接待方案

时间：2025-05-31 07:23:20 方案我要投稿

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接待方案【合集15篇】

　　为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编为大家收集的接待方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待方案【合集15篇】

接待方案1

　　XX集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案：

　　3月1日（星期三）

　　14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆

　　参加人员：王主管、陈秘书

　　（一）、下榻宾馆：上海华园宾馆

　　住宿时间： 20xx年3月1日至3月3日

　　（二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林）

　　1、宾馆大厅： 设欢迎幅（内容：热烈欢迎专访人员莅临指导）

　　2、房间配置： 能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。

　　（三）用车安排

　　需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全金龙)

　　16: 00晚餐

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参加人员：专访人员（

　　宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

　　3月2日（星期四）

　　8:00早餐

　　地点：华园宾馆二楼

　　参加人员：专访人员、王主管、陈秘书

　　9:00专访人员赴星海店进行检查

　　参与人员：专访人员（

　　11: 00午餐

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参加人员：专访人员（

　　13: 30专访人员赴南京分店进行检查

　　参加人员：专访人员（

　　15: 00专访人员赴淮海分店进行检查

　　参加人员：专访人员（

　　16：00晚餐

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参与人员：专访人员（

　　宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

　　3月3日（星期五） 3人）、王主管、陈秘书、宴会菜单（负责人：王主管）201房间3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书、宴会菜单（负责人：王主管）(负责人：彭XX）

　　8: 30座谈

　　地点：华园宾馆一楼B会议室

　　座谈内容：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况

　　参加人员：专访人员（3人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理

　　XX集团来访领导名单：

　　姓名职务房间号

　　王源升 XX集团市场部经理20xx

　　卢立华 XX集团人事部经理20xx

　　宫志强 XX集团技术部经理20xx

接待方案2

　　为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。

　　具体方案如下：

　　一、组织管理

　　医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。

　　二、服务项目

　　1.代理预约挂号；

　　2.健康咨询；

　　3.倾听、收集服务态度；

　　4.测量血压、体温、体重；

　　5.为行动不便的患者协助办理住院手续；

　　6.导医护士巡导；

　　7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；

　　8.轮椅出借服务；

　　9.特需门诊全程导护；

　　10.85岁以上无家属陪同患者的`门诊全程导护；

　　11.中药快递服务；

　　12.提供各种辅助检查报告。

　　13.医疗证明审核、盖章、登记；

　　14.外地病人代寄检查报告。

　　三、热线电话：xx；咨询网络：xx

　　四、工作流程

　　1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。

　　五、服务时间

　　上午7:30 ~下午17:00，双休日、节假日照常服务。

　　六、人员组成：现有x人，要求增加x人

　　七、服务要求与管理

　　1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。

　　2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。

　　3.耐心、细致地回答病人的各种询问。

　　4.按要求认真做好工作记录。

　　5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。

　　6.巡导护士每两小时轮换一次。

　　八、设置与环境配置

　　1.复诊自动挂号机一台；

　　2.化验自理配单机一台；

　　3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮；

　　4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。

　　5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。

　　6.增加轮椅一辆（放于厕所前厅）

　　7.体重仪一台。

接待方案3

　　根据省人大办公厅和十堰人大通知，全国人大环资委全体会议暨“保障饮用水安全环境保护”研讨会部分与会领导一行约60人，将在省、十堰市领导陪同下，于5月15日前来我市开展南水北调水源区考察调研活动。为做好接待工作，拟定方案如下：

　　一、参加陪同领导：孙咏平、徐荣、张涛、潘新萍、黄铭、王克林、刘军。

　　二、具体接待日程5月15日（星期二）

　　11:30政府大院集中，警车开道到土关垭高速路口迎接全国人大环资委调研组一行。（参加迎接领导：潘新萍、黄铭、王克林、刘军）

　　12:30市宾馆一楼餐厅午餐。（陪同领导：孙咏平、徐荣、张涛、潘新萍、黄铭、王克林、刘军）

　　14:30警车开道，省、十堰市和我市陪同领导在市宾馆集中乘坐考斯特大车，陪同全国人大环资委调研组一行参观丹江口大坝，并乘船实地考察水源保护工作情况。（在船上，市委书记孙咏平代表市委、市政府向全国人大环资委调研组汇报丹江口市工作情况）

