。

　　（2）法例对汽车有肯定的规则，颐养能够没有违规。

　　（3）延伸汽车的寿命，放弃较好的车况，这是咱们普遍晓得的。以是汽车就像咱们的皮肤同样，需求常常的颐养。那末汽车怎么颐养呢？汽车颐养需求做的几项工作：清洁汽车表面，反省门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与起落器手摇柄能否完全无效。反省散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否合乎要求。

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