　　具体路线：警车开道由市宾馆---人民路---汉江大桥---汉江大道---参观考察大坝---乘船到小太平洋实地考察丹江口南水北调水源区保护情况（在船上听取工作情况汇报）。（市委办、人大办、政府办、南水北调中线办、环保局、接待办负责人陪行，市人大办、接待办工作人员及新闻记者随行。）

　　17:00由小太平洋返回后，警车开道送行全国人大环资委调研组一行到土关垭高速路口。（参加送行领导：潘新萍、黄铭、王克林、刘军）

　　三、有关工作分工：

　　1、汇报材料由政府办组织市南水北调中线办、环保局等相关部门起草、审定后印120份，考斯特大车由政府办落实；

　　2、午餐接待、游船联系布置由市接待办负责；

　　3、市南水北调中线办负责联系参观大坝、介绍南水北调中线大坝加高工程情况；

　　4、市委宣传部负责做好新闻报道；

　　5、市公安局负责警车开道工作；

　　6、市人大办负责综合联系协调。

接待方案4

　　20xx年10月21日，国家统计局XX调查总队（共14人）受省委、省政府委托，就同步小康建立群众认可度工作到XX市进行试测评，为期3天。为认真做好此次接待工作，特制定本方案。

　　一、行程安排

　　具体时间及地点待国家统计局XX调查总队到凯后再行安排。

　　二、调研人员

　　ＸＸ国家统计局XX调查总队副处长

　　ＸＸ国家统计局ＸＸ调查队副队长

　　ＸＸ国家统计局ＸＸ南调查队副队长

　　ＸＸ国家统计局XX调查队工作员

　　三、陪同人员

　　（一）市陪同人员名单

　　ＸＸ市委常委、市政府常务副市长、市小康办主任

　　ＸＸ市委办副主任、市机关事务局局长

　　ＸＸ市统计局局长、市小康办副主任

　　ＸＸ国家统计局ＸＸ调查队队长

　　ＸＸ市乡镇统计管理办公室副主任、市小康办指标监测组副组长

　　ＸＸ国家统计局ＸＸ调查队副队长、市小康办指标监测组副组长

　　ＸＸ国家统计局ＸＸ调查队副队长

　　ＸＸ市小康办综合组组长

　　ＸＸ市委政研室科员、市小康办综合组成员

　　ＸＸ市乡镇统计管理办公室工作人员、市小康办指

　　标检测指导组成员

　　联系人：ＸＸ（联系电话：）

　　（二）到高速公路出口迎接人员名单ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

　　具体时间以调查组到ＸＸ时间为准，车辆由市统计局、国家统计局调查队负责安排。

　　（三）分组安排

　　1.第一调查组由ＸＸ负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排；

　　2.第二调查组由ＸＸ负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排；

　　3.第三调查组由ＸＸ负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排；

　　4.第四调查组由ＸＸ负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排。

　　四、工作要求

　　（一）市陪同人员要严格工作纪律，按照调查组的工作要求及时带给相关信息；

　　（二）请市直各部门、各乡镇（街道）加大向广大干部职工及人民群众宣传同步小康建立工作的力度，及时将《全面建成小康社会基本知识》宣传册发放给干部群众，全面提升群众知晓率、满意度和认可度；同时，加强对试测评工作的宣传，寻求被调查访问对象的理解、支持和配合；

　　（三）调查组在ＸＸ进行入户调查期间的食宿由市机关事务局统一安排；

　　（四）市小康办及时与调查组联系，及时明确入户调查信息，及时通知各乡镇（街道）作好被查的准备工作；各乡镇（街道）按照市小康办的.通知，安排一名分管领导陪同，并及时做好被调查点上的准备工作。

接待方案5

　　一、接待时光：20xx年X月X日—X月X日

　　二、接待地点：

　　接送机地点：西宁机场

　　下榻酒店：XX大酒店（XXX，XXX，XXX等）

　　会议地点：XXX（XXX会议厅，XXX会议厅，XXX会议厅等）

　　三、接待对象：

　　嘉宾等一行人及其陪同人员

　　四、接待负责人员：

　　总负责：接待办

　　跨部门接待小组：相干领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组

　　五、接待前期准备工：

　　1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时光

　　2．食宿安排，提前预定

　　3．迎接车辆安排

　　4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工）

　　5.相关接待人员，负责相关接待工

　　六、机场接待

　　1．机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达状况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责指导至接待处（签到台桌子规格1.8x0.5x0.75）。接待组由此将客人集中带出搭车。

　　2．在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌（80x180cm以下易拉宝）。

　　3．由服务科按照按正常要客接待程序接待。

　　4．对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。

　　硬件附注：易拉宝2个（其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条。

　　七、酒店入住

　　1.确定嘉宾入住时光，通知酒店接待人员提前做好相干筹办，确定房间住宿安排。

　　2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

　　3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

　　4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾率领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

　　八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

　　1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

　　2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

　　九、会议前的'筹备工

　　1．拔取集会厅。根据集会参加人员的人数确定集会厅规模。

　　2．会场布置。根据集会资料，在场内吊挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝口号。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可吊挂国旗、党旗或吊挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

　　3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工。

　　4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

　　十、会议接待

　　1．欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”

　　2.会场整理及布置

　　1）提前30分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新

　　2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

　　3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

　　4．领导嘉宾到达集会厅，由礼仪引入会场就坐。

　　11、座谈

　　1．企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）

　　2．技术交流（技术人员PPT讲解，互动）

　　3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视状况而定）

　　4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）

　　5.摄像（依重要水平，进行摄像留档）

　　十二、会后服务准备

　　做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

　　十三、会后服务

　　集会结束，摄影师做完摄影工后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。

接待方案6

　　领导接待是企业、机关、政府等组织进行公关活动的一个重要环节，也是企业与外界沟通、推广形象的重要途径。领导接待的成功与否，直接关系到公司形象和声誉。为此，建立适合自己公司特点的领导接待方案，并严格按照流程执行是必要的。

　　一、方案制定

　　1、确定接待对象

　　领导为公司的代表人物，接待对象要明确清楚，这样才能做到有的放矢，制订出更为针对性的接待方案。

　　2、确定接待时间和场所

　　接待场所可以是公司总部或者是外部高档酒店和餐厅，视接待对象身份、公司实力和规模而定。确定接待时间后，要尽早备好所有需要的文件和材料。

　　3、制定接待流程

　　制定接待流程，明确每个环节的步骤和责任人，确保每个细节都被妥善处理。比如，接待前要进行仔细的准备工作，包括准备接待场所、准备礼品、准确的接待时间、安排接待人员等。

　　4、预算控制

　　制定实现接待方案所需的经费预算。要合理利用预算，做好预算控制，保证接待活动的精度和效力。

　　二、接待流程

　　领导接待是公司的形象代表，必须有一个完整的接待流程，这个过程中每个细节都要被把握好，以确保能够传达出积极向上的企业文化和形象。

　　1、准备工作

　　前期准备工作要做好，最好提前两天安排好接待人员的工作。每个接待人员都要准确地掌握策划方案的相关信息，确保主题领导能够得到充分的关注。

　　2、接洽与确定时间

　　与领导方接洽，确定到访时间。如果时间变更，及时更新本方工作人员，保证接待计划的正常进行。

　　3、接待场所

　　选择一个温馨舒适的场所作为接待场所，要考虑到场地装潢和环境布置，以时尚、简洁为主，千万不能让客人感觉单调和朴素。接待场所准备好后，流程要准确地安排，要及时为来访的客人提供舒适的场所。

　　4、接待礼品

　　做好接待礼品的准备。礼品要简洁大方，与行业和公司文化相配合、体现公司的特色和形象。

　　5、接待标准

　　接待标准要严格执行。在接待之前，接待团队要做好详细的接待规划，并与接待人员进行沟通，确保各种事项都能满足客人的'要求。在接待过程中，接待人员的表现对客人印象的重要因素。

　　6、联络发言人

　　在领导到来前，需要在门户网站或其他媒体上发布消息，宣传接待的方案和内容。同时，要做好发言人的准备工作，确保接待过程的顺畅和效率。

　　三、领导接待结束

　　领导接待结束后的最后步骤，是做好总结和反馈工作，及时分析接待过程中存在的缺点和不足，制定出能够解决问题的细节和方案，为今后的接待工作提供有益的参考。

　　领导接待是一个细节非常重要的过程，每一个步骤都要做到精益求精，保证热情周到，让来宾感受到公司强大今后的发展动力。根据上述方案，建立好一个行之有效的领导接待过程是非常必要的。

接待方案7

　　接待前准备：

　　1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

　　2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

　　一、会议概况：

　　(一)会议时间：2xx-1-1至2xx-1-12

　　(二)会议地点：柳州饭店

　　地址：柳州饭店

　　电话：xxxxxxxxxx

　　联系人：贾xx

　　(三)参加会议人员：总公司代表分公司各部门负责人，

　　二、活动日程(见日程安排表)

　　略

　　三、工作分工

　　成立会议筹备领导小组

　　组长：贾xx

　　副组长：王xx

　　领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。

　　成员单位：分公司人事部公关部

　　办公室下设材料组、会务组。

　　(一)材料组

　　负责人：韦xx

　　成员：秘书处有关人员

　　职责：

　　1.领导讲话、主持稿、论文集

　　2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

　　3.会议须知、日程表

　　4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

　　5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

　　6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

　　7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

　　(二)会务组

　　负责人：欧xx

　　成员：总务处有关人员

　　职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

　　食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的`购买发放、后勤保障及各项协调工作。

　　1.车辆

　　负责人：王xx

　　(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

　　(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

　　(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。

　　(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

　　2.接站

　　负责人：许xx

　　1月1日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由职责单位自制接站牌)。

　　具体分工：负责人自行安排

　　3.纪念品

　　负责人：贾xx

　　(1)准备给白纪念品1份，以表感谢。

　　4.住宿

　　负责人：贾xx

　　(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

　　(2)宴请。1日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。

　　(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

　　5.参观、娱乐活动

　　(1)游览。

　　职责人：麦xx

　　负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

　　要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。

　　(2)8月xx日晚，举办联欢晚会。

　　职责人：韦xx

　　负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代

　　表团参与的演出计划。

　　6.宣传报道

　　职责人：麦xx

　　(1)负责会议摄、录像工作。

　　(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。

　　(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。

　　7.医疗保障

　　职责人：欧xx

　　门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。

接待方案8

　　客户参观接待方案

　　文案

　　名称客户参观接待方案受控状态

　　编号

　　执行部门监督部门考证部门

　　一、目的

　　为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。

　　二、客户参观分类

　　来本公司参观的客户，大体可以分为4种，具体内容如下表所示。

　　客户分类客户描述

　　一般客户因业务需要临时决定来公司参观

　　重要客户和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的在于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，以便进一步扩大合作

　　大客户是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况，特来公司进行参观、调研

　　机关团体机关学校或社会团体约定来公司参观，或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司批准前来参观

　　三、接待方式

　　1．一般客户

　　5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。

　　2．重要客户

　　（1）需要客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表（如下表），然后由接待部负责安排专门的'人员陪同并讲解。

　　预约访问申请表

　　来访客户名称来访时间

　　来访人数联系人

　　需要参观的内容□厂区

　　□生产车间

　　□物流中心

　　□技术中心

　　□研发中心

　　□成品中心

　　□营销中心

　　□实验中心

　　□其他

　　公司批示负责人

　　参观证□厂区×个

　　□生产车间×个

　　□物流中心×个

　　□技术中心×个

　　□研发中心×个

　　□成品中心×个

　　□营销中心×个

　　□实验中心×个

　　□其他×个

　　说明：对于公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证

　　（2）招待

　　凡会客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。

　　3．大客户

　　（1）接待部在接到公司相关部门的信息后，就需要预先进行接待准备。

　　（2）接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析，并预先进行讲解演练。

　　（3）来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。

　　（4）接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。

　　4．机关团体

　　（1）如果是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。

　　（2）如果是政府官员或社会名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。

　　四、参观要求

　　1．接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。

　　2．未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。

　　3．参观人员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。

　　编制日期审核日期批准日期

　　修改标记修改处数修改日期

接待方案9

　　为做好x级新生接待工作，确保迎新各项工作安全有序、优质高效，确保校园秩序安全稳定，特制定本工作方案。

　　一、新生报到注册时间

　　本科、专升本：9月3日;专科：9月4日。

　　报到当天的7:30—18:00，为新生接待工作时间。

　　二、新生报到地点

　　图书馆前广场。

　　三、组织领导

　　学校成立x级新生接待工作领导小组，学校分管领导任组长，领导小组办公室设在学生工作部(处)。各学院要相应成立新生接待工作机构，负责协调安排新生报到的具体事宜。

　　四、职责分工

　　(一)学校办公室

　　1.根据学校迎新工作要求，协调、督促全校迎新工作;

　　2.负责联系临沂火车站、临沂火车北站、汽车总站接站场地。

　　(二)宣传部

　　1.通过校园广播、报刊、橱窗、网络等向新生及家长介绍学校基本情况;

　　2.迎新氛围营造工作(新生报到期间，电子屏显示迎新标语);

　　3.向新生及家长开放红色馆、博物馆，并负责讲解工作;

　　4.迎新工作的宣传报道。

　　(三)学生工作部(处)

　　1.统筹安排全校迎新工作，落实迎新工作方案;

　　2.划分报到场地、制作迎新标识牌、布置报到现场;

　　3.安排接站车辆及接站服务人员;

　　4.做好国家助学贷款咨询及“绿色通道”工作;

　　5.协调新生卧具、军训服装的发放工作;

　　6.数字化迎新系统的培训及使用工作;

　　7.迎新系统前期数据导入、权限设定、系统运行等工作。

　　(四)团委

　　1.安排志愿者参与新生接站服务(临沂火车站10人、临沂火车北站6人、汽车总站10人);

　　2.负责报到现场迎新咨询、人员引导、秩序维护(志愿者15人);

　　3.会同学生工作部(处)做好新生入学教育工作。

　　(五)教务处

　　1.新生入学相关问题的.咨询服务;

　　2.编印、发放《临沂大学学生学习手册》;

　　3.检查和督促新生教室准备情况;

　　4.会同学工部(处)做好新生军训及入学教育工作。

　　(六)保卫处

　　1.负责校园安全保卫、消防设施维护、外来车辆安排等工作;

　　2.报到现场秩序维护及安全消防工作;

　　3.会同学工部(处)做好新生军训及入学安全教育工作;

　　(七)招标采购中心

　　督促供应商按时做好卧具、军训服装供应工作。

　　(八)财务处

　　1.新生收费发票发放、现场收费工作;

　　2.新生卧具费结算及助学贷款核实工作;

　　3.会同学生工作部(处)办理绿色通道有关手续;

　　4.校园一卡通的制作、发放工作。

　　(九)后勤处

　　1.做好新生报到期间现场电源敷设工作，确保每个学院接待点都配备1处电源接口(9月2日上午9点前完成);

　　2.迎新现场的医疗服务及新生卫生保健知识教育工作;

　　3.检查和督促后勤保障情况(水、电、开水、饮食等)。

　　(十)网络中心

　　1.开通新生报到现场的WLAN网络服务;

　　2.做好校园网络运行工作，确保网络畅通。

　　(十一)各学院

　　1.具体组织本学院迎新工作，安排新生住宿、答疑引导等工作;

　　2.在指定地点设立新生接待点，安排辅导员做好新生入学手续办理、资格审查等;

　　3.自备电脑及电源插排，做好数字化迎新系统测试及使用工作;

　　4.新生档案、党(团)组织关系等材料的收缴工作;

　　5.组织实施本学院新生军训、入学教育及新生体检工作;

　　6.组织召开本学院新生座谈会;

　　7.印发《新生联系卡》，及时提醒新生注意安全，防盗、防骗，并告知工作安排。

　　8.9月2日8:00-20:00，各学院要在报到现场派驻一定数量的志愿者，负责提前报到新生的引导、答疑等服务工作。

　　9.各学院在8月24日以前，将新生辅导员带班情况、手机长号、办公电话发。

　　10.各学院要采取各种措施认真做好家庭经济困难学生报到入学工作，确保所有新生都能顺利入学。

　　五、有关要求

　　(一)提高认识。各部门、各学院要提高对迎新工作的认识，把迎新工作作为展示学校品牌形象的重要窗口，营造良好的工作氛围，充分展现我校的办学理念、校风校训、校园文化，增强新生的爱校荣校意识。

　　(二)服务到位。新生接待工作实行“首接负责制”，每个工作人员都要对迎新流程及学校各方面情况做到“应知应会”，确保服务热情、有问必答、有求必应，当好新生的“引路人”。迎新工作人员要穿着得体、言行举止文明。各学院要提前做好迎新工作人员的培训工作。

　　(三)提前准备。各学院要提前做好宿舍分配、卧具与军训服装发放、教室宿舍卫生清理、迎新氛围营造、迎新系统测试等准备工作。同时做好提前到校的新生及新生家长接待工作。

　　(四)熟练掌握数字化迎新系统。各学院迎新工作人员要熟练使用迎新系统，新生报到数据要及时、准确地录入迎新系统，以便及时掌握新生报到情况，统计报到率。

　　(五)规范各项收费行为。所有收费均须经学校批准，禁止任何单位、任何个人以任何理由强制学生消费或向学生强行推销商品。

　　(六)严格责任追究。所有工作人员都要热情服务、首问负责，杜绝相互推诿扯皮。对在迎新工作中态度粗暴、服务不周、工作不到位的要追究责任;造成较坏社会影响的，视情节给予批评教育或纪律处分。

接待方案10

　　为安排好宏达公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的.安全和身体健康，特制定如下接待方案：

　　一，接待时间：

　　20xx年6月3—6月5日

　　二，接待地点：

　　接送机地点：xx机场

　　下榻酒店：xx酒店

　　参观地点：

　　1，公司总部

　　2，公司葡萄园基地

　　3，某某大酒店宴会厅

　　三，接待对象

　　宏达公司总经理副总经理以及销售经理

　　四，接待负责人员

　　总负责：接待办

　　跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某

　　五，接待前期准备工作

　　1，制发邀请函，邀请外宾，协调时间

　　2，来回机票预定，至少提前20天预定商务高等仓

　　3，食宿安排，至少提前半个月预定

　　4，迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别（奥迪A6级别）总经理自行开车

　　5，迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）

　　六，会场接待：

　　1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放

　　“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”

　　2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室）

　　七，会场整理及布置

　　1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新

　　2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发调试投影仪，音响等设备，放映相关资料

　　八，联系陪同人员，讲解员根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

　　九，座谈

　　1）企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）

　　2）技术交流（技术人员PPT讲解，互动）

　　3）会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）

　　4）拍照（依重要程度，进行拍照留档）

　　5）

　　十，葡萄园参观会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送）

　　1）确定参观时间，通知车间做好准备

　　根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及原材料准备座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位

　　2）实地参观

　　固定参观路线

　　统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答

　　十一，送客

　　参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪

　　同就餐或送客。

接待方案11

　　所谓接待策划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

　　1、接待方针。

　　在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

　　2、接待日程。

　　即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

　　3、接待规格。

　　指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度道接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。

　　在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的'明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。

　　4、接待人员。

　　要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。

　　选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。

　　5、接待费用。

　　从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

　　6、饮食住宿。

　　制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。

　　7、交通工具。

　　出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

　　8、安保宣传。

　　接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列人计划之内。

　　就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口怪，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

接待方案12

　　为了办好河北省第十三届运动会，市政府明确了各有关单位的职责任务。按照市政府的统一安排，我部负责对口接待aaaa市代表团。为认真细致地做好省运会的接待服务工作，顺利完成aaaa市参会人员的会务接待任务，根据市政府的要求，结合实际，制定此方案。

　　一、成立组织，加强领导

　　成立对口接待服务工作领导小组。由XX任组长，XX任副组长。XX抓好各项对口接待工作的总体协调与落实。下设办公室，成员为：。

　　二、工作任务和具体分工

　　（一）会前准备

　　1.车辆保障。行保部抽调2辆车，专门服务会议接待。由行保部按通知要求，落实车辆和司机人员。

　　2.资料领取。会议议程、有关资料、各种证卡等领取与发放

　　3.会务联络。负责大会会务组与aaaa市代表团有关事项的联络，包括aaaa市代表团参会的活动安排、来去时间、迎接和送行事务协调等。负责人：。

　　4.我部“省运会”对口接待工作的实施方案于9月7日报市接待办。负责人：。

　　（二）会中工作

　　1.迎接来宾。8日下午，到高速口迎接先遣团成员，接送其到国际酒店。负责人：。8日下午，王海龙与领导确认，迎接代表团领导等。负责人：。

　　2.宴请嘉宾。时间：暂定为7日晚17：00开始；地点：浪淘沙。参加人员：aaaa代表团副秘书长、体育局局长、副局长、联络员，XXXX等。

　　3.材料打印。负责aaaa市代表团所需文字材料的打印、复印及省运会期间的信息反馈工作。负责人：，落实：。

　　4.陪同引导。8日上午，行政保卫部与代表团先遣人员沟通，确定代表团参加每项活动的人选和我行作为向导人员的.人选。负责会议期间引导代表团参加酒会及开幕式等有关活动。负责人：，落实：。

　　5.值班。从8日至9日安排一名人员值班。负责联系协调处理会议期间的有关问题，联络员在国际饭店吃自助餐。负责人：，落实：。

　　6.医疗保障。从长征医院联系两名医护人员，每天至少一次到代表团驻地巡诊，免费送医送药，处臵一般病号，保证与会人员的身体健康。负责人：。

　　7.信息反馈。适时与接待处行政处联系，及时反馈我行对口接待的aaaa市代表团的到达、离开情况。负责人：。

　　三、要求

　　1.充分认识做好“省运会”对口接待工作的重要意义，严格按照市体育局的要求，做好全程一条龙服务的各项接待工作。我行所有参加接待工作的人员都要从大局出发，以主人翁的姿态，高度重视，精心组织，按照分工要求认真履行职责，确保圆满完成任务。

　　2.接待工作人员要积极为aaaa市代表团提供热情、周到、细致的服务，熟悉大会议程，随时保持与aaaa市会务组人员的联系，掌握对口接待单位的需求情况，落实好每一个环节，协调好每一个事项，及时果断解决和处理各种会务问题，做到万无一失，确保零失误和百分之百满意；掌握市承办工作领导小组各工作机构的联络方式，有特殊情况及时报告。

　　3.在会议期间，所有会务人员手机必须24小时开机，保持通讯畅通，要做到随叫随到，每天24小时保障服务，确保会议圆满成功。

　　4.工作人员要服从领导、听从指挥，坚守岗位、各负其责。服务热情周到、文明礼貌。要注重个人仪表，举止端庄，统一着装，自觉遵守各种纪律，坚持请示报告制度。

　　附：aaaa市代表团联络人员及XXXX会务接待人员电话表

　　人员联络电话表

　　二○一x年九月七日

接待方案13

　　一、公司简介：

　　湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的'综合性开发企业。

　　二、接待时间：

　　20xx年 3月 22日

　　三、接待地点：

　　1、接待地点：御邦国际

　　2、会议地点：御邦国际701会议室

　　四、来访人员基本情况：

　　略

　　五、接待小组人员：

　　1. 总负责：公司行政部

　　2. 跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

　　六、会议费用预算明细表：

　　用车费用：其它：总预算：

　　七、接待前期准备工作

　　1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

　　2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排

　　4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

　　5、相关会议材料准备

　　6、相关接待人员，负责相关接待工作八、会议前的筹备工作

　　1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

　　2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

　　3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

　　4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

　　九、会议接待

　　1、欢迎词

　　2、会场整理及布置

　　1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。

　　2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

　　3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

　　3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。十、会后服务

　　会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。

　　十一、附件：

　　商务洽谈活动会议安排：

　　时间：3月22日下午15:00——17:30

　　地点：内容：

　　主题：

　　主持人：

　　参会人员：

　　商务签约仪式：

　　一、签约时间：

　　二、签约地点：

　　三、参会人员：

　　四、会议签约事宜：

　　1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

　　2、总经理介绍签约项目情况

　　3、正式进行签约

　　4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

　　5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

　　6、各个公司总裁致辞

　　7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

接待方案14

　　1、心理准备

　　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

　　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

　　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

　　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

　　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

　　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

　　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

　　3.接待经费列支：包括(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

　　附：公司一般部门

　　总经办、行政部、人事部、计

　　划部、财务部、市场营销部(市场部、

　　物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……

　　总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;

　　财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;

　　销售部(营销部)：市场营销、客户服务等

　　人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;

　　行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

　　另附：

　　一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

　　1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;

　　2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;

　　3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;

　　4.协调有关部门落实接待计划。

　　二。宾客到达后应做好以下服务工作：

　　1.接站;

　　2.根据客人具体情况安排住宿;

　　3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;

　　4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;

　　5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。

　　三。宾客离去时应做好如下收尾工作：

　　1.征求来宾对接待工作的意见;

　　2.将订购的返程票交到来宾手中;

　　3.协助来宾结算住宿费等;

　　4.落实返程安排及送行车辆，送站;

　　5.通知来宾单位接站;

　　6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。

　　一、做好接待环境准备工作

　　(一)学习目标

　　要求：做好办公室硬环境和软环境准备。

　　(二)接待工作环境准备

　　会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

　　制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。

　　会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。

　　(三)相应知识

　　绿化环境。会客室(办公室)的`绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地

　　，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。

　　2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

　　3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。

　　4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

　　(四)注意事项

　　1.在接待工作中要加强门卫登记制度。

　　2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

　　二、做好接待工作物质准备

　　(一)学习目标

　　会客室应做好接待物质准备。

　　(二)接待工作物质准备

　　会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

　　(三)相应知识

　　办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。

　　(四)注意事项

　　办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

　　2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

　　3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

　　三、做好接待工作心理准备

　　(一)学习目标

　　要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

　　(二)心理准备

　　秘书

　　人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

　　待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。

　　(三)相应知识

　　要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

　　1.仪容

　　仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

　　(1)发式。发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

　　(2)面容。面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。

　　(3)颈部。颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。

　　(4)手部。手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